وكيل الحجز

Dusit Doha Hotel | Dusit

Job DescriptionPRIMARY RESPONSIBILITIES:Sale Role: كن على دراية بـ; جميع مرافق / خدمات الفندق، ساعات العمل. جميع تخطيطات غرف الضيوف، أنواع الأسرّة، الزخرفة، التعيينات، والمواقع. توافر الغرف في أي يوم معين. التواريخ المحظورة، الأسعار وأنواع الغرف. جميع أسعار الغرف، الحزم والعروض الترويجية. الترتيبات المحددة بين الفندق ووكالات السفر، مركز الحجز المؤسسي. الترفيه / الأحداث الخاصة المجدولة في الفندق. تحمل المسؤولية الشخصية لدفع مبيعات إضافية، وتحقيق أهداف الإيرادات المحددة حسب الأشهر. كن على دراية تامة في جميع الأوقات باستراتيجية المبيعات، الأسعار، الحزم وحالة الحجوزات في الفندق. Customer Service Role: تقديم خدمات العملاء لمشغلي الجولات السياحية المحليين ووكالات السفر بطريقة ودية وسريعة. التواصل بفعالية مع جميع الضيوف والزملاء. التأكد من أن جميع القضايا المتعلقة برضا الضيوف التي تم رفعها لفريق الحجوزات تم الإبلاغ عنها ومراقبتها ومتابعتها في الوقت المناسب. مراقبة والحفاظ على رضا الضيوف من خلال التأكد من تنفيذ جميع طلبات الضيوف، وتلبية جميع التوقعات الواقعية، وتكريم الحجوزات. تقديم خدمات إضافية للضيوف مثل: النقل، طلبات التأشيرات، حجوزات المطاعم والجولات. عرض التواريخ البديلة، قوائم الانتظار أو الفنادق الشقيقة للضيوف في حالات الحجز الزائد. Administrative Role: الالتزام بجميع إجراءات التشغيل القياسية لدوسيت الدولية. الحفاظ على معايير عالية من جودة البيانات من خلال أنشطة تنظيف البيانات المنتظمة. إدارة جميع طلبات الحجز، التغييرات، والإلغاءات بما يتماشى مع استراتيجية أعمال الفندق. الرد على جميع طلبات الضيوف في غضون 24 ساعة من الاستلام. ضمان إجراءات إدارية مكتبية فعالة ستحمي وتكتشف الحجوزات المزدوجة، الحجوزات غير المضمونة، أخطاء الملفات وغيرها من الأخطاء، فضلاً عن خصوصية وأمان بيانات الضيوف. القدرة على فهم سياسات الفندق بشأن عدم الحضور، الإلغاءات، وسياسات الائتمان والمدفوعات المسبقة. التعامل مع تقارير المتابعة اليومية وفقًا للمتطلبات. RELATIONSHIP قادة الحجوزات، لمساعدة قادة الحجوزات في إدارة وتشغيل قسم الحجوزات بشكل فعال من أجل تحقيق أهداف أعمال الفندق وتعظيم رضا الضيوف. الحفاظ على مراسلات حجز واضحة وكاملة من أجل التواصل بشكل صحيح مع فريق الاستقبال لتحقيق رضا الضيوف. التفاعل مع جميع العملاء (داخليًا وخارجيًا) بطريقة ودية ومفيدة وسريعة. Accountabilities فهم أدوار المبيعات، GSOs والاستقبال فيما يتعلق بدور الحجوزات. التنسيق مع تكنولوجيا المعلومات في التقارير والأعطال على خطوط الهاتف أو الشبكة الكمبيوترية. الترويج بنشاط لخصائص الشقيقة الأخرى لفنادق ومنتجعات دوسيت. الحفاظ على بيئة عمل جيدة داخل القسم، والحفاظ أيضًا على علاقة عمل إيجابية مع الأقسام الأخرى في الفندق. Technical Responsibilities المعرفة بالتطبيقات الفنية والإدارية للأنظمة التالية واستخدامها؛ Opera Property Management System (OPMS) Sabre SynXis CRS Serenata Net Hotel Profile Management GDS Interface (GDS) Oasis Hospitality Software (PMS for China Properties) Commercial Responsibilities الحفاظ على مستوى عالٍ من الاتصالات الفعالة مع الضيوف والزملاء. ممارسة وضمان تقنيات البيع والبيع الإضافي المناسبة للمساعدة في توليد أعلى إيرادات للفندق. Human Resources Responsibilities الالتزام بمعايير التجهيز وسياسة الفندق وضمان أن فريق الحجوزات يتبع نفس الشيء. الحفاظ على علاقة جيدة مع زملائه والأقسام الأخرى. تطوير نفسه ليتمكن من النمو في الشركة. Others التعلم المستمر من خلال خطة تطوير الفردية الخاصة به. أي واجبات أخرى قد يكلف بها من قبل المشرف. Accountabilities تمثيل علامة دوسيت وقيمها في جميع الأوقات. سنقوم بإنشاء علاقات أولاً وقبل كل شيء وسنقدم تجربة ضيف استثنائية ونعزز الكرم التايلندي. Company s Culture التواصل واحتضان ثقافة الشركة بالكامل (رؤيتنا، مهمتنا وقيمنا)، القيادة من خلال المثال ونشرها لجميع مرؤوسيك. فخور بالانتماء والمساهمة CONFIDENTIALITY ضمان سرية وأمان تخزين جميع الملكية الفكرية وقواعد البيانات، سواء كانت ورقية أو إلكترونية. الالتزام بسياسة الإنترنت والبريد الإلكتروني في دوسيت. ضمان أن المعلومات أو المعاملات المتعلقة بالفندق، العملاء والموظفين تظل سرية أثناء أو بعد التوظيف في الشركة. Job Requirement: الحد الأدنى من التعليم هو درجة بكاليوس في إدارة الفنادق، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة. الحد الأدنى من سنة واحدة في تجربة ذات صلة في قدرة مماثلة. خبرة أساسية مع OPMS وجميع الأنظمة ذات الصلة ودعمها اليومي. معرفة جيدة ببرامج Microsoft Office. متحمس ومدفوع ذاتيًا، وفقًا للقيم الأساسية لدوسيت الدولية. القدرة على التواصل بفعالية وبشكل مهني بالإنجليزية المكتوبة والم spoken.