وكيل الحجز

Hilton

سيكون وكيل الحجز في كونراد دبي هو جهة الاتصال الرئيسية لحجوزات الغرف في الفندق وهو مسؤول عن تقديم خدمة ممتازة والتأثير على قرار الضيف للبقاء في المنشأة.

ماذا سأفعل؟

كوكيل حجز في كونراد دبي، ستكون أول خط استفسار لحجوزات الغرف داخل الفندق. يتحمل وكيل الحجز مسؤولية تقديم خدمة عملاء ممتازة، وخيارات، وحلول أخرى لتلبية احتياجات الضيوف والعملاء. بشكل محدد، سيقوم وكيل الحجز بأداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة من خلال اتباع آداب الهاتف بالفندق في جميع الأوقات.
• تحويل الاستفسارات إلى أعمال متعاقد عليها.
• الرد بشكل إيجابي على استفسارات المبيعات لتطوير فرص مبيعات مستقبلية.
• تحديد فرص المبيعات، عند الاقتضاء.
• الرد على جميع العملاء بطريقة مهنية عالية، بما في ذلك التأكد من أن جميع الحجوزات قد اكتملت بدقة ووفقًا لتوقعات الضيوف.
• تقديم خدمة سريعة وفعالة مع الحفاظ على معايير علامة الفندق التجارية.
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

وكيل الحجز في كونراد دبي يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• خبرة سابقة في دور مماثل.
• شغف بتقديم خدمة عملاء رائعة.
• آداب هاتفية احترافية ممتازة.
• مهارات تواصل ممتازة (شفوية وكتابية).
• مهارات إدارية وتنظيمية بارزة.
• إجادة استخدام الحاسوب.
• مهارات اللغة العربية.
  
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتميزات التالية:

• خبرة في OnQ.
• مؤهلات تعليمية، أو درجة جامعية أخرى.
• خبرة في الضيافة الفاخرة في دور مماثل.