وكيل الحجز
Hilton
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كوكيل حجوزات، ستعمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف، مستخدمًا اتجاهات السوق لتحسين الإيرادات مع ضمان تجربة حجز لطيفة وسلسة. يقوم دورك بالحفاظ على أعلى معايير الاحترافية والدقة وخدمة الضيوف. على وجه التحديد، ستكون مسؤولًا عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- التعامل مع جميع الاستفسارات الهاتفية والبريد الإلكتروني والفاكس بسرعة وأدب، مع ضمان الوضوح والدقة والامتثال لمعايير خدمة الفندق في جميع الأوقات.
- معالجة الحجوزات الفردية والجماعية بكفاءة باستخدام نظام إدارة الممتلكات، مع ضمان الحفاظ بدقة على السجلات التفصيلية وتفضيلات الضيوف.
- تطبيق الفهم الاستراتيجي للأنماط الموسمية والاتجاهات التاريخية لدعم تحسين الإشغال والأسعار.
- تنفيذ تقنيات البيع الإضافي واستغلال استراتيجيات الأسعار لتعظيم الإيرادات أثناء تقديم خيارات غرف مخصصة للضيوف.
- تقديم عروض أسعار دقيقة وفي الوقت المناسب وتأكيدات مكتوبة للضيوف والعملاء، مع ضمان وجود مسار تواصل واضح ومحترف.
- تحديد وتأهيل فرص الأعمال الجديدة، وإبلاغ فريق المبيعات بالعملاء المحتملين، والاستجابة للاستفسارات الواردة في تنسيق مع الاستراتيجيات التجارية.
- مراقبة رضا الضيوف بشأن تجربة الحجز ومعالجة أي مخاوف بشكل استباقي لضمان تكرار الأعمال والعلاقات طويلة الأمد.
- الحفاظ على معرفة كاملة بخدمات الفندق وأنواع الغرف والمرافق والسياسات للرد بثقة على استفسارات الضيوف وتقديم إرشادات خبراء.
- ضمان تأمين الحجوزات بشكل صحيح ومعالجة الرسوم المطبقة على عدم الحضور أو الإلغاءات المتأخرة وفقًا للسياسة.
- ضمان معالجة الطلبات والتعديلات الخاصة بالضيوف في الوقت المناسب وبجودة عالية، مع تقديم دعم متسق من لحظة الاستفسار وحتى الوصول.
- التعاون بشكل وثيق مع فرق الإيرادات والمبيعات والمكتب الأمامي لضمان الدقة في الكتل الجماعية والطلبات الخاصة وحجوزات الشخصيات الهامة.
- المساهمة في ثقافة التميز من خلال تطبيق مهارات خدمة العملاء القوية، وتقنيات بناء العلاقات، واهتمام دقيق بالتفاصيل في جميع مهام الحجز.
- الحفاظ على سجلات الحجوزات المحدثة وإنتاج تقارير ذات صلة حسب الطلب من القيادة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يعمل وكيل الحجوزات الذي يخدم فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا دائمًا من أجل ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:
- حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في الحجوزات أو المكتب الأمامي داخل فندق فاخر أو بيئة ضيافة عالية المستوى.
- إجادة نظم حجوزات الفنادق (مثل، أوبرا، سينكسيس) وفهم قوي لإجراءات الحجز، والتحكم في المخزون، وإدارة الأسعار.
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تقنية المعلومات وراحة مع الأنظمة الإدارية، وأدوات التقارير، ومنصات الاتصال الرقمي.
- مهارات تنظيمية ممتازة مع نهج منظم وموجه للتفاصيل تجاه المهام.
- مهارات تواصل كتابية وشفوية بارزة، مقترنة بأسلوب هاتفي واثق ومهذب.
- مظهر مصقول ومحترف، يفي باستمرار بمعايير تجميل الضيافة الفاخرة.
- قدرة مثبتة على القيام بعدة مهام بكفاءة والبقاء هادئًا تحت الضغط في بيئة سريعة.
- موقف إيجابي وجذاب والتزام حقيقي بتقديم خدمة عملاء متميزة.
- وعي تجاري قوي وقدرة على تطبيق استراتيجيات الإيرادات بناءً على الاتجاهات الموسمية والتاريخية للحجز.
- مرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، حسب متطلبات العمل.
- عقلية نشطة تركز على الضيوف مع شغف لخلق تجارب سلسة ولا تُنسى قبل الوصول.
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتمييزات التالية:
- معرفة بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق
- خبرة سابقة في وظيفة الحجوزات ضمن قطاع الفنادق الفاخرة
- خبرة مبيعات مثبتة ضمن قطاع الفنادق/الترفيه
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all.