وكيل الحجز

Hilton

سيكون وكيل الحجوزات هو جهة الاتصال الرئيسية لحجز الغرف في الفندق؛ وبالتالي، يجب أن يقدم خدمة ممتازة ويؤثر على قرار الضيف بالبقاء في المنشأة.ماذا سأفعل؟بصفتك وكيل حجوزات، ستعمل كأول خط استفسار لحجز الغرف داخل الفندق. وكيل الحجوزات مسؤول عن تقديم خدمة عملاء ممتازة، خيارات، وحلول أخرى لتلبية احتياجات الضيوف والعملاء. على وجه التحديد، سيقوم وكيل الحجوزات بأداء المهام التالية بأعلى المعايير:تحويل، بسرعة، الاستفسارات إلى أعمال متعاقد عليهاالرد، إيجابياً، على استفسارات المبيعات لتطوير فرص المبيعات المستقبليةتحديد فرص المبيعات، حسب الاقتضاءالرد على جميع العملاء بطريقة احترافية للغاية، بما في ذلك التأكد من أن جميع الحجوزات مكتملة بدقة ووفقاً لتوقعات الضيفتقديم خدمة سريعة وفعالة مع الحفاظ على معايير علامة الفندق التجاريةماذا نبحث عنه؟وكيل حجوزات يعمل لصالح علامات هيلتون يعمل دائماً نيابة عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:شغف بتقديم خدمة عملاء رائعةأسلوب احترافي للغاية في الهاتف ومهارات اتصال ممتازةمهارات إدارة وتنظيم بارزةإجادة متوسطة في استخدام الكمبيوتر سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تثبت القدرات والتمييزات التالية:خبرة سابقة في بيئة حجوزاتمؤهلات تعليمية، أو درجة جامعية أخرىكيف سيكون العمل في هيلتون؟هيلتون هي الشركة الرائدة عالمياً في مجال الضيافة، تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة طويلة الإقامة والفنادق ذات الأسعار المتوسطة.