وكيل الحجز JA Resorts & Hotels

ملخص الوظيفة

وكيل الحجوزات مسؤول عن التعامل مع جميع طلبات الحجز الواردة عبر البريد الإلكتروني والهاتف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب وتركز على الخدمة. تضمن هذه الوظيفة معالجة جميع الحجوزات بدقة وكفاءة، مع الامتثال التام لمعايير الخدمة الخاصة بالعلامة التجارية، مع تعظيم إيرادات الغرف من خلال التواصل الفعال وتقنيات البيع الإضافي. يعمل الوكيل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف والشركاء، ويساعد في خلق تجربة حجز سلسة وإيجابية.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد بسرعة على جميع استفسارات الحجز عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو قنوات أخرى، مع ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات وخدمات وعروض الفندق ومرافقه.
• إدخال وتحديث معلومات الحجز بدقة في الأنظمة، مع ضمان تسجيل تفضيلات الضيوف وتفاصيل الاتصال.
• الترويج لمنتجات وخدمات الفندق لتعظيم الإيرادات من خلال تقنيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
• ضمان الموافقة الصحيحة على قوائم الغرف ورسائل الضمان من وكلاء السفر أو الشركات التي لا تمتلك تسهيلات ائتمانية قبل وصول الضيوف.
• التنسيق مع الأقسام ذات الصلة بشأن الضيوف المميزين والطلبات الخاصة.
• الحفاظ على ملفات الضيوف نظيفة ودقيقة، بما في ذلك رموز السوق والمصدر الصحيحة.
• معالجة طلبات التأشيرات عند الحاجة.
• مراقبة والمتابعة بشأن الحجوزات غير المضمونة والمبدئية والمُلغاة.
• التعامل مع جميع مراسلات الحجز وتقديمها بشكل احترافي.
• طباعة وتنفيذ التقارير اليومية (المتابعات، عدم الحضور، الإلغاءات، إلخ).
• ضمان التعامل السليم مع رحلات التعريف والحجوزات المجانية وفقًا للإرشادات.
• مراجعة الوصولات للأسبوع المقبل لضمان دقة الحجوزات.
• استخدام تقنيات البيع الإضافي خلال مكالمات الحجز لزيادة إيرادات الغرف.
• فهم جميع خطط أسعار الفندق وشرائح السوق وقنوات التوزيع.
• تحقيق أهداف الأداء في برنامج تسوق الغموض الفندقي.
• الحفاظ على نزاهة قاعدة البيانات في نظام إدارة الممتلكات (PMS).
• إرسال تأكيدات وتحديثات في الوقت المناسب للضيوف لجميع الحجوزات.
• الامتثال للسياسات المتعلقة بالحجز المضمون وعدم الحضور والودائع والائتمان.

الخبرة والمهارات:

• خبرة سابقة في دور الحجوزات أو المكتب الأمامي، ويفضل أن تكون في صناعة الضيافة.
• مهارات تواصل قوية ومهارات بين شخصية مع أسلوب مهني ومهذب.
• إجادة في أنظمة حجوزات الفنادق (مثل، بروتيل) وتطبيقات MS Office.
• معرفة بشرائح السوق، ورموز الأسعار، والعقود الشركات.
• اهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية.
• القدرة على التعامل مع طلبات الضيوف بكفاءة وحل المشكلات بسرعة.
• قدرات مثبتة في البيع الإضافي وتوليد الإيرادات.
• الإلمام بعمليات التأشيرات للضيوف الفندقيين ميزة.
• إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)؛ معرفة لغات أخرى تعتبر ميزة إضافية.
• لاعب فريق نشط مع موقف إيجابي وذهنية تركز على العميل.