وكيل الحجز JA Resorts & Hotels

ملخص الوظيفة

وكيل الحجوزات مسؤول عن التعامل مع جميع طلبات الحجز الواردة عبر البريد الإلكتروني والهاتف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب وموجهة نحو الخدمة. تضمن هذه الوظيفة معالجة جميع الحجوزات بدقة وكفاءة، مع الامتثال الكامل لمعايير الخدمة الخاصة بالعلامة التجارية، مع تعظيم إيرادات الغرف من خلال التواصل الفعال وتقنيات البيع الإضافي. يعمل الوكيل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف والشركاء، مما يساعد على خلق تجربة حجز سلسة وإيجابية.

المسؤوليات الرئيسية:

• الاستجابة بسرعة لجميع استفسارات الحجز عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو القنوات الأخرى، مع ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الفندق وخدماته وعروضه ومرافقه.
• إدخال وتحديث معلومات الحجز بدقة في الأنظمة، مع ضمان تسجيل تفضيلات الضيوف وتفاصيل الاتصال.
• ترويج منتجات وخدمات الفندق لتعظيم الإيرادات من خلال تقنيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
• ضمان الموافقة الصحيحة على قوائم الغرف ورسائل الضمان من وكالات السفر أو الشركات التي ليس لديها تسهيلات ائتمانية قبل وصول الضيوف.
• التنسيق مع الأقسام ذات الصلة بشأن الضيوف المهمين والطلبات الخاصة.
• الحفاظ على ملفات الضيوف نظيفة ودقيقة، بما في ذلك الرموز الصحيحة للسوق والمصدر.
• معالجة طلبات الفيزا عند الحاجة.
• مراقبة والمتابعة بشأن الحجوزات غير المضمونة والمشروطة والمعلقة.
• التعامل مع جميع مراسلات الحجز وتقديمها بشكل احترافي.
• طباعة وتنفيذ التقارير اليومية (التتبع، عدم الحضور، الإلغاءات، إلخ).
• ضمان التعامل الصحيح مع رحلات التعريف والحجوزات المجانية وفقًا للإرشادات.
• مراجعة الوصولات للأسبوع القادم لضمان دقة الحجز.
• استخدام تقنيات البيع الإضافي أثناء مكالمات الحجز لزيادة إيرادات الغرف.
• فهم جميع خطط أسعار الفندق وشرائح السوق وقنوات التوزيع.
• تحقيق أهداف الأداء في برنامج التسوق السري للفندق.
• الحفاظ على سلامة قاعدة البيانات داخل نظام إدارة الممتلكات (PMS).
• إرسال تأكيدات وتحديثات في الوقت المناسب للضيوف لجميع الحجوزات.
• الالتزام بالسياسات المتعلقة بالحجوزات المضمونة، وعدم الحضور، والودائع، والائتمان.

الخبرة والمهارات:

• خبرة سابقة في دور الحجوزات أو مكتب الاستقبال، ويفضل أن تكون في صناعة الضيافة.
• مهارات تواصل شخصية قوية مع أسلوب مهني ومهذب.
• إجادة في أنظمة حجوزات الفنادق (على سبيل المثال، بروتل) وتطبيقات MS Office.
• معرفة بشرائح السوق، ورموز الأسعار، والعقود التجارية.
• الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية.
• القدرة على التعامل مع طلبات الضيوف بكفاءة وحل المشكلات بسرعة.
• قدرات مثبتة في البيع الإضافي وتوليد الإيرادات.
• التمرس في معالجة الفيزا للضيوف هو ميزة.
• إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)؛ ومعرفة لغات أخرى هي ميزة إضافية.
• عضو فريق نشط ذو موقف إيجابي وتركيز على العميل.