وكيل الحجز JA Resorts & Hotels

ملخص الوظيفة

وكيل الحجوزات مسؤول عن التعامل مع جميع طلبات الحجز الواردة عبر البريد الإلكتروني والهاتف بطريقة سريعة ومحترفة وموجهة نحو الخدمة. تضمن هذه الوظيفة معالجة جميع الحجوزات بدقة وكفاءة، بما يتماشى تمامًا مع معايير الخدمة الخاصة بالعلامة التجارية، مع زيادة إيرادات الغرف من خلال التواصل الفعال وتقنيات البيع الإضافي. يعمل الوكيل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف والشركاء، مما يساعد على خلق تجربة حجز سلسة وإيجابية.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد بسرعة على جميع استفسارات الحجز عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو قنوات أخرى، مع ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات وخدمات وعروض الفندق ومرافقه.
• إدخال وتحديث معلومات الحجز بدقة في الأنظمة، مع ضمان تسجيل تفضيلات الضيوف وتفاصيل الاتصال.
• ترويج منتجات وخدمات الفندق لزيادة الإيرادات من خلال تقنيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
• ضمان الموافقة الصحيحة على قوائم الغرف ورسائل الضمان من الوكلاء السياحيين أو الشركات التي لا تمتلك تسهيلات ائتمانية قبل وصول الضيف.
• التنسيق مع الأقسام ذات الصلة بخصوص الضيوف المهمين والطلبات الخاصة.
• الحفاظ على ملفات ضيوف نظيفة ودقيقة، بما في ذلك الرموز الصحيحة للسوق والمصدر.
• معالجة طلبات التأشيرات عند الحاجة.
• مراقبة والمتابعة على الحجوزات غير المضمونة، والتجريبية، والمُلغاة.
• التعامل مع جميع المراسلات المتعلقة بالحجز بشكل احترافي وتقديمها.
• طباعة وتنفيذ التقارير اليومية (التتبع، عدم الحضور، الإلغاءات، إلخ).
• ضمان التعامل السليم مع رحلات التعرف على الفندق والحجوزات المجانية وفقًا للإرشادات.
• مراجعة وصول الضيوف للأسبوع المقبل لضمان دقة الحجز.
• استخدام تقنيات البيع الإضافي أثناء مكالمات الحجز لزيادة إيرادات الغرف.
• فهم جميع خطط أسعار الفندق، والقطاعات السوقية، وقنوات التوزيع.
• تحقيق أهداف الأداء في برنامج تسوق الفندق السري.
• الحفاظ على نزاهة قاعدة البيانات ضمن نظام إدارة الممتلكات (PMS).
• إرسال تأكيدات وتحديثات في الوقت المناسب للضيوف لجميع الحجوزات.
• الالتزام بالسياسات المتعلقة بالحجوزات المضمونة، وعدم الحضور، والودائع، والائتمان.

الخبرة والمهارات:

• خبرة سابقة في دور الحجوزات أو المكتب الأمامي، ويفضل أن تكون في صناعة الضيافة.
• مهارات تواصل قوية ومهارات شخصية بطريقة احترافية ومهذبة.
• الإلمام بأنظمة حجوزات الفنادق (مثل، بروتل) وتطبيقات MS Office.
• معرفة بالقطاعات السوقية، ورموز الأسعار، والعقود الشركات.
• الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية.
• القدرة على التعامل مع طلبات الضيوف بكفاءة وحل المشكلات بسرعة.
• قدرات مثبتة في البيع الإضافي وتوليد الإيرادات.
• معرفة بعملية التأشيرات لزوار الفندق تعتبر ميزة.
• إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)؛ معرفة لغات أخرى تعتبر ميزة إضافية.
• شخصية مبادرة تعمل ضمن الفريق مع موقف إيجابي وتركيز على العميل.