وكيل الحجز

M venpick Hotels & Resorts

وصف الوظيفة

الدور

• تحت إشراف وتوجيه مدير مجموعة الإيرادات وضمن حدود السياسات المعتمدة من أكور وOSM (دليل المعايير التشغيلية)، استلام ومعالجة جميع الحجوزات، والعمل مع الإدارة والسعي لتعلم المزيد كل يوم. إظهار المبادرة لتحسين الأساليب الحالية وتنقيح الإجراءات المعمول بها. يشارك في الفعاليات الترويجية والوظائف التسويقية المختلفة طوال العام. يعمل بجد لتطوير وصيانة العلاقات مع العملاء من الشركات وأثناء أداء هذه المهام، يجب عليه في جميع الأوقات الحفاظ على علاقات جيدة مع المشرف عليه ورؤساء الأقسام والمشرفين وكذلك مع السلطات المحلية والأشخاص الرئيسيين الآخرين.
• تسجيل ومعالجة جميع استفسارات الحجوزات المقدمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني بكفاءة ودقة وتحويلها إلى مبيعات حيثما أمكن لتحقيق أهداف الفندق. هو / هي يروج لثقافة العمل المرغوبة في أكور.
  
  

المخرجات الرئيسية والمسؤوليات

التخطيط والتنظيم:

• أن يكون على دراية بإشغال الفندق ومتوسط سعر الغرفة اليوم، ومنذ بداية الشهر والأداء مقابل متطلبات الميزانية.
• زيادة عائد الفندق من خلال البيع الإضافي والبيع الإرشادي كما هو محدد.
• الأداء وفقاً لمعايير OSM وبما يتماشى مع مكونات الخدمة. أن يكون على دراية كاملة بأحداث الفندق اليومية لهذا اليوم
• حضور الفصول التدريبية وفقاً للجدول الزمني
• أن يكون على دراية بالأنشطة اليومية ولديه معرفة بالمنتجات لجميع مرافق الفندق لتعظيم البيع الإضافي في جميع الأوقات
• لديه معرفة جيدة بجميع أنواع الغرف المختلفة، ومرافق الفندق، وساعات العمل، والمطاعم، والمحلات، وقاعات الاحتفالات. أن يكون على دراية جيدة بالفعاليات الخاصة والأحداث التي تُعقد في الفندق يوميًا.
  
  

العمليات

• اتباع معايير المظهر للفندق لتجسيد صورة احترافية في جميع الأوقات
• إظهار التعاون الكامل والاحترام ضمن الفريق والأقسام الأخرى
• أن يكون على دراية كاملة بالتاريخ الوطني، والأماكن ذات الأهمية، ومناطق التسوق، وما إلى ذلك.
• يعمل بجد لتطوير وصيانة العلاقات مع العملاء من الشركات لتعظيم الإيرادات
• للحفاظ على السرية المهنية وعدم الكشف عن أي أسرار تتعلق بالشركة.
• لضمان اتباع معايير المنتجات كما تم تدريبه.
• لإدخال والرد على جميع المراسلات المكتوبة (فاكس & بريد إلكتروني) واستفسارات الهاتف خلال 24 ساعة من استلامها.
• لضمان إدخال جميع الحجوزات بشكل صحيح ودقيق في نظام أوبرا وصيانتها.
• لضمان إكمال جميع التقارير يوميًا وحفظها للرجوع إليها.
• أن يكون على دراية بإشغال الفندق ومتوسط سعر الغرفة اليوم، ومنذ بداية الشهر والأداء مقابل متطلبات الميزانية.
• زيادة عائد الفندق من خلال البيع الإضافي والبيع الإرشادي بما يتماشى مع الاستراتيجية.
• لإيداع جميع المراسلات يوميًا جاهزة للتسليم إلى الاستقبال.
• لإجراء تدقيق يومي لملف وصول الغد لضمان تسجيل التفاصيل الدقيقة في كل حجز.
• استخدام أسماء الضيوف عند الاقتضاء.
• يعرف جيدًا إجراءات الطوارئ في الفندق ويكون في حالة استعداد لأي طارئ قد يحدث.
• البحث عن عملاء الشركات المحتملين وتقديم القادة سواء إلى مدير الحجوزات أو قسم المبيعات
• التنسيق مع مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى إذا كانت هناك طلبات كما هو مطلوب.
• هو / هي على دراية بكافة الوثائق المتعلقة بالشركة وخاصة بدليل المعايير التشغيلية ذات الصلة في مجال مسؤولياته / مسؤولياتها.
• المساعدة في فرق العمل للمشاريع الجديدة حسب الطلب
• لديه فهم كامل والالتزام بسياسة أكور المتعلقة بالحرائق، والنظافة، والصحة والسلامة
  
  

الإدارة

• ضمان إدخال ومعالجة جميع طلبات الحجوزات لمعالجة مبيعات الغرف.
• لضمان استلام قسائم مجانية من الأقسام الداخلية (حيثما ينطبق) وتقديمها للتخزين على الفور.
  
  

الجوانب العامة المتعلقة بالنظافة / السلامة الشخصية / البيئة / السرية

• ضمان العناية السليمة بجميع المعدات والأثاث الموكلة للاستخدام من قبل العاملين.
• أن يكون على دراية جيدة بسياسات وإجراءات الفندق، ومألوفًا بتخطيط الفندق ومرافقه، ومطلعًا على إجراءات الطوارئ في الفندق فيما يتعلق بالحرائق، والطبية، وتهديد القنابل، والانقطاع الكهربائي، والإخلاء.
• يعرف اللوائح الأمنية ويضمن تطبيقها & يضمن سلامة الأشخاص والممتلكات في الفندق.
• يحترم ويضمن احترام التزامات الفندق ببرنامج ميثاق البيئة للاستدامة (توفير الطاقة، وإعادة التدوير، وفرز النفايات، إلخ).
• يفهم وينص على الالتزام الصارم بالقواعد واللوائح المعمول بها في دليل العاملين وسياسة الفندق بشأن الحرائق، والنظافة، والصحة والسلامة.
• ضمان حماية السجلات السرية وغيرها من المعلومات السرية بشكل صحيح وعدم إزالتها من المكتب.
• لا يكشف عن أي معلومات مالية أو أي معلومات أخرى عن فنادق أكور.
  
  

المؤهلات

دبلوم أو شهادة في إدارة الفنادق

معلومات إضافية

تجربة سابقة في العمل مع أوبرا أو نظام مرتبط

مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات