وكيل الحجز

Millennium Plaza Downtown Hotel

كوكيل حجوزات، ستكون أول نقطة اتصال للضيوف الذين يرغبون في إجراء حجوزات الغرف. تتضمن وظيفتك تقديم خدمة عملاء ممتازة، والمساعدة في استفسارات الحجز، وضمان عمليات الحجز الدقيقة والفعالة.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة:

• مساعدة الضيوف في إجراء حجوزات الغرف من خلال قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمنصات عبر الإنترنت.
• توفير معلومات حول توفر الغرف، والأسعار، ومرافق الفندق.
• ضمان معالجة دقيقة وفعالة لحجوزات الضيوف.
• الرد على استفسارات الضيوف ومخاوفهم المتعلقة بالحجوزات والإقامة.
• التحقق من معلومات الضيوف وتفاصيل الدفع لتأكيد الحجوزات.
• تقديم المساعدة والتوصيات للضيوف بناءً على تفضيلاتهم واحتياجاتهم.
• الترويج للعروض الخاصة، والصفقات، والخصومات لتعزيز تجربة الضيف.
• الحفاظ على معرفة محدثة بسياسات وإجراءات الفندق وأنواع الغرف.
• التعاون مع فريق الحجوزات لضمان إدارة دقيقة لمخزون الغرف.
• المساعدة في حجوزات المجموعات والحجوزات حسب الحاجة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء والمهنية في جميع التفاعلات.
• المشاركة في التدريب المستمر لتحسين مهارات ومعرفة الحجز.
• العمل بطريقة آمنة وصديقة للبيئة لحماية صحة وسلامة الضيوف والزملاء، بالإضافة إلى المساهمة في الحفاظ على البيئة.
• الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة المتعلقة بالبيئة، والصحة، والسلامة.