وكيل الحجز

SCA Sistemas de Control y Automatizaci n Neum tica

كوكيل حجوزات، ستكون نقطة الاتصال الأولى للضيوف الذين يبحثون عن إجراء حجوزات الغرف. تتضمن دورك تقديم خدمة عملاء ممتازة، والمساعدة في استفسارات الحجز، وضمان عمليات الحجز الدقيقة والفعالة.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة:

• مساعدة الضيوف في إجراء حجوزات الغرف من خلال قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الهاتف، والبريد الإلكتروني، والأنظمة عبر الإنترنت.
• تقديم معلومات حول توفر الغرف، والأسعار، ومرافق الفندق.
• ضمان معالجة دقيقة وفعالة لحجوزات الضيوف.
• معالجة استفسارات ومخاوف الضيوف المتعلقة بالحجز والإقامة.
• التحقق من معلومات الضيوف وتفاصيل الدفع لتأكيد الحجوزات.
• تقديم المساعدة والتوصيات للضيوف بناءً على تفضيلاتهم واحتياجاتهم.
• الترويج للعروض الخاصة والصفقات والخصومات لتعزيز تجربة الضيوف.
• الحفاظ على معرفة محدثة بسياسات الفندق وإجراءاته وأنواع الغرف.
• التعاون مع فريق الحجوزات لضمان إدارة دقيقة لمخزون الغرف.
• المساعدة في حجوزات المجموعات حسب الحاجة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية في جميع التفاعلات.
• المشاركة في التدريب المستمر لتحسين مهارات ومعرفة الحجز.
• العمل بطريقة آمنة وصديقة للبيئة لحماية صحة وسلامة الضيوف وزملاء العمل، بالإضافة إلى المساهمة في الحفاظ على البيئة.
• الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة المتعلقة بالبيئة والصحة والسلامة.