وكيل الحجز

Studio M Hotel Al Barsha

كوكيل حجوزات، ستكون نقطة الاتصال الأولى للضيوف الذين يسعون لإجراء حجوزات الغرف. تتضمن دورك تقديم خدمة عملاء ممتازة، والمساعدة في استفسارات الحجز، وضمان عمليات حجز دقيقة وفعالة.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة:

• مساعدة الضيوف في إجراء حجوزات الغرف من خلال قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والأنظمة الإلكترونية.
• تقديم معلومات حول توفر الغرف، والأسعار، ومرافق الفندق.
• ضمان معالجة دقيقة وفعالة لحجوزات الضيوف.
• معالجة استفسارات الضيوف ومخاوفهم المتعلقة بالحجوزات والإقامة.
• التحقق من معلومات الضيوف وتفاصيل الدفع لتأكيد الحجوزات.
• تقديم المساعدة والتوصيات للضيوف بناءً على تفضيلاتهم واحتياجاتهم.
• الترويج للعروض الخاصة، والباقات، والخصومات لتعزيز تجربة الضيوف.
• الحفاظ على معرفة محدثة بسياسات الفندق وإجراءاته وأنواع الغرف.
• التعاون مع فريق الحجوزات لضمان إدارة دقيقة لمخزون الغرف.
• المساعدة في حجوزات المجموعات كما هو مطلوب.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية في جميع التفاعلات.
• المشاركة في التدريب المستمر لتحسين مهارات ومعرفة الحجز.
• العمل بطريقة آمنة وصديقة للبيئة لحماية صحة وسلامة الضيوف والزملاء، وكذلك المساهمة في الحفاظ على البيئة.
• الالتزام بإجراءات وسياسات الصحة والسلامة والبيئة الخاصة بالشركة.