وكيل الحجز

Villa Rotana

كوكيل حجوزات، أنت مسؤول عن الحفاظ على اتصال فعال بشأن جميع الحجوزات التي يتم إجراؤها لضمان تسليم الخدمات بسلاسة وكفاءة، وستشمل مهامك الرئيسية ما يلي -

• معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف التي قام بها العملاء عبر الهاتف أو الرسالة أو الفاكس
• إدخال جميع الحجوزات في الكمبيوتر، وتسجيل جميع المعلومات المهمة والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات
• البقاء على اطلاع بجميع العروض الترويجية في الفندق وحوله واتباع الإجراءات المعمول بها لمعالجة جميع حجوزات الغرف والأسعار والتأكيدات ومرافق الفندق، إلخ.
• إظهار معرفة كاملة بالمنتج، وفهم هيكل الأسعار وتطبيق إدارة الأسعار
• الحفاظ على نظام حفظ ملفات مستقر لجميع المراسلات وتجميع التقارير كما يتطلب مدير الحجوزات أو المشرف
• تعزيز والحفاظ على علاقات عامة جيدة والسعي لزيادة الأعمال
• الحفاظ على حالة الغرف بدقة في جميع الأوقات
• ضمان الرد على جميع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير روتانا، وإدخال المعلومات المستلمة عبر الفاكس، والتحقق باستمرار من البريد الإلكتروني الوارد
• تنظيم طلبات التأشيرة لضيوف الفندق وفقًا لسياسة الفندق وزيادة المبيعات كلما تم تحديد فرصة
  

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك دبلوم / شهادة في مجال الضيافة وخبرة سابقة في حجوزات الفنادق. يجب أن تكون ملمًا بالكمبيوتر مع مهارات اتصال ممتازة، وإجادة الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية، بينما تعتبر المهارات اللغوية الإضافية ميزة.

المعرفة والكفاءات

المرشح المثالي سيكون مركزًا على العملاء ويمتلك شخصية استباقية للغاية وأسلوب مهذب وديناميكي وقابل للتواصل. ستعمل بشكل فعال مع الاحترافية وتؤسس علاقات فعالة مع العملاء الداخليين والخارجيين. ستعمل بشكل مستقل ضمن بيئة منظمة مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية -

فهم الوظيفة

العمل الجماعي

تحمل المسؤولية

التعرف على الاختلافات

القدرة على التكيف

تركيز العملاء