وكيل الحجز
Hilton
صاحب عمل نشط
نشرت في 24 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كوكيل حجز، ستعمل كخط الاستفسار الأول لحجوزات الغرف داخل الفندق. وكيل الحجز مسؤول عن تقديم خدمة عملاء ممتازة، خيارات وحلول أخرى لتلبية احتياجات الضيوف والعملاء. على وجه التحديد، سيقوم وكيل الحجز بأداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- الرد على جميع الاستفسارات بأسلوب احترافي وشخصي للغاية.
- يجب على وكيل الحجز تقديم أكثر أنواع الغرف ملاءمة وتنسيق التجربة بناءً على تفضيلات الضيف.
- الإجابة على المكالمات الداخلية/الخارجية وفقًا لمعايير العلامة التجارية وفوربس.
- يجب أن يعرف ويستطيع وصف شروط الحجز والسياسات لمختلف الباقات.
- ضمان معالجة جميع طلبات الحجز بجودة بالإضافة إلى تحديث ومشاركة جميع المعلومات التي تم الحصول عليها مع القسم المعني.
- التعامل مع استفسارات التعديل أو الإلغاء من الضيوف والشركاء.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء، والحجوزات المنتظمة، والمكررين.
- إجراء فحوصات الجودة على الوافدين والحجوزات المدخلة في اليوم السابق لضمان تحديث جميع المعلومات الضرورية بما في ذلك الفواتير، ومعدلات VIP، والتفضيلات، كمعيار.
- زيادة مبيعات أنواع الغرف الأعلى.
- مراجعة حالات عدم الحضور والإلغاء المتأخر واتخاذ الإجراءات وفقًا لذلك.
- فهم الاتجاهات التجارية واتخاذ مخاطر محسوبة عند الحاجة.
- التعامل مع جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة المتعلقة بالحجز بسرعة وفقًا لوقت الاستجابة القياسي.
- الحفاظ على معرفة حديثة حول العروض الترويجية الحالية وعروض الفندق لتقديم معلومات دقيقة وفعالة للضيوف.
- حفظ جميع مراسلات الحجوزات بما في ذلك النماذج المجانية/استخدام المنزل، وأوامر الشراء، ونزلات القسائم، إلخ.
- متابعة المدفوعات للحجز الذي يتطلب مدفوعات مسبقة. على سبيل المثال: الودائع المقدمة، حجوزات وكلاء السفر على أساس الدفع النقدي.
- حل مشاكل الضيوف والعمل كنقطة اتصال. في حالة الحاجة إلى تصعيد، يجب أن يتم ذلك على الفور.
- العمل عن كثب مع الفريق التجاري والمشاركة في اجتماع الأعمال كلما لزم الأمر.
- التعامل مع الحجوزات الجماعية (إذا كان ذلك ممكنًا) بما في ذلك إنشاء SRPs، والماستر الجماعي، وقائمة الغرف، وبناء الحزمة.
- فهم موجز وعمل عناصر الحزمة والتوزيعات.
- التعاون مع أقسام أخرى بما في ذلك المكتب الأمامي، والتجاري، والمالية، إلخ.
- الحفاظ على اتصال مفتوح مع مدير الحجوزات وإبراز أي تحديات تشغيلية، أو شكاوى الضيوف، أو المبادرات بشكل استباقي.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شغف لتقديم خدمة عملاء ممتازة
أسلوب احترافي للغاية في الهاتف ومهارات تواصل ممتازة
مهارات إدارية وتنظيمية بارزة
إجادة متوسطة في استخدام الكمبيوتر
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الحجز
- التذكرة
الكلمات الرئيسية
- وكيل الحجز
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!