أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وكيل الحجوزات سيكون بمثابة الاتصال الرئيسي لحجوزات الغرف في الفندق؛ وبالتالي، يجب أن يقدم خدمة ممتازة ويؤثر على قرار الضيف للبقاء في العقار.
ماذا سأفعل؟
كوكيل حجوزات، ستعمل كأول خط استفسار لحجوزات الغرف داخل الفندق. وكيل الحجوزات مسؤول عن تقديم خدمة عملاء ممتازة، والخيارات، وحلول أخرى لتلبية احتياجات الضيوف والعملاء. على وجه التحديد، سيقوم وكيل الحجوزات بأداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- الرد على جميع الاستفسارات بطريقة احترافية للغاية وشخصية.
- يجب على وكيل الحجوزات تقديم أكثر أنواع الغرف ملاءمة وتنسيق التجربة بناءً على تفضيل الضيف.
- الرد على المكالمات الداخلية والخارجية حسب معايير العلامة التجارية وفوربس.
- يجب أن يعرف ويكون قادرًا على وصف شروط الحجز والسياسات لمختلف الحزم.
- ضمان معالجة جميع طلبات الحجوزات بجودة مع تحديث ومشاركة جميع المعلومات التي تم الحصول عليها مع القسم المعني.
- التعامل مع استفسارات التعديل أو الإلغاء من الضيوف والشركاء.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء، والحجز المنتظم، والمتكررين.
- أداء فحوصات الجودة على الوصولات والحجوزات المدخلة في اليوم السابق لضمان تحديث جميع المعلومات اللازمة بما في ذلك الفواتير، مستويات VIP، التفضيلات، والأنشطة حسب المعايير.
- زيادة بيع أنواع الغرف الأعلى.
- مراجعة حالات عدم الظهور والإلغاء المتأخر واتخاذ الإجراءات وفقًا لذلك. فهم اتجاهات الأعمال واتخاذ المخاطر المحسوبة عند الحاجة.
- التعامل مع جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة المتعلقة بالحجز بسرعة وفقًا لوقت الاستجابة القياسي.
- معرفة محدثة حول العروض الترويجية الجارية وعروض الفندق لتقديم معلومات دقيقة وفعالة للضيوف.
- حفظ سجلات كافة مراسلات الحجوزات بما في ذلك نماذج الاستخدام المجاني / الاستخدام المنزلي، وأوامر الشراء، وإقامات القسائم، إلخ.
- متابعة المدفوعات للحجوزات التي تتطلب مدفوعات مسبقة. على سبيل المثال، الودائع المقدمة، حجوزات وكيل السفر مع الدفع النقدي.
- حل مشكلات الضيوف والعمل كنقطة اتصال. في حالة الحاجة للتصعيد، يجب أن يتم ذلك على الفور.
- التعاون مع الفريق التجاري والمشاركة في الاجتماعات التجارية عندما يكون ذلك ضروريًا.
- التعامل مع حجوزات المجموعات (إذا كان ذلك مناسبًا) بما في ذلك إنشاء SRP، ورئيس المجموعة، وقائمة الغرف، وبناء الحزمة.
- فهم موجز وعملية عناصر الحزمة والتوزيعات.
- التعاون مع الأقسام الأخرى بما في ذلك مكتب الاستقبال، والتجاري، والمالية، إلخ.
- الحفاظ على التواصل المفتوح مع مدير الحجوزات وتسليط الضوء بشكل استباقي على أي تحديات تشغيلية، وشكاوى الضيوف، والمبادرات، إلخ.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا نبحث عنه؟
وكيل الحجوزات الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا وعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:
- شغف لتقديم خدمة عملاء رائعة
- أسلوب هاتف احترافي للغاية ومهارات اتصال ممتازة
- مهارات إدارية وتنظيمية متميزة
- إجادة متوسطة في استخدام الكمبيوتر
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتمييزات التالية:
- خبرة سابقة في بيئة الحجوزات
- مؤهلات تعليمية، أو درجة أكاديمية أخرى
كيف سيكون العمل في هيلتون؟
هيلتون هي شركة الضيافة العالمية الرائدة، تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة الطويلة الإقامة والفنادق المتوسطة الأسعار. لأكثر من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون نفسها لمواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة توحدنا كفريق لإنشاء تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم في قلب كل ذلك!
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الحجز
- التذكرة
الكلمات الرئيسية
- وكيل الحجز
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com