مشرف حجز

Accor Group

عنوان الوظيفة
مشرف حجوزات فندق - منتجع - مبيت دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
مشرف حجوزات فندق - منتجع - مبيت دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الوظيفة

تقوم أكور بتوظيف مشرف حجوزات في دبي لدعم عمليات الفندق من خلال ضمان دقة الحجوزات، واحتلال الغرف بشكل مثالي، وتجارب حجوزات سلسة للضيوف. توفر هذه الوظيفة الفرصة للانضمام إلى واحدة من أكثر العلامات التجارية الضيافية شهرة في العالم بينما تلعب دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة استثنائية للضيوف وزيادة الإيرادات.

تفاصيل الوظيفة

موقع الوظيفة: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: فندق - منتجع - مبيت
الوظيفة: حجوزات / مكتب استقبال
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ملخص الدور

دور مشرف الحجوزات في أكور دبي مثالي لمتخصص ضيافة ذو خبرة يتطلع للمساهمة في علامة تجارية عالمية. تركز هذه الوظيفة على إدارة مخزون الغرف، والتعامل مع طلبات حجز الضيوف، والتنسيق مع فرق المبيعات ومكتب الاستقبال، وضمان توافق الحجوزات مع الأهداف التشغيلية والمالية. تجمع الوظيفة بين الدقة الإدارية مع التميز في الخدمة في بيئة فندقية ديناميكية.

ما ستقوم به

* الإشراف على عملية الحجوزات اليومية لضمان حجز الغرف في الوقت المناسب وبدقة
* مراقبة توفر الغرف، والأسعار، والحصص أثناء إعداد تقارير عن تجسيد وإشغال الغرف
* التنسيق مع قسم المبيعات والائتمان بشأن حالات حسابات الضيوف ومتابعة القضايا الائتمانية المعلقة
* الحفاظ على تحديث جميع مواد حجز الغرف، والحزم، والأسعار، ووثائق الضيوف
* تدريب وتوجيه وكلاء الحجز حول عروض الفندق، ومبادئ إدارة العائد، وبروتوكولات الحجز
* ضمان الكفاءة الكاملة في نظام أوبرا وبرامج الحجز ذات الصلة
* إدارة الحجوزات في اللحظة الأخيرة، والضيوف العالقين، وتغييرات تخصيص المجموعات بالتعاون مع فريق مكتب الاستقبال
* الحفاظ على مستويات العرض المثلى وطلب تجديد المخزون ضمن الميزانية
* ضمان الاستخدام المتسق للملاحظات القياسية وقوالب مراسلات الضيوف

الملف المثالي

* 2-3 سنوات من الخبرة في الحجوزات أو عمليات مكتب الاستقبال في فندق 4 أو 5 نجوم
* معرفة قوية بنظام أوبرا ونظام الحجز
* الإلمام بالتحكم في مخزون الفندق، وإدارة الأسعار، ومعايير خدمة الضيوف
* مهارات تواصل ممتازة، وحل المشكلات، وتنسيق الفريق
* دقيق في التفاصيل مع إتقان اللغة الإنجليزية (اللغات الإضافية ميزة)
* القدرة على تدريب وتوجيه أعضاء الفريق الأقل خبرة