مساكن كونسيرج Marriott International

ملخص الوظيفة

الرد على طلبات مالك الإقامة لترتيبات أو خدمات خاصة (مثل: النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف الذين لديهم احتياجات فريدة والمتابعة لضمان الرضا. جمع، تلخيص، وتقديم المعلومات للضيوف حول الملكية والمرافق المحيطة، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. الإجابة، تسجيل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الرسائل، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل: موظف الجرس، خدمات التدبير المنزلي) حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف، الطلب، أو المشكلة. مراجعة سجلات المناوبات/دفاتر الملاحظات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. مراقبة صالة النادي من حيث توافر المقاعد، الخدمة، السلامة، ورفاهية الضيوف.

الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة، وضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين، والحفاظ على سرية المعلومات الحساسة، وحماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية، وإعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال، والإجابة على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الزمن أو خلال فترة العمل بأكملها. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب طلب المشرفين.