مشرف كونسيرج المساكن Six Senses

بصفتي مشرف كونسيرج المساكن، سأتحمل المسؤولية الكاملة عن التشغيل الفعال في ما يلي:

• سأركز على تجديد تجربة المساكن.
• سيتم تقييم مرافق المساكن والخدمات والمنتجات باستمرار لتبقى ذات صلة ومتوافقة مع ممارسات صحة وسلامة Six Senses.
• سأضمن أن جميع السياسات والإجراءات وأفضل الممارسات الموضوعة موجودة ومطبقة بدقة.
• سأعمل بالشراكة مع صانع تجربة الضيوف، خدمات الضيوف، الحجوزات، التدبير المنزلي، الهندسة، F&B، سبا/Six Senses Place، ومقدمي الخدمة الخارجيين المعتمدين لضمان تلبية احتياجات السكان وتوقعها من أجل التشغيل السلس لتجربة المعيشة للسكان. قيادة في التخطيط وتنفيذ الخدمات والأنشطة الحياتية التي تشمل السكان والفندق عند الاقتضاء.
• سأكون على دراية شاملة بجميع المرافق والخدمات المقدمة من الفندق والمساكن بالإضافة إلى موقعها وتخطيطها. سأشرف على إدارة تاريخ السكان ونظام الملف الشخصي بالتعاون مع مدير الحجوزات/الكونسيرج.
• سيتم الحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي وتصفيف الشعر والنظافة، بالإضافة إلى معرفة شاملة بإجراءات السلامة والأمان والطوارئ من قبلي ومن جميع المضيفين وفقًا لمتطلبات العلامة التجارية والمتطلبات القانونية.
• سأكون مسؤولاً عن المساعدة في التخطيط وتنفيذ الخدمات والأنشطة الحياتية التي تشمل السكان عند الاقتضاء.
• سأقوم بتوثيق جميع طلبات السكان وشكاواهم أو مشاكلهم فورًا، وتطبيقها في البوابة السكنية المعتمدة، وإخطار القسم المعين بينما أعمل كحلقة وصل بين السكان والأقسام المختلفة والمطورين.
• سألتقي أيضًا بالسكان الجدد لمراجعة توجيه الانتقال للسكان الجدد.
• تأسيس علاقة مع HOA وأعضاء المجلس كشراكة تجارية والعمل عن كثب مع إدارة العقار ومدير المساكن، بشأن العمليات اليومية للامتثال للوائح المحلية والخاصة بالعقار.
• مناصرة إرشادات العلامة التجارية الأساسية لمساكن Six Senses لتقديم المنتجات والخدمات وضمان التوافق بين فرق المساكن.
• سأخلق أيضًا بيئة تعزز القصص غير العادية.
• مساعدة في المسؤوليات والواجبات في غياب رئيس الكونسيرج.
• مراجعة/الرد على ملاحظات المالك (شفهيًا أو كتابيًا). تحليل نتائج مشاركة المالك وغيرها من البيانات لتحديد مجالات التحسين.
• الحفاظ على المعرفة والامتثال لجميع سياسات وإجراءات الإقامة وحماية خصوصية السكان.
• تطوير وتنفيذ برنامج لزيادة مشاركة السكان وتعزيز تجربة المعيشة السكنية، مع دمج الاحتفالات الشخصية للمناسبات الخاصة مثل أعياد الميلاد والذكريات، والفعاليات التفاعلية والأنشطة، ومبادرات أخرى لإنشاء شعور بالمجتمع وتعزيز رضا السكان.

المؤهلات

لشغل منصب مشرف الكونسيرج، يجب أن أكون لدي المؤهلات المطلوبة والمهارات الفنية والخبرة في دور مماثل في الفنادق الفاخرة أو المساكن ذات العلامات التجارية مع نتائج مثبتة ويتضمن ما يلي:

• لدي درجة البكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال بالإضافة إلى حد أدنى من ثلاث سنوات من الخبرة في دور مماثل في فندق فاخر أو مساكن ذات علامات تجارية.
• طلاقة في الإنجليزية؛ ويعتبر إتقان الروسية أو الألمانية ميزة.
• تشمل المهارات الفنية MS Office Word وExcel وPowerPoint وOutlook المتقدمة. أنا أيضًا على دراية بأنظمة الفنادق المختلفة بما في ذلك PMS وبوابة الإقامة.