أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 8 سنوات
الراتب الشهري
($676 - $811) د.إ 2,500 - 3,000
موقع العمل
التعليم
ماجستير في الآداب(اتصللات, العلاقات العامة/ اعلان), ماجستير في إدارة الأعمال/دبلوم في إدارة الأعمال(الإعلان / الإعلام الجماهيري, التسويق)
الجنسية
هندي, الباكستانيه
جنس
انثى
فوائد
إجازات سنوية حسب قانون العمل، إجازات مدفوعة، عمولة، تأمين طبي، تأشيرة
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تعزيز علاقات العملاء لدعم الرضا والولاء على المدى الطويل.
- تحديد ومعالجة قضايا العملاء بشكل استباقي لتقليل الفقدان.
- فهم احتياجات العملاء، وأنماط الاستخدام، والتحديات لتقديم الدعم المخصص.
- إرشاد العملاء حول ميزات المنتج وأفضل الممارسات لتعظيم القيمة والتبني.
- مراقبة الحسابات المعرضة للخطر وتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ لضمان التجديدات.
- التعاون مع إدارة الحسابات، والدعم، وفرق المنتجات لضمان تجربة عملاء سلسة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والتعليقات، والمتابعة في نظام إدارة علاقات العملاء.
- جمع ونقل رؤى العملاء لتحسين المنتجات، والخدمات، وجهود الاحتفاظ بشكل عام.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1. الوعي بسوق الإمارات
- فهم سلوك العملاء وتوقعاتهم في الإمارات، خاصة عبر الفئات متعددة الثقافات.
- الإلمام بمعايير الأعمال في الإمارات، ومعايير الخدمة، وثقافة خدمة العملاء.
2. التواصل متعدد اللغات (مقدر بشكل كبير في الإمارات)
- إتقان الإنجليزية أمر ضروري.
- اللغات الإضافية (العربية، الهندية، الأردية، التاغالوغية، المالايالامية) تعد مزايا قوية بسبب التنوع في ديموغرافيات العملاء.
- القدرة على تبديل أسلوب التواصل ليتناسب مع الخلفية الثقافية للعميل.
3. مهارات قوية في الاحتفاظ بالعملاء والتفاوض
- القدرة على معالجة طلبات الإلغاء وتقديم بدائل مقنعة.
- مهارة في استراتيجيات الإنقاذ، وبرامج الولاء، وتقديم الحوافز المتوافقة مع سوق الإمارات.
4. الحساسية الثقافية وآداب العملاء
- يتوقع عملاء الإمارات الاحترافية، والأدب، والاحترام.
- القدرة على تعديل النغمة حسب الجنسية، والعمر، والتوقعات الثقافية.
5. مهارات ممتازة في بناء العلاقات
- القدرة على الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء لتحسين الولاء.
- فهم سلوكيات الولاء الخاصة بالإمارات، حيث تعد الراحة، والاستجابة، والثقة عناصر رئيسية.
6. الوعي بالامتثال
- الإلمام بالتشريعات الإماراتية مثل:
قوانين حماية المستهلك
خصوصية البيانات (PDPL)
الامتثال الخاص بالقطاعات (المصارف، الاتصالات، التأمين) - يضمن ممارسات الاحتفاظ بالعملاء الشفافة والأخلاقية.
7. القدرة العالية على التحمل والاحترافية
- القدرة على إدارة العملاء ذوي المطالب العالية أو البارزين.
- التعامل بهدوء مع التصعيدات والعملاء المهمين، وهو شائع في قطاعات الخدمة بالإمارات.
8. عقلية مدفوعة بالهدف
- الراحة في العمل مع بيئات تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل الاحتفاظ، ومعدل الإنقاذ، ومعدل حل الشكاوى، ورضا العملاء.
- الدافع للمساهمة في قيمة عمر العميل وتقليل معدل الفقدان.
9. الكفاءة في التقنية وإدارة علاقات العملاء
- خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات الهاتف المستخدمة على نطاق واسع في مراكز الاتصال بالإمارات.
- الراحة في التعامل مع القنوات الرقمية (البريد الإلكتروني، واتس آب، الدردشة الحية)، التي تستخدم بشكل متكرر في المنطقة.
10. المرونة في جداول العمل
- الاستعداد للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات العامة عند الحاجة، خاصة في قطاعات التجزئة، والضيافة، والاتصالات.
11. تفضيل الخبرة في الإمارات
- تعد الخبرة السابقة في العمل بالإمارات أو دول مجلس التعاون الخليجي ميزة إضافية بسبب الإلمام بمعايير خدمة العملاء الإقليمية.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- نجاح العملاء
- مدير استراتيجيات الاحتفاظ
- متخصص احتفاظ العملاء
- استراتيجي احتفاظ العملاء
- متخصص احتفاظ العملاء
- قائد احتفاظ نجاح العملاء
- متخصص احتفاظ
- مستشار احتفاظ العملاء
- محلل احتفاظ
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
DGTX Tax Consultancy
DGTX – Empowering the Future of Digital Taxation DGTX in strategic partnership with Etisalat in redefining The landscape of digital tax solutions in the UAE. As a trusted FTA-registered tax agent in the UAE, we deliver a full spectrum of innovative, technology-driven tax and financial services designed for modern businesses. +Satisfied Clients: 3,000 +Successful Cases: 20,000 Comprehensive UAE Taxation Services We specialize in end-to-end VAT registration, VAT return filing, corporate tax registration, and ongoing tax compliance across the UAE. Whether you’re a startup or an established entity, our expert tax consultants and auditors help you navigate the complex VAT and corporate tax framework with confidence. Why Businesses Choose DGTX Trusted Partner of Etisalat UAE Our affiliation with Etisalat, the UAE’s leading telecom provider, reflects our credibility and dedication to delivering secure, reliable tax consultancy services and cloud-based accounting across the Emirates. FTA-Registered Tax Agent As a Federal Tax Authority (FTA)-certified tax agent, DGTX is authorized to represent businesses in all taxation matters. We help you avoid penalties, ensure compliance, and manage submissions with precision and confidence. Experienced Auditors & Tax Consultants Our team of qualified auditors and tax expertise in the UAE bring deep industry knowledge and years of experience in audit, tax assessment, and advisory. We provide accurate insights that support financial growth and risk mitigation. Cloud-Based Accounting Software We offer cutting-edge, cloud accounting solutions in the UAE, giving you real-time access to financial data. Whether you need streamlined reporting, financial analysis, or remote access—our software empowers smarter decisions. Customized Tax & Accounting Solutions We tailor every engagement to meet your specific industry and operational needs—be it VAT consultancy, corporate tax services, bookkeeping, or financial reporting. All-in-One Financial Services From accounting and bookkeeping services in Dubai to CFO services, audit and financial advisory, our full-service offering means you only need one trusted partner for all your financial needs. Commitment to Compliance & Excellence We’re driven by results. At DGTX, we focus on regulatory compliance, client satisfaction, and continual innovation to ensure your business stays ahead in a changing financial environment. Innovation-Driven Tax Solutions We stay at the forefront of financial technology and digital tax platforms to ensure seamless compliance, data security, and user convenience.
قراءة المزيد971 553682941 - Rahmat (Receptionist)
Office 307, Al Nasr Plaza, Oud metha, Dubai, UAE, United Arab Emirates (UAE)