مشرف الغرفة

Rosewood Abu Dhabi

نظرة عامة/الوظيفة الأساسية: تنظيف غرف الضيوف كما هو محدد، مع ضمان المعايير المحددة للنظافة في الفندق. مسؤول عن الإبلاغ عن أي نقص في الصيانة والتعامل مع طلبات أو شكاوى الضيوف. يضمن سرية وأمان جميع غرف الضيوف. المسؤوليات: الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير. التأكد من الحفاظ على المعايير على مستوى عالٍ يوميًا وفقًا لمعايير LQA والمعايير الخاصة بالعلامة التجارية في كل مهمة يوميًا. استخدام المواد الكيميائية الصحيحة للتنظيف للأسطح المعينة، وفقًا للوائح OSHA ومتطلبات الفندق. تنظيف غرف الضيوف حسب أولوية الفئة / التعيين. نقل عربة مع لوازم التنظيف، والمرافق والمناشف إلى غرفة الضيف المخصصة وترتيبها بشكل آمن. خدمة غرف الضيوف المعينة. إفراغ حاويات القمامة ومنافض السجائر. إزالة جميع المناشف المتسخة واستبدالها بمناشف نظيفة وفقًا للتخطيط المعين. إزالة الأوساخ، والغبار، وبقايا الصابون والشعر من مرايا الحمام، ومنضدة الزينة، والحوض، والمرحاض، وجدران الدش، وحوض الاستحمام، وستارة الدش والأرضية. استبدال المناديل الورقية، ومناديل الحمام والمرافق في الكمية والمكان الصحيحين. فحص حالة أردية الحمام واستبدال المتسخة/التالفة. إزالة أغطية السرير المتسخة وترتيب السرير بأغطية نظيفة. استبدال أكياس الغسيل والطلبات. تنظيف الخزائن ومسارات الأبواب في غرف الخروج، وإزالة الغبار والحطام. التأكد من الكمية الصحيحة وموضع الشماعات، والبطانية/المخدة الإضافية وحامل الأمتعة. تنظيف وتلميع جميع الأثاث. إعادة ترتيب الأثاث حسب خطة الأرضية. فتح جميع الأدراج/الأبواب في غرف الخروج وإزالة العناصر التي تركها الضيوف داخلها. التحقق تحت السرير(الأسرة)، والكراسي والأرائك لإزالة الحطام إذا كان موجودًا. فحص حالة جميع الأثاث بحثًا عن تمزقات أو بقع؛ الإبلاغ عن أي أضرار للمشرف. إزالة جميع الغبار، والحطام والجزيئات الأجنبية من الأثاث المنجد بما في ذلك الشقوق وتحت الوسائد. تنظيف الصور، والإطارات والمرايا. إزالة الغبار والحطام من التلفاز، وجهاز VCR، وساعة الراديو، وجهاز التحكم عن بعد وصندوق الكابل. ضبط الوقت الصحيح على الساعة؛ ضبط قناة التلفاز الصحيحة؛ إدخال تأجير الفيلم الصحيح. تنظيف جميع المصابيح ومفاتيح الإضاءة؛ التحقق من عملها بشكل صحيح. إزالة الغبار، والبقع والآثار من النوافذ، والحواف والإطارات. إزالة الغبار، والشحوم والآثار من الهواتف وإعادة وضعها بشكل صحيح. إفراغ السائل من دلو الثلج ومسح جميع الأسطح لتجف. إزالة آثار الغبار والانسكابات من الميني بار (بما في ذلك الأبواب والرفوف؛ التأكد من أنه موصول بشكل صحيح ومغلق بإحكام. إزالة الغبار عن الستائر أسبوعيًا وإعادة ترتيبها إلى الموضع الصحيح يوميًا. فحص حالة المرافق في المكتب، والأدراج ودليل خدمات الضيوف؛ استبدال الكميات المحددة في المواقع المناسبة داخل الغرفة. إزالة القمامة، والحطام والشباك من الشرفة/الفناء. فحص حالة الزرع والنباتات؛ إزالة الحطام. إزالة الغبار، والأوساخ، والآثار وبصمات الأصابع من باب المدخل(الأبواب). التأكد من وجود سلامة الحريق، وبطاقات الأسعار وعلامة DND. فحص الحالة واستبدالها حسب الحاجة. إزالة الغبار، والأوساخ والآثار من وحدة التكييف، والمنافذ، والشبكات، والترموستات. ضبط الترموستات وفقًا للتعليمات الموسمية. إزالة الغبار، والبقع والآثار من جميع القوائم، والحواف والزوايا. تنظيف سجادة غرفة الضيوف. رش الغرفة بمزيل الروائح. تحديث حالة الغرف المنظفة في ورقة التكليف. إرجاع وإعادة تخزين العربة في نهاية الوردية. إفراغ كيس المكنسة ومسح المكنسة لتنظيفها. التأكد من سلامة أي مفاتيح لغرف الضيوف المعينة. التعامل مع شكاوى الضيوف من خلال اتباع إجراءات الخطوات الست وضمان رضا الضيف. الإبلاغ عن أي أضرار أو مشاكل في الصيانة للمشرف. تسليم أي عناصر مفقودة ومعثور عليها من غرف الضيوف للمشرف. عرض أسلوب ودود، ومساعد ومهذب عند التعامل مع الضيوف والزملاء. جميع المهام الأخرى كما هو مطلوب من قبل المشرف / المديرين. المؤهلات: الخبرة: الحد الأدنى من سنة واحدة من الخبرة في تنظيف غرف الضيوف في الفندق. التعليم: شهادة الثانوية العامة. المهارات العامة: يجب أن يكون قادرًا على أداء مهام الوظيفة مع الانتباه للتفاصيل، والسرعة والدقة؛ تحديد الأولويات، وتنظيم ومتابعة؛ أن يكون مفكرًا واضحًا، مع الحفاظ على الهدوء وحل المشكلات باستخدام الحكم الجيد؛ اتباع التعليمات بدقة؛ فهم احتياجات الخدمة للضيف؛ العمل بشكل متماسك مع زملاء العمل كجزء من فريق؛ العمل مع الحد الأدنى من الإشراف؛ الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والبيانات الفندقية ذات الصلة. المهارات التقنية: معرفة إجراءات التعامل مع المواد الكيميائية بشكل صحيح؛ الإلمام بمعدات ومواد التنظيف. اللغة: مطلوب التحدث، والقراءة والكتابة باللغة الإنجليزية، مع إتقان لغات أخرى مفضل. المتطلبات البدنية: يجب أن يكون قادرًا على بذل جهد بدني، وتحمل حركات بدنية متنوعة في مناطق العمل، والوصول لأعلى وأسفل، والبقاء ثابتًا في بعض الأحيان طوال فترات العمل، والتواصل بشكل مرضٍ مع الضيوف وزملاء العمل لفهمهم. التراخيص والشهادات: لا شيء مطلوب.