Rooms Controller Front Office Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah

Hilton

موظف إدارة الغرف في فنادق والدروف أستوريا مسؤول عن إدارة تخصيص الغرف ويدعم مكتب الاستقبال من خلال العمل كحلقة وصل بين المبيعات والتنظيف والمكتب الأمامي.

ماذا سأفعل؟

ستقوم بتخصيص الغرف وفقًا لطلبات وتفضيلات الضيوف كلما كان ذلك ممكنًا.

قم بتسجيل الضيوف المحددين مسبقًا وإعداد حزم الوصول/المفاتيح حسب الحاجة.

راجع/تتبع/استيعاب الطلبات لتغيير الغرف/المغادرة عندما يكون ذلك ممكنًا، وتواصل الحالة مع الموظفين المعنيين.

راجع الغرف الخارجة عن الخدمة يوميًا.

تأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق وثقّق الاستثناءات.

تحقق وقم بتعديل فواتير الطلبات.

قم بتقديم أوراق الضيوف أو الوثائق.

قم بإعداد ومعالجة جميع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.

قم بتنشيط مفاتيح الغرف.

قم بإجراء فحوصات الحجز المكرر، وحجز الغرف، وتشغيل التقارير اليومية.

تابع مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشاكلهم بما يرضيهم.

استلم، سجل، وانقل الرسائل بدقة وبشكل كامل وقابل للقراءة.

كن مستعدًا للاستجابة بفعالية للطوارئ أو الحالات غير المتوقعة التي قد تؤثر على إقامة الضيوف، مثل انقطاع الكهرباء، تسرب المياه، أو الحوادث الأمنية.

ابقَ على اطلاع باتجاهات الصناعة، وأفضل الممارسات، وملاحظات الضيوف لتحديد الفرص لتحسين عمليات الغرف وتعزيز تجربة الضيف. نفذ حلول مبتكرة لتحسين الكفاءة وتجاوز توقعات الضيوف.

مهام أخرى حسب متطلبات الإدارة.

ماذا نبحث عنه؟

موظفو إدارة الغرف الذين يخدمون فنادق وهيلتون العالمية يعملون دائمًا لصالح ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• خبرة مثبتة في عمليات مكتب الاستقبال أو دور مشابه ضمن بيئة فندقية فاخرة.
• شغف بخدمة الضيوف في بيئة فاخرة.
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي، والتواصل الشخصي، والقيادة
• منظم للغاية، موجه نحو النتائج مع القدرة على أن تكون مرنًا والعمل بشكل جيد تحت الضغط
• قدرات شخصية قوية وحل المشكلات
• مسؤول للغاية وموثوق
• إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل لغة ثانية
• حد أدنى من سنتين من الخبرة السابقة في منصب إشرافي مثبت أو ما يعادل ذلك في فندق فاخر أو صناعة الضيافة
• يجب أن تكون لديك القدرة على التعامل مع مجموعة من المهام وطلبات الضيوف
• إجادة استخدام الحاسوب في بيئة ويندوز (وورد، إكسل، باور بوينت)
• القدرة على العمل بشكل متناسق مع الزملاء كجزء من فريق
• القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الهدوء واللطف في جميع الأوقات
  
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتميّزات التالية:

• دبلوم / شهادة في إدارة الفنادق أو ما يعادلها
  
  
  

ما هي المزايا التي سأستفيد منها؟

ستتضمن مزاياك راتبًا ابتدائيًا تنافسيًا واستحقاقات العطلة. كموظف، ستصبح عضوًا في نادي هيلتون الذي يوفر أسعار مخفضة في فنادقنا حول العالم، بالإضافة إلى خصومات على المنتجات والخدمات المقدمة من هيلتون العالمية وشركائها. نتطلع إلى شرح مجموعة المزايا الممتازة التي تتوقعها من منظمة فندقية عالمية مثل هيلتون العالمية. نتطلع إلى شرح مجموعة المزايا الممتازة التي تتوقعها من منظمة فندقية عالمية مثل هيلتون العالمية.

تعرف أكثر الآن عن فنادق ومنتجعات والدروف أستوريا - التي تقدم فرصة لزيارة أماكن استثنائية مع تجربة فريدة واحدة.

العديد من الفنادق الشهيرة حول العالم

المزيد من الفنادق قيد الإنشاء

تقديم منتجعات عالمية المستوى

وجهات غولف رائعة

مواقع العمل

والدروف أستوريا ذا بالم

الجدول الزمني

دوام كامل

العلامة التجارية

فنادق ومنتجعات والدروف أستوريا

المزايا المحتملة

الإسكان، النقل، مزايا إضافية وفقًا لسياسة الشركة

الوظيفة

خدمات الضيوف، العمليات، والمكتب الأمامي

تفاصيل الوظيفة