غرفة تحكم

Atlantis

نظرة عامة على الوظيفة
أتلانتس ذا رويال تبحث عن مراقب غرف منتبه وموجه نحو الخدمة لتقديم تجارب استثنائية للضيوف من خلال التنسيق الفعال، والانتباه للتفاصيل، والتواصل الاستباقي. سوف يشرف المرشح الناجح على الترتيبات قبل الوصول، ويدير طلبات الضيوف، ويضمن إجراءات تخصيص الغرف وتسجيل الوصول بسلاسة تعكس معايير الضيافة العالمية للمنتجع.

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: الضيافة العامة
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* إدارة تخصيص الغرف اليومية، والتسجيل المسبق، ووصول الضيوف لضمان عمليات تسجيل وصول سلسة.
* تنسيق وإعداد حزم المفاتيح، ومرافق الضيوف، والطلبات الخاصة مسبقاً.
* التواصل بتحديثات حالة الغرف مع مكتب الاستقبال، والتنظيف، والأقسام الأخرى.
* مراقبة وإدارة الغرف المعطلة والمقفلة لتحسين التوافر.
* مراجعة ومعالجة تعديلات الحجز، والإلغاءات، وتسجيل الوصول الجماعي.
* التعامل مع استفسارات الضيوف، والشكاوى، والمتطلبات الخاصة بسرعة ومهنية.
* التعاون مع الأقسام المختلفة لضمان دقة تخصيص الغرف والفواتير.
* الحفاظ على السجلات وضمان دقة جرد الغرف وتقارير الحالة.
* المساعدة في الحفاظ على معايير خدمة العلامة التجارية ومستويات رضا الضيوف.

الملف المثالي

* درجة البكالوريوس أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
* خبرة لا تقل عن سنتين في دور تنسيق مكتب الاستقبال أو التنظيف في فندق أو منتجع فاخر مماثل.
* مهارات قوية في التواصل والتنظيم وحل المشكلات.
* إتقان أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق وتطبيقات Microsoft Office.
* تركيز على العملاء مع القدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة الوتيرة وعالية الحجم.
* طلاقة في الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.

مجموعة المهارات

* عمليات مكتب الاستقبال
* علاقات الضيوف وتميز الخدمة
* تخصيص الغرف وإدارة الجرد
* التواصل والتنسيق
* إدارة الحجوزات
* الانتباه للتفاصيل وحل المشكلات
* معرفة أنظمة إدارة الممتلكات والضيافة