موظف خدمة الضيافة - مشغل الهاتف
Accor
صاحب عمل نشط
نشرت في 19 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تقديم خدمة مهنية وودية وجذابة باستمرار
- معالجة جميع المكالمات والرسائل الداخلية والخارجية إما بإعادة توجيه المكالمات / الرسائل أو مساعدة المتصلين / المرسلين.
- الإجابة على المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية بسرعة، مع مخاطبة المتصلين والمرسلين بنبرة واضحة وودية ومهذبة.
- تحمل مسؤولية طلب المتصل والتأكد من المتابعة وفقًا لمعايير الفندق
- يمتلك معرفة كافية بعمل جميع الإدارات، وخاصة التدبير المنزلي، والاستقبال والهندسة.
- يعمل كموصل من خلال خدمة Royal للخدمات الأمنية وخدمات الضيوف وزملاء العمل الآخرين في العمليات.
- تحديث طلبات الخدمة وأوامر العمل وإرسالها إلى القسم المناسب.
- الحفاظ على نظام البرمجيات Royal Service ومراقبته والتأكد من أن جميع الخدمات المقدمة في Royal Service متاحة دائمًا وتنفذ بكفاءة.
- استخدام جميع الأنظمة المتاحة بشكل مسؤول بما في ذلك نظام إدارة الملكية (PMS)، ونظام الهاتف، وخدمة Royal، والفاكس، وما إلى ذلك.
- الحفاظ على صيانة جميع الهواتف والمعدات ذات الصلة داخل مركز الاتصال لضمان الكفاءة القصوى.
- الحفاظ على سرية المعلومات.
- نسخ الرسائل الكاملة وتكرار المعلومات للتحقق من الدقة. إدخال واسترجاع الرسائل من / إلى الكمبيوتر. التأكد من أن الرسائل المأخوذة يتم توجيهها إلى الضيوف واستلامها.
- تقديم الوقت والمعلومات استجابةً لحالات الطوارئ وطلبات الضيوف مثل مشاكل السباكة وطلبات التدبير المنزلي، وما إلى ذلك. التحقق مع الضيوف، بعد فترة معقولة محددة مسبقًا، عما إذا كانت الطلبات قد تم تسليمها. يجب أن تكون المتابعات موصولة بالقنوات المناسبة.
- استقبال طلبات المكالمات للاستيقاظ من الضيوف، وتكرار المعلومات كما تم أخذها، وتسجيل / إدخال المعلومات بدقة وسرعة. تنفيذ مكالمات الاستيقاظ في الوقت المطلوب.
- العمل كحلقة وصل للضيوف الذين يحتاجون إلى معلومات تتعلق بجميع جوانب الفندق، مثل: العروض الترويجية للغذاء والشراب، والحجوزات، وغرف الاجتماعات، إلخ.
- استقبال وتسجيل طلبات الحجز في نظام إدارة الطاولات مع جميع المعلومات المطلوبة.
- الحفاظ على التواصل مع الضيوف بشأن العناصر المفقودة والموجودة.
- إنشاء وسائل الراحة في النظام للتسليم الفعال والشحن المتقاطع.
- امتلاك معرفة كاملة بإجراءات الطوارئ في الفندق. البقاء هادئًا ومهذبًا أثناء حالات الطوارئ و / أو النشاط الكبير في الفندق.
- الترويج وقيادة بيئة عمل مدفوعة بالخدمة ونتائج.
- اتباع سياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالقسم.
- اتباع جميع سياسات السلامة وتعزيز بيئة عمل آمنة.
- مهام أخرى حسب التوجيه.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- الطلاقة في اللغة العربية أمر ضروري، تحدثاً وكتابة
- الدور السابق كموظف هاتف أمر ضروري
- يجب أن تمتلك مهارات خدمة الضيوف الممتازة ومهارات التواصل اللفظي الراقية.
- مطلوب معرفة بتطبيقات Microsoft Windows. معرفة بنظام إدارة العقارات Opera ميزة إضافية.
- قدرات قوية في التعامل بين الأشخاص وحل المشكلات.
- منظمة للغاية، مسؤولة وموثوقة.
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة pace.
- القدرة على العمل بتماسك مع زملاء العمل كجزء من فريق.
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الهدوء واللطف في جميع الأوقات.
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية، ويفضل لغة ثانية.
- يجب أن يكون لديك القدرة على التعامل مع مجموعة من المهام وطلبات الضيوف.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة الضيافة - مشغل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor
Company Description
"Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities.
By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrows hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/
Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS"
https://www.talentmate.com/jobs/uae/fujairah/royal-service-agent-telephone-operator/2509-1934-425