مساعد تمكين المبيعات والاحتفاظ

The Cigna Group

المسؤوليات الرئيسية

• قم بالاتصال بشكل استباقي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بقضايا KYC و POA المعينة للحصول على الوثائق المحدثة ضمن الأطر الزمنية المحددة.
• تحقق وقيّم قابلية قبول الوثائق المقدمة.
• حدد مخاطر الإلغاء المحتملة ورفعها إلى مدير الحساب المناسب.
• قم بتحديث معلومات العملاء والوثائق بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.

الاتصال بالفرص القديمة

• إعادة الاتصال بالعملاء المحتملين السابقين عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقييم الاهتمام المتجدد.
• تحديث حالة العميل المحتمل والتفاصيل في نظام إدارة علاقات العملاء.
• تمييز العملاء المحتملين الذين تم إعادة الاتصال بهم للمتابعة من قبل فريق المبيعات.

المسؤوليات الإدارية

• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء المحتملين والتحديثات.
• جدولة وتنسيق مكالمات العودة والمواعيد لمندوبي المبيعات ومديري الحسابات.
• دعم المهام الإدارية العامة بما في ذلك إدخال البيانات، والأرشفة، والتواصل الداخلي.

المهام الإضافية

• توليد وتوزيع تقارير منتظمة حول أنشطة تأهيل العملاء المحتملين، وجمع POA/KYC والنتائج.
• التعاون مع أعضاء فريق المبيعات لتحسين العمليات.
• المشاركة في جلسات التدريب والتطوير للبقاء على اطلاع بأفضل الممارسات والأدوات.
• التواصل بانتظام مع فرق المبيعات والاحتفاظ لضمان التوافق والدعم.

المهارات والمؤهلات

• خبرة مثبتة في دور إداري أو دعم للمبيعات.
• مهارات اتصال قوية، كتابية وشفوية.
• خبرة مثبتة في الاتصال الخارجي.
• إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce) وMicrosoft Office Suite.
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
• القدرة على إدارة مهام متعددة والامتثال للمواعيد النهائية.
• عقلية موجهة نحو العميل مع نهج استباقي لحل المشكلات.