مدير تقديم الخدمات SAP

Spectrum Consulting

Job Title::

========

دبي: مدير تقديم خدمات SAP / مدير مشروع عدد 2

Job Location:

============

دبي - الإمارات العربية المتحدة

Type of Job:

==========

في المكتب فقط، لا يوجد عمل عن بُعد

Salary per month:

===============

حسب السوق - راتب كامل معفى من الضرائب - حسب الخبرة

Project duration:

==============

18 - 24 شهرًا

Gulf - سيكون تصريح العمل / الفيزا / السفر برعاية الشركة

Experience Level needed:

10+ سنوات

Qualification:

B.Tech / M.Tech / MCA / MSc IT أو أي مؤهل مكافئ

----

Job Role:

مدير عمليات SAP وتقديم الخدمات مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية وتقديم خدمات أنظمة SAP، وضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة لدعم وظائف الأعمال.
تشمل هذه الوظيفة إدارة أداء نظام SAP، والتعامل مع الحوادث، وضمان التحسين المستمر في عمليات تقديم الخدمة لمشاريع وعمليات العميل القادمة.

Key Responsibilities:
Operations Management:
o الإشراف على عمليات نظام SAP اليومية لضمان الأداء الأمثل.
o مراقبة أداء النظام وتنفيذ التحسينات حسب الحاجة.
o إدارة ترقيات نظام SAP، والتحديثات، وأنشطة الصيانة

Service Delivery:
o ضمان تقديم خدمات SAP عالية الجودة التي تلبي اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
o تطوير والحفاظ على عمليات ومعايير تقديم الخدمة.
o التنسيق مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين لتقديم الخدمة.

Incident Management:
o إدارة وحل حوادث ومشكلات نظام SAP بسرعة.
o تنفيذ تحليل السبب الجذري والإجراءات التصحيحية لمنع تكرارها.
o الحفاظ على سجلات إدارة الحوادث والمشكلات.

Business Engagement:
o العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لقضايا خدمات SAP.
o ضمان رضا العميل من خلال إدارة التوقعات وتلبية الالتزامات الخدمية.
o التواصل مع العملاء بانتظام حول حالة الخدمة، والمشكلات، والتحديثات.

Experience:
o 8+ سنوات من الخبرة في عمليات SAP وإدارة تقديم الخدمات.
o خبرة مثبتة في إدارة أنظمة SAP وفرق تقديم الخدمات.

Nice to have:

أي خبرة في إدارة مشاريع SAP في قطاع النفط والغاز محل تقدير كبير

أي خبرة في الخليج تعتبر ميزة إضافية