أخصائي دعم مبيعات وخدمات SAP للمركبات - دبي

K20s Kinetic Technologies

أخصائي دعم مبيعات وخدمات SAP للمركبات

الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الخبرة: 3-5 سنوات
اللغة العربية إلزامية

المدة 4 أشهر قابلة للتمديد

الغرض من الدور

دعم وتحسين عمليات SAP لمبيعات المركبات، خدمة ما بعد البيع، وعمليات الورشة. العمل كنقطة اتصال رئيسية لمستخدمي النظام لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة، وحل المشكلات، وترجمة متطلبات الأعمال إلى حلول SAP فعالة.

المسؤوليات الرئيسية

1. دعم عملية مبيعات المركبات

دعم دورة مبيعات المركبات بالكامل في SAP: عرض أسعار، طلبات الشراء، التسليم، الفواتير

الحفاظ على بيانات المركبات الرئيسية، شروط التسعير، الملحقات، وحزم المبيعات

التنسيق مع فريق المبيعات للتغييرات في التكوين وإعداد المنتجات الجديدة

2. خدمة ما بعد البيع وعمليات الورشةدعم عمليات الخدمة: إنشاء/إدارة طلبات الخدمة، بطاقات العمل، إدخال الوقت، وفواتير الخدمة في SAP

مراقبة سعة الورشة، تخصيص الفنيين، وجدولة الخدمة لتحسين الاستفادة

التعامل مع معالجة مطالبات الضمان وفواتير الخدمة بعد الضمان

3. دعم المستخدم وحل المشكلات

تسجيل، تتبع، والمتابعة على شكاوى العملاء حتى الإغلاق في SAP

توفير دعم L1/L2 للمستخدمين النهائيين لوحدات SAP IS-Auto/إدارة أعمال الوكلاء

التنسيق مع فريق دعم/أساسيات SAP للمشكلات الفنية وضمان الالتزام بمعايير SLA

4. التدريب والتوثيقإجراء تدريب للمستخدمين النهائيين على عمليات SAP الجديدة، المعاملات، والتحديثات

إنشاء وصيانة كتيبات العمل، إجراءات التشغيل القياسية، ومقالات قاعدة المعرفة

دعم اختبار قبول المستخدم وأنشطة ما بعد الإطلاق لتحسينات SAP

المهارات والمتطلبات

التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة

المهارات الوظيفية:

3-5 سنوات من الخبرة في SAP IS-Auto / SAP DVM أو SAP S/4HANA للسيارات

فهم قوي لعمليات الأعمال في صناعة السيارات: مبيعات المركبات، عمليات الورشة/الخدمة، الضمان، قطع الغيار

خبرة عملية مع بيانات SAP الرئيسية: بيانات المركبات الرئيسية، بيانات المواد، التسعير، بيانات العملاء

معرفة بإدارة طلبات الخدمة، بطاقات العمل، تخطيط السعة، وفواتير الخدمة

المهارات الشخصية: مهارات تواصل وإدارة أصحاب المصلحة قوية للتنسيق بين المبيعات، الخدمة، الورشة، وتكنولوجيا المعلومات

القدرة على تدريب المستخدمين غير الفنيين وإنشاء توثيق مستخدم بسيط

>

قدرة قوية على حل المشكلات والتعامل مع مهام متعددة في بيئة الوكالات السريعة

>

نهج يركز على العميل في التعامل مع الشكاوى وحلها

>

المهارات المفضلة

>

خبرة في العمل مع وكلاء السيارات/المصنعين في الإمارات العربية المتحدة/مجلس التعاون الخليجيExposure to SAP Fiori apps for sales/service teamsBasic understanding of integration between SAP and DMS tools

>