مهندس منصة الأمان L3

NTT DATA, Inc.

أحدث تأثيرًا مع NTT DATA

انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، وبإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول، إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه، وت belong وتزدهر.

يومك في NTT DATA

مهندس دعم المنصة (L3) هو خبير موضوع ذو خبرة واسعة يمارس مهارات خدمة العملاء الممتازة مع القدرة على تطبيق المعرفة التقنية لدعم العمليات مثل الطلب، الحادث، المشكلة، التغيير، الحدث، التكوين، الأصول، كتالوج الخدمة، المعرفة، وبوابة الخدمة، بالإضافة إلى التطبيقات المخصصة التي تقدم عمليات الأعمال على مستوى المؤسسة لعملاء NTT.

المسؤوليات الرئيسية:

• يقدم الدعم للمستخدمين/المسؤولين عن منصة الشركة.
• يدعم ويساهم في نمو أفضل الممارسات لتقديم خدمات الدعم.
• يضمن فهم منصة الشركة، تقنيات السحابة وممارسات استكشاف الأخطاء لضمان الحل الناجح للمواقف التقنية الصعبة.
• يعمل كمدافع عن العملاء، ويعطي الأولوية ويدير الحوادث المخصصة والتصعيدات في قائمة الانتظار مع القليل من الإشراف أو عدمه.
• يتواصل مع الفرق متعددة الوظائف مثل العمليات والهندسة لبناء ودفع وتحسين الأدوات والعمليات لحل المشكلات بشكل أسرع.
• يرشد الأعضاء الأقل خبرة في الفريق في التقنيات المختلفة.
• يؤدي أي مهمة أخرى ذات صلة حسب الحاجة.
  
  

للنجاح في هذا الدور، تحتاج إلى:

• خبرة في جدار حماية Palo Alto وSASE أمر ضروري.
• معرفة عملية راسخة بمكونات التطبيقات السحابية/الويب.
• فهم راسخ لمراقبة الشبكات مثل SCOM، Solarwinds، إلخ.
• فهم راسخ لفخاخ SNMP وMIBs/OIDs.
• فهم راسخ وقدرة على تعديل XML، JSON، والعبارات العادية (RegEx) الأساسية.
• فهم راسخ لدورة طلب واستجابة HTTP/HTTPS.
• فهم راسخ لمفاهيم قواعد البيانات.
• فهم راسخ لعمليات الأعمال ITSM، CMDB وITIL.
• مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء/عزل السبب الجذري.
• يجب أن تكون بارعًا في تحليل ملفات السجل ومفهوم تصحيح الأخطاء القياسي.
• معرفة راسخة بالأدوات والممارسات المهنية مثل إدارة الحوادث، قاعدة المعرفة، إدارة العيوب والتصعيد.
• فهم راسخ لهيكلية/بروتوكولات البريد الإلكتروني.
• فهم راسخ لخدمات الويب REST وSOAP وآليات المصادقة مثل تسجيل الدخول الموحد، LDAP.
• يجب أن تمتلك مهارات برمجة كائنية التوجه الأساسية (يفضل Java بشدة).
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي مع القدرة على التعبير بوضوح عن الحلول للمشكلات التقنية.
• قدرة على القيام بمهام متعددة والعمل مع مسؤولي العملاء والمطورين ذوي القيمة العالية.
• يجب أن تكون لاعب فريق يعمل بكفاءة في بيئة تعاونية.
• التزام شخصي قوي بالجودة وخدمة العملاء.
• قدرة مثبتة على الحفاظ على مظهر احترافي عند التعامل مع قضايا المستخدم المعقدة.
  
  

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
• شهادة ITIL ذات الصلة.
  
  

الخبرة المطلوبة:

• خبرة راسخة في تقديم الدعم الفني المباشر للعملاء.
• خبرة مثبتة في تقديم دعم تطوير الويب أمر مرغوب فيه للغاية.
• خبرة مثبتة في العمل مع منصة ServiceNow (ITSM، ITOM، CSM وFSM).
  
  

نوع مكان العمل:

العمل في الموقع

عن NTT DATA

NTT DATA هي مبتكر موثوق بقيمة 30+ مليار دولار في خدمات الأعمال والتكنولوجيا. نقدم خدماتنا لـ 75% من قائمة Fortune Global 100 ونلتزم بمساعدة العملاء على الابتكار، وتحسين الأداء، والتحول لتحقيق النجاح على المدى الطويل. نستثمر أكثر من 3.6 مليار دولار كل عام في البحث والتطوير لمساعدة المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة نحو المستقبل الرقمي. كأحد أفضل أصحاب العمل عالميًا، لدينا خبراء متنوعون في أكثر من 50 دولة ونظام شراكة قوي مع شركات راسخة وناشئة. تشمل خدماتنا استشارات الأعمال والتكنولوجيا، البيانات والذكاء الاصطناعي، حلول الصناعة، بالإضافة إلى تطوير وتنفيذ وإدارة التطبيقات والبنية التحتية والاتصال. نحن أيضًا من بين مقدمي خدمات البنية التحتية الرقمية والذكاء الاصطناعي الرائدين في العالم. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT ومقرها في طوكيو.

صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية

NTT DATA فخورة بأن تكون صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والتحرش. نحن لا نميز على أساس العمر، العرق، اللون، الجنس، التوجه الجنسي، الدين، الجنسية، الإعاقة، الحمل، الحالة الاجتماعية، حالة المحاربين القدامى، أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وتسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.

أطراف ثالثة تتظاهر بشكل احتيالي بأنهم مجندون من NTT DATA

لن يطلب مجندو NTT DATA أبدًا من الباحثين عن عمل أو المرشحين دفع أي رسوم أو معلومات مصرفية خلال عملية التوظيف، لأي سبب كان. يرجى البقاء يقظًا من الأطراف الثالثة التي قد تحاول انتحال صفة مجندي NTT DATA سواء كتابيًا أو عبر الهاتف من أجل الحصول بشكل مخادع على بيانات شخصية أو أموال منك. ستأتي جميع الاتصالات البريدية من مجند NTT DATA من عنوان بريد إلكتروني EMAIL_ADDRESS. إذا كنت تشك في أي نشاط احتيالي، يرجى الاتصال بنا.

تفاصيل الوظيفة