مدير حسابات أول Caterpillar

وصف الوظيفة:

عملك يشكل العالم في شركة كاتربيلر.

عندما تنضم إلى كاتربيلر، فإنك تنضم إلى فريق عالمي يهتم ليس فقط بالعمل الذي نقوم به ولكن أيضًا ببعضنا البعض. نحن صانعو الحلول، وحل المشكلات، وبناة العالم في المستقبل الذين يخلقون مجتمعات أقوى وأكثر استدامة. نحن لا نتحدث فقط عن التقدم والابتكار هنا، بل نجعل ذلك يحدث، مع عملائنا، حيث نعمل ونعيش. معًا، نبني عالمًا أفضل، حتى نتمكن جميعًا من الاستمتاع بالعيش فيه.

ملخص الوظيفة

يدير مدير الحسابات العليا فريقًا عالميًا من المحترفين الكبار المسؤولين عن إدارة علاقات العملاء الأكثر أهمية في مجال التعدين لشركة كاتربيلر. هذه الوظيفة محورية في تقديم تجربة عملاء متميزة ودفع الأداء من خلال نتائج العملاء المحددة بوضوح. يعمل مدير الحسابات العليا كنقطة المساءلة الوحيدة لأداء الحساب الاستراتيجي عبر جميع المواقع، مما يضمن التوافق بين أهداف العملاء، وتنفيذ الوكلاء، وأولويات كاتربيلر المؤسسية.

عن الدور / ما ستفعله:

• المساءلة العالمية: يمتلك نتائج الأداء عبر جميع مواقع العملاء، مما يضمن توافق الأهداف والحوافز بين العميل، والوكيل، وكاتربيلر. يعمل كنقطة الاتصال الوحيدة للحسابات القيمة العالية لشركة كاتربيلر، مما يضمن التوافق مع نجاح العميل وأهداف نمو الشركة.
• التفاعل مع التنفيذيين: يبني ويحافظ على علاقات على مستوى التنفيذيين مع قيادة العملاء لفهم الأولويات الاستراتيجية والتأثير على التخطيط طويل الأجل. يبني ويحافظ على علاقات استراتيجية قائمة على الثقة مع عملاء التعدين، وكاتربيلر، وأصحاب المصلحة من الوكلاء، مع الاستفادة من رؤى عميقة للعملاء لتوقع الاحتياجات، وحل المشكلات، ودفع خلق القيمة على المدى الطويل.
• التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ: يقود تطوير وتنفيذ استراتيجيات الحسابات العالمية، بما في ذلك الاتفاقات متعددة السنوات، وخطط السوق المخصصة، ومعايير الأداء. يحدد ويقود فرص النمو المربحة من خلال البيع العابر، والبيع الإضافي، وتخطيط الحسابات الاستراتيجية.
• إدارة علاقات العملاء: يحافظ على نبض مستمر حول رضا العملاء، وأداء الموقع، واحتياجات الأعمال المتطورة. يمكّن ويكون مسؤولاً عن تقديم شراكات طويلة الأمد مع العملاء، ودفع نمو الإيرادات المربحة، وتقديم حلول متكاملة تركز على العملاء عبر أقسام كاتربيلر.
• القيادة عبر الوظائف: ينسق مع أصحاب المصلحة الداخليين بما في ذلك الفرق المنتجة، والعمليات، والتحسين المستمر، والدعم لتلبية التزامات العملاء. يتعاون عبر الوظائف مع الفرق الداخلية لتنسيق تقديم الخدمة بسلاسة والتنفيذ الاستراتيجي.
• اتخاذ القرار الممنوح: يمارس سلطة اتخاذ القرار الاستراتيجي والممنوح لدعم حلول العملاء، مع تحقيق التوازن بين المخاطر، والاستجابة، والفطنة التجارية لدفع النتائج في بيئات معقدة وعالية التأثير.
• التنبؤ والحوافز: يشرف على التنبؤ بالعملاء ويضمن أن برامج الحوافز مرتبطة مباشرة بمعايير أداء العملاء.
• إدارة المخاطر: يضمن التناسق والامتثال في الاتفاقات العالمية، مما يقلل من المخاطر مع زيادة قيمة التسليم.

ما لديك - المهارات والخبرات:

تركيز على العملاء: معرفة بالقيم والممارسات التي تتماشى مع احتياجات العملاء ورضاهم باعتبارها اعتبارات أساسية في جميع قرارات العمل والقدرة على الاستفادة من تلك المعلومات في خلق حلول مخصصة للعملاء.

• يدعم، ويعكس، ويوجه التزام المنظمة باتخاذ قرارات تركز على العملاء تتعلق باحتياجات الأعمال ورضا العملاء.
• يوفر رؤية واستراتيجية وقيادة تركز على العملاء تتجاوز توقعات العملاء.
• يعبّر بشكل مقنع عن العلاقة بين التركيز على العملاء ونجاح الأعمال المحسن لأصحاب المصلحة.
• يعلم الآخرين كيفية تعزيز علاقات العملاء بناءً على الفهم المتبادل، والاحترام، والثقة و