مدير علاقات العملاء الأول

Orascom Development Egypt

يتعامل مع طلبات / شكاوى / استفسارات العملاء المستلمة بسرعة ضمن الجداول الزمنية المحددة لتحقيق أقصى مستوى من رضا العملاء.

تأسيس علاقة قوية من الثقة من خلال الرد المهني على استفسارات العملاء وتسوية النزاعات، وحلها دائمًا مع الالتزام بسياسات وإجراءات القسم والشركة.

التنسيق مع الأقسام المعنية (المبيعات، المالية، القانونية، عمليات المبيعات، المجتمع، إلخ) لحل مشكلات العملاء والحصول على المعلومات المطلوبة.

ضمان توفر الوثائق / ورقة الحقائق الخاصة بالوحدة المعنية (أي من شهادة ضمان الجودة، SOA، العقد، إلخ).

متابعة تقدم المهام المطلوبة من الأقسام الأخرى.

تصعيد الحالات الحرجة من شكاوى العملاء وتأخر الردود من الأقسام الأخرى إذا لزم الأمر دائمًا بعد أن تم الرجوع إلى جميع الحلول الممكنة ضمن السلطة وفشلت.

تنسيق وحجز زيارات العملاء للموقع.

البقاء على اطلاع بأحدث تقدم في الموقع لإبلاغ عملائنا بانتظام لمراقبة التقدم وزيادة الوعي حول الوضع الفعلي للمواقع / التقدم الجاري.

تنسيق / تسهيل تسليم الوحدات الجاهزة مع الأقسام المعنية.

متابعة مع العملاء بشأن وحداتهم المستحقة سابقة الدفع لبدء تسويتها للمتابعة في تسليم وحداتهم

ضمان تسليم سلس مع التأكد من أن جميع الوثائق في مكانها

الحفاظ على نظام حفظ جيد،

الحفاظ على سجلات دقيقة وورقة بيانات محدثة.

تقديم تقرير شهري موحد لرئيس القسم يغطي الأنشطة الرئيسية المنفذة والتقدم المحرز.

اتباع أفضل الممارسات لتحسين التحصيل، التسليم، وعلاقات العملاء

يُجري الدراسة الضرورية ويتابع مع الأقسام الأخرى نيابة عن العميل قبل الخروج بالتوصيات.