الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

يتعامل مع طلبات العملاء / الشكاوى / الاستفسارات المستلمة على الفور ضمن الجداول الزمنية المحددة لتحقيق أقصى مستوى من رضا العملاء.

يؤسس علاقة قوية من الثقة من خلال الرد المهني على استفسارات العملاء وتسوية النزاعات، وحل دائمًا مع الالتزام بسياسات وإجراءات القسم والشركة.

يتواصل مع الأقسام المعنية (المبيعات، المالية، القانونية، عمليات المبيعات، المجتمع، إلخ) لحل مشاكل العملاء والحصول على المعلومات المطلوبة.

يضمن توفر الوثائق / ورقة الحقائق ذات الصلة (أي من شهادة QC، SOA، العقد، إلخ).

يتابع تقدم المهام المطلوبة من الأقسام الأخرى.

يرفع الحالات الحرجة من شكاوى العملاء وتأخر الردود من الأقسام الأخرى إذا لزم الأمر دائمًا بعد أن تم الإشارة إلى جميع الحلول الممكنة ضمن السلطة وفشلت.

يتم تنسيق وحجز زيارات العملاء للمواقع.

يبقى على اطلاع بأحدث تقدم المواقع لإبلاغ عملائنا بانتظام لمراقبة التقدم وزيادة الوعي بالوضع الفعلي للمواقع / التقدم الجاري.

يتم تنسيق / تسهيل تسليم الوحدات الجاهزة مع الأقسام المعنية.

يتابع مع العملاء بشأن وحداتهم المتأخرة في السداد من أجل البدء في تسويتها للمضي قدمًا في تسليم وحداتهم

يضمن تسليمًا سلسًا مع التأكد من أن جميع الوثائق في مكانها

الحفاظ على نظام حفظ جيد،

الحفاظ على سجلات دقيقة وورقة بيانات محدثة.

تقديم تقرير شهري مجمع لرئيس القسم يغطي الأنشطة الرئيسية المنفذة والتقدم المحرز.

اتباع أفضل الممارسات لتحسين التحصيل، والتسليم وعلاقات العملاء

يجري الدراسة اللازمة ويتابع مع الأقسام الأخرى نيابة عن العميل قبل الخروج بالتوصيات.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال;

3-5 سنوات من الخبرة

مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات وخبرة في تفسير رؤية استراتيجية إلى وضع تشغيلي

مدير علاقات العملاء الأول
Orascom Development Egypt

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Senior Client Relationship Executive الوظائف التي تم البحث عنها