مدير علاقات العميل الأول

Marsh & McLennan Companies, Inc.

Company: Marsh Description: مدير علاقات العملاء الأول - ممارسة إدارة المخاطر (نائب رئيس أول) Location: دبي، الإمارات العربية المتحدة / هجين Department: قسم إدارة المخاطر Segment Reports To: قائد قسم إدارة المخاطر في الإمارات العربية المتحدة Type: دوام كامل Marsh هو رائد عالمي في وساطة التأمين وإدارة المخاطر، وهو جزء من Marsh McLennan، شركة خدمات مهنية تضم أكثر من 85,000 زميل حول العالم. نحن نساعد العملاء في التنقل عبر مشهد المخاطر المتزايد التعقيد والديناميكية من خلال تقديم حلول مبتكرة ونصائح خبراء. تركز ممارسة إدارة المخاطر لدينا في الإمارات العربية المتحدة على تقديم استشارات مخاطر وحلول تأمينية مخصصة لبعض من أكبر وأعقد الشركات في المنطقة، مما يساعدها على حماية عملياتها وتحقيق أهدافها الاستراتيجية. بصفتك مدير علاقات العملاء الأول، ستلعب دورًا محوريًا في قيادة استراتيجيات التأمين وإدارة المخاطر للعملاء البارزين ضمن قاعدة عملاء Marsh الإمارات العربية المتحدة، مع تركيز خاص على قطاعات اللوجستيات والنقل وسلسلة التوريد. تتطلب هذه الوظيفة العليا التي تتعامل مع العملاء خبرة تقنية متقدمة، وعلاقات سوق قوية، ورؤية تجارية حول التعقيدات التشغيلية للشركات الوطنية والعالمية الكبيرة. ستكون مسؤولاً عن تصميم وتقديم برامج تأمين مخصصة، وإدارة عمليات كبيرة وغالبًا متعددة الجنسيات، والعمل كمستشار استراتيجي للعملاء الذين يتنقلون في صناعة ديناميكية للغاية ومنظمة. كجزء من فريق القيادة الدولي لدينا، ستدعم أيضًا تطوير الأعمال، وتوجيه الموظفين المبتدئين، والمساهمة في الابتكار وأفضل الممارسات عبر المنظمة. المسؤوليات الرئيسية قيادة برامج التأمين الاستراتيجية: الإشراف على تصميم والتفاوض وتنفيذ برامج التأمين المعقدة والمتعددة الخطوط للعملاء، مع ضمان التوافق مع ملفات مخاطر الأعمال، والالتزامات التعاقدية، والعمليات العالمية. استشارات المخاطر الخاصة بالصناعة: تقديم نصائح متخصصة حول التعرضات للمخاطر مع التركيز على اللوجستيات والنقل، بما في ذلك الشحن أثناء النقل، والمسؤوليات المتعلقة بالتخزين، والاضطرابات في سلسلة التوريد عبر الحدود. إدارة علاقات العملاء: العمل كنقطة الاتصال العليا للعملاء الرئيسيين، وبناء علاقات استشارية موثوقة، وتقديم رؤى استراتيجية، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء والاحتفاظ بهم. التفاوض مع شركات التأمين والسوق: بناء والحفاظ على علاقات قوية مع شركات التأمين وإعادة التأمين العالمية والإقليمية؛ التعاون مع فرق التوظيف المتخصصة في مفاوضات الأقساط، ومناقشات السعة، واستراتيجيات التوظيف لتأمين شروط وأحكام مثلى. تنسيق البرامج العالمية: إدارة والإشراف على برامج التأمين العالمية عبر الولايات القضائية، بما في ذلك إصدار السياسات المحلية، والامتثال للوائح التأمين الدولية، وإدارة السياسات المركزية. التعاون مع مكاتب Marsh في جميع أنحاء العالم. مراجعة العقود ونقل المخاطر: مراجعة عقود العملاء، والمناقصات، واتفاقيات الخدمة من منظور التأمين والتعويض لضمان وجود آليات نقل المخاطر المناسبة. إشراف ودعم المطالبات: التعاون مع متخصصي المطالبات لتوفير إشراف على مستوى عالٍ للمطالبات المعقدة أو ذات القيمة العالية؛ دعم العملاء خلال مفاوضات المطالبات وحلها. قيادة الفريق والإرشاد: تقديم التوجيه، والتدريب، وتطوير الأداء للزملاء؛ تعزيز ثقافة الأداء العالي داخل الفريق. تطوير الأعمال والنمو: دعم فرص الأعمال الجديدة من خلال تقديم العروض، وردود العروض، وتوجيه العملاء الجدد، وبيع خدمات ذات قيمة مضافة. الابتكار في المنتجات: المساهمة في تطوير منتجات تأمين جديدة أو نماذج خدمات مخصصة لتلبية احتياجات قطاع اللوجستيات المتطورة، بما في ذلك التأمين القائم على الاستخدام، والتغطية البرامترية، وتحليل المخاطر المعتمد على البيانات. الحوكمة والامتثال: ضمان أن جميع حلول التأمين والممارسات تتوافق مع الضوابط الداخلية، والمعايير القانونية، وSLAs العملاء، والمتطلبات التنظيمية المعمول بها في كل سوق ذي صلة. المؤهلات والخبرات المطلوبة خبرة واسعة في الصناعة: خبرة لا تقل عن 15 عامًا من الخبرة المتزايدة في التأمين التجاري، مع تركيز قوي على العملاء الكبار والمعقدين في قطاعات اللوجستيات، والنقل، والشحن، أو سلسلة التوريد - خاصة في سياق عالمي أو متعدد الجنسيات. خبرة تقنية في التأمين: معرفة تقنية عميقة بجميع خطوط التأمين ذات الصلة بعمليات اللوجستيات، بما في ذلك الشحن البحري، والمسؤولية، ومسؤولية الشاحنين، وأساطيل السيارات، والممتلكات، ومدراء الشركات (D&O)، والأمن السيبراني، وانقطاع الأعمال. إدارة البرامج متعددة الجنسيات: خبرة مثبتة في هيكلة وإدارة برامج التأمين الدولية المعقدة، بما في ذلك تنسيق السياسات المحلية، والسياسات الرئيسية، والامتثال للوائح التأمين عبر الحدود. مهارات استشارية تتعامل مع العملاء: قدرة مثبتة على تقديم المشورة وإدارة أصحاب المصلحة الرئيسيين في العملاء المتعددين الجنسيات الكبيرة، وتقديم توجيه استراتيجي للمخاطر وحلول تأمينية مخصصة. علاقات السوق: شبكة ثابتة من العلاقات مع شركات التأمين العالمية والإقليمية، والمكتتبين، وأسواق إعادة التأمين، مع قدرة مثبتة على التفاوض على شروط وتغطية ملائمة. المؤهلات المهنية: يفضل أن تكون حاصلاً على ACII أو مؤهلات تأمينية معترف بها أخرى؛ درجة البكالوريوس في الأعمال، أو إدارة المخاطر، أو مجال ذي صلة مطلوبة. الفطنة التجارية والقانونية: فهم قوي لمبادئ نقل المخاطر التعاقدية، وبنود التأمين في عقود اللوجستيات، والمحركات التجارية التي تؤثر على عمليات العملاء. القيادة وإدارة الفريق: خبرة في توجيه وتطوير فرق ذات أداء عالي في بيئة تأمين تجاري أو وساطة. كفاءة التكنولوجيا: القدرة على استخدام منصات وساطة التأمين، وأنظمة إدارة العملاء، وأدوات التحليل لدفع الرؤى والكفاءات. عقلية عالمية ومهارات الاتصال: مهارات اتصال، وعرض، وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة، مع إلمام ثقافي وخبرة في العمل في فرق دولية متنوعة.