تنفيذي كبير - تفاعل العملاء

Merex Investment Group

1. تفاعل العملاء وإدارة العلاقات:

• التفاعل بنشاط مع سكان المجتمع وأصحاب المصلحة لبناء علاقات قوية وإيجابية وتعزيز تجربتهم العامة.
• التواصل بشكل استباقي مع التحديثات المهمة للمجتمع، تغييرات الخدمة، وفرص التفاعل مع السكان.
• تنظيم وتسهيل جلسات ملاحظات المجتمع، ورش العمل، ومجموعات التركيز لجمع رؤى عميقة حول العملاء.

2. تنفيذ برامج التفاعل:

• قيادة تنفيذ مبادرات تفاعل العملاء المختلفة، الفعاليات، وتنشيطات المجتمع من التخطيط حتى تحليل ما بعد الفعالية.
• التعاون مع الفرق الداخلية (مثل: التسويق، إدارة المجتمع) لضمان الترويج والتسليم السلس لبرامج التفاعل.
• مراقبة معدلات المشاركة والتعليقات من أنشطة التفاعل، وتقديم رؤى للتحسين المستمر.

3. الاستفسارات المتقدمة وحل الملاحظات:

• تقديم الخدمة كجهة اتصال رئيسية للاستفسارات المعقدة من العملاء، الملاحظات، وطلبات الدعم، وضمان الحل المهني والمتعاطف وفي الوقت المناسب.
• التحقيق وحل المشكلات المعقدة بشكل معتدل للعملاء، وتصعيد الحالات ذات الأولوية العالية إلى المديرين المعنيين عند الضرورة، وضمان المتابعة الشاملة.
• المساهمة في تطوير الأسئلة الشائعة ومقالات قاعدة المعرفة بناءً على الاستفسارات المتكررة من العملاء والملاحظات.

4. الاتصالات وتنسيق المحتوى:

• تنسيق تطوير وتوزيع مواد الاتصال الجذابة لقنوات مواجهة العملاء، وضمان اتساق العلامة التجارية والوضوح.
• المساعدة في صياغة محتوى مثير لمختلف منصات الاتصال (مثل: بوابات المجتمع، النشرات الإخبارية، منشورات وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بالتفاعل).

5. جمع البيانات، التحليل والتقارير:

• الإشراف على جمع ملاحظات العملاء بشكل منهجي من خلال قنوات صوت العملاء المختلفة، وضمان سلامة البيانات.
• تحليل بيانات ملاحظات العملاء النوعية والكمية لتحديد الاتجاهات، ونقاط الألم، والفرص لتعزيز رضا العملاء.
• إعداد تقارير شاملة حول مقاييس التفاعل، مشاعر العملاء، وأداء المبادرات للمراجعة من قبل الإدارة.

6. الامتثال والالتزام بالعمليات:

• ضمان أن جميع أنشطة تفاعل العملاء والاتصالات تتوافق بدقة مع سياسات وإرشادات ومتطلبات DHCM.
• الالتزام بالعمليات المعمول بها لتفاعل العملاء، إدارة الملاحظات، والتصعيد.

7. مسؤوليات الصحة والسلامة والبيئة (HSE):

• ضمان الامتثال الكامل لسياسة الصحة والسلامة والبيئة (HSE) الخاصة بـ DHCM، وإطار الحوكمة، والمعايير من خلال إجراء جميع المهام وفقًا لإجراءات HSE، حضور التدريب الإلزامي، الإبلاغ بنشاط عن المخاطر، أو الحوادث، واستخدام معدات الحماية الشخصية المناسبة كما هو موضح في تقييمات المخاطر.