تنفيذي أول - أبحاث ورؤى

Dubai World Trade Centre

المسؤوليات والواجبات الأساسية

تنسيق استطلاع العمل الميداني

• تنسيق العمل الميداني للاستطلاعات وجهًا لوجه عبر أماكن DWTC وDEC، بما في ذلك جدولة والإشراف على موظفي الاستطلاع، وتقديم الدعم في الموقع، وحل القضايا التشغيلية
• مراقبة أداء العمل الميداني من خلال تحديد الأهداف اليومية، والتحليل، والتقارير
• إجراء فحوصات جودة مستمرة على الردود المجمعة؛ وتصميم وتقديم جلسات تدريب للباحثين الميدانيين حسب الحاجة
• دعم إدارة الاستطلاعات عبر الإنترنت والهاتف، بما في ذلك إعداد الاستطلاع، ومراجعة قوائم المستجيبين، ومراقبة معدلات الاستجابة مقابل الأهداف، وإعداد تقارير التقدم

دعم تجربة العملاء (CX)

• استخراج جداول الأحداث وقوائم العملاء (مثل المنظمين، والعارضين) من أنظمة CRM الخاصة بـ DWTC لدعم تخطيط وتنفيذ الاستطلاعات
• التعاون مع الفرق التجارية والتخطيط ورعاية العملاء وغيرها من الفرق لضمان دقة وكمال بيانات العملاء، وحل أي فجوات أو تكرارات
• إدارة تصميم ونشر الاستطلاع داخل منصات مثل Qualtrics وAlchemer، بما في ذلك برمجة الاستبيانات، وإعداد المنطق، ودمج بيانات العملاء، والتوزيع
• تصعيد الشكاوى من العملاء التي تم تحديدها من خلال الاستطلاعات إلى الفرق الداخلية ذات الصلة، مع ضمان حلها في الوقت المناسب وإغلاق حلقة التغذية الراجعة
• تقديم دعم بحثي عند الحاجة للجهات الداخلية، وفقًا للأولويات والموارد المتاحة

تحليل البيانات والتقارير

• إجراء تحليل بيانات نوعية، بما في ذلك الترميز والتصنيف للردود المفتوحة، للتقارير العادية والعرضية
• إجراء تنظيف البيانات، والتبويب، والتصور، وتفسير بيانات الاستطلاع
• المساهمة في تطوير وصيانة لوحات المعلومات وأدوات التقارير بما يتماشى مع احتياجات العمل
• إعداد تقارير وعروض تقديمية واضحة ومنظمة وجذابة بصريًا مع رؤى قابلة للتنفيذ
• تطبيق التكنولوجيا وأدوات الذكاء الاصطناعي لتبسيط وتعزيز عمليات التحليل النوعي والكمّي
• استكشاف وتوصية بأساليب وأدوات وتقنيات بحثية مبتكرة لتحسين جودة البيانات والكفاءة والتقارير باستمرار

المسؤوليات الإدارية

• الحفاظ على قواعد بيانات البحث، والمستودعات، والأرشيفات محدثة
• تنسيق موظفي الاستطلاع المؤقتين وفقًا لمتطلبات المشروع والميزانية، والتواصل مع الوكالات الخارجية عند الحاجة
• ضمان اتباع المشاريع البحثية لمبادئ منهجية وتشغيلية سليمة، بما في ذلك أخذ عينات مناسبة، وتقارير دقيقة، وسرية معالجة البيانات

بيئة العمل

• وظيفة تعتمد بشكل رئيسي على المكتب تتطلب العمل لساعات طويلة على الكمبيوتر، لكنها قد تتضمن الإشراف في الموقع على العمل الميداني للاستطلاع في أماكن DWTC أو DEC
• تتطلب الدور القدرة على العمل بفعالية تحت ضغوط زمنية، ومواعيد نهائية، وتقديم أوقات استجابة سريعة
• العمل في بعض الأحيان خلال عطلة نهاية الأسبوع حيث ترتبط الوظيفة بدورة العمل المؤسسية، لا سيما تقويم الأحداث السنوي