مهندس خدمات ميدانية أول

OSI Systems

إشراف، توجيه، دعم وكون الشخص المرجعي لمهندسي الخدمات الميدانية.

• إدارة جميع جوانب العمليات اليومية للخدمة.
• التواصل اليومي مع مشغلي العملاء بشأن قضايا حالة المعدات.
• ضمان استكمال جميع زيارات الصيانة المخطط لها حسب الشهر الميلادي.
• ضمان أن يتم الوفاء بوقت الاستجابة وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة مع العميل.
• تنفيذ مسوحات الموقع قبل التثبيت وإعداد تقارير الموقع.
• تثبيت، تشغيل ودعم الخدمة لأنظمة الأشعة السينية وأنظمة تتبع Rapiscan في الإمارات/الشرق الأوسط وأفريقيا.
• المسؤول عن توزيع المعلومات على أعضاء الفريق وطلب الإذن من أصحاب المصلحة لإكمال العمل المخطط له.
• تقديم المساعدة الفنية والإرشادات لفريق الخدمة.
• تقديم الدعم الفني للعملاء حسب الحاجة.
• طلب، تثبيت وإرجاع الأجزاء وفقًا للوائح.
• تقديم توصيات قطع الغيار للإدارة لمستويات الخدمة المختلفة أو فترات الخدمة الدورية br>تخطيط إجازات المهندسين مع ضمان توفر موارد كافية على مدار السنة لإدارة عبء العمل في الشركة، جدول الاتصال وتوقعات العملاء.
• تطوير مهارات فريق الخدمة الميدانية مع ضمان تدريب الفريق وتقييمهم على معرفتهم والتزامهم بقيم الشركة، مدونة الأخلاقيات والسلوك، والسياسات الامتثالية المعمول بها.
• إجراء مراجعات الأداء السنوية لكل عضو في الفريق.
• التوثيق: إكمال الوثائق الفنية بما في ذلك تقارير الخدمة، طلبات تغيير الهندسة & إدخال بيانات الخدمة في قاعدة بيانات وظيفية بسيطة، ضمان إكمال تعليمات التعديل الميداني والصيانة المخطط لها، وتصحيح الإصلاحات ووثائق تفتيش الخدمة br>أنشطة تحليل الفشل التفصيلية، بما في ذلك التحقيق / التقارير / الحل.
• صياغة وإغلاق تقرير الحادث الفني.
• رفع طلبات التغيير/التنفيذ/الإغلاق حسب الحاجة.
• توثيق جميع أعمال الصيانة والإصلاح & تقديم الأوراق في الإطار الزمني المطلوب.