مدير أول / مدير

SSC Egypt

المسؤوليات الرئيسية

• تطوير وتنفيذ استراتيجية النمو B2B2C عبر الأسواق، مع التركيز على توسيع الإيرادات وخلق قيمة للعملاء.
• امتلاك النماذج التجارية بما في ذلك التسعير، هياكل توزيع الإيرادات، تحليل الربحية، وأداء P&L.
• تحديد فرص السوق الجديدة وشرائح العملاء للابتكار في الخدمات والتوسع التجاري.

2. تطوير نظم الشراكة البيئية

• بناء وإدارة نظام بيئي متنوع من الشركاء، بما في ذلك وكالات السفر، الشركات، OTAs، مقدمي خدمات التنقل، ومجمعي الخدمات.
• قيادة المفاوضات التجارية، والتعاقدات، واتفاقيات التسويق المشترك، وحوكمة الأداء.
• إنشاء أطر لقياس وتحسين فعالية الشركاء، وجودة الخدمة، ومعدلات التحويل.

3. قيادة دورة حياة الخدمة

• قيادة دورة الحياة الكاملة للخدمات الجديدة من تصميم الفكرة إلى تنفيذ التجربة، وإطلاق السوق، والنشر على نطاق كامل.
• التعاون مع فرق المنتج، الرقمية، وتوصيل الخدمة لتعزيز الخدمات في المركز والنقاط الرقمية.
• قيادة برامج التحسين المستمر التي تزيد من رضا العملاء، والتبني، والكفاءة التشغيلية.

4. القيادة العبر وظيفية

• العمل عن كثب مع العمليات، المنتج، تكنولوجيا المعلومات، التسويق، الشؤون القانونية، المالية، والفرق الإقليمية في بيئة مصفوفة عالمية.
• ضمان تسليم الخدمة بسلاسة، والتوافق على أهداف تجربة العملاء، والامتثال للمتطلبات التنظيمية الإقليمية.
• العمل كجهة معنية رئيسية للأعمال لتعزيزات الرقمية ومبادرات التكنولوجيا.

5. عمليات متعددة البلدان وعالمية

• الإشراف على توسيع الخدمة عبر بلدان متعددة، وضمان التناسق، والجودة، وتجارب العملاء المحلية.
• إدارة لوحات الأداء على مستوى السوق، والمراجعات التجارية، ودورات التخطيط الاستراتيجي.

6. تجربة العملاء والتبني الرقمي

• تعزيز تجربة العملاء عبر القنوات المادية والرقمية من خلال دفع الحلول المبتكرة، وتحسينات العمليات، وتدفقات العمل الرقمية أولاً.
• الشراكة مع فرق المنتج والتصميم لتقديم ميزات رقمية جديدة تعزز من راحة العملاء واندماج الشركاء.