مستشار وظيفي أول في إدارة علاقات العملاء في مايكروسوفت دايناميكس (يتحدث العربية) Techmantra Gulf DMCC
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 41 دقيقة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 10 سنوات
موقع العمل
التعليم
ماجستير في تطبيقات الحاسوب(أجهزة الكمبيوتر), ماجستير في إدارة الأعمال/دبلوم في إدارة الأعمال(تقنية المعلومات)
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الاستشارات الوظيفية والتجارية
ورش عمل لجمع متطلبات القيادة مع أصحاب المصلحة في الأعمال (المبيعات,
التسويق، خدمة العملاء، العمليات)
تحليل العمليات التجارية وتحويل المتطلبات إلى حل وظيفي
تصاميم باستخدام Microsoft Dynamics 365 CRM
إعداد مستندات التصميم الوظيفي (FDDs)، متطلبات الأعمال
الوثائق (BRDs)، ومواصفات الحلول
تعمل كنقطة اتصال وظيفية أساسية بين مستخدمي الأعمال والتقنية
الفرق والبائعون
تصميم الحلول وتنفيذها
تكوين وتخصيص وحدات Dynamics CRM بما في ذلك:
o المبيعات
o خدمة العملاء
o التسويق
o إدارة الحالات
حدد قواعد العمل، وسير العمل، ولوحات التحكم، والنماذج، والعروض، وأدوار الأمان
يدعم ترحيل البيانات، ومتطلبات التكامل، ودورات UAT
ضمان توافق الحلول مع أفضل ممارسات مايكروسوفت وأعمال العملاء
الأهداف
إدارة المشاريع وأصحاب المصلحة
دعم أو قيادة تسليم مشروع CRM من الاكتشاف وحتى البدء
التنسيق مع المستشارين الفنيين والمطورين وفرق ضمان الجودة
تقديم تحديثات منتظمة للحالة وإدارة المخاطر والتبعيات الوظيفية
إجراء جولات حول الحلول وجلسات توقيع مع كبار أصحاب المصلحة
التدريب والدعم
تقديم جلسات تدريبية للمستخدمين النهائيين وإنشاء أدلة المستخدم/الوثائق
تقديم الدعم بعد التنفيذ والتحسين المستمر
التوصيات
عمل كمستشار موثوق لخارطة طريق إدارة علاقات العملاء والتحسينات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
5+ سنوات من الخبرة العملية مع Microsoft Dynamics 365 / CRM
(الدور الوظيفي)
خبرة قوية في جمع المتطلبات، التصميم الوظيفي، وإدارة علاقات العملاء
التكوين
خبرة مثبتة في العمل على تطبيقات CRM من البداية إلى الطرف
اللغة العربية بطلاقة (منطوقة وكتابية) ومهارات قوية في التواصل بالإنجليزية
فهم قوي لأفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء والعمليات التجارية
القدرة على العمل مباشرة مع كبار أصحاب المصلحة في الأعمال
المهارات التقنية والوظيفية
تكوين Dynamics CRM (سير العمل، قواعد العمل، النماذج، لوحات التحكم)
فهم ما يلي:
o Power Platform (Power Automate, Power Apps – المستوى الوظيفي)
o نماذج الأمان والوصول القائم على الأدوار
o ترحيل البيانات والتكاملات (الفهم الوظيفي عالي المستوى)
خبرة في إدارة UAT وتدريب المستخدمين
مفضل / جميل أن يكون لديك
شهادات مايكروسوفت دايناميكس (PL-200، MB-210، MB-220، وغيرها)
الخبرة في مشاريع إدارة علاقات العملاء المؤسسية أو الحكومية
التعرض لتقارير Power BI
خلفية استشارية أو مدمج أنظمة
خبرة في العمل في مشاريع الشرق الأوسط
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- تخطيط موارد المؤسسات
- إدارة علاقات العملاء (برامج تكنولوجيا المعلومات)
الكلمات الرئيسية
- مستشار حلول إدارة علاقات علاقات علاقات
- مستشار تقني لإدارة علاقات العملاء (CRM)
- استشارات وظيفية
- إتقان اللغة العربية
- مدير مشاريع إدارة علاقات علاقات علاقات
- قائد وظيفي لإدارة علاقات العملاء (CRM)
- تواصل مع أصحاب المصلحة
- أخصائي تنفيذ إدارة علاقات العملاء
Techmantra Gulf DMCC
Technology Consulting and Outsourcing Company dealing with Microsoft License and Renewal, Oracle, Sales force CRM, Site Core, RPA, IT Staffing.
Mr Singh Singh
Office No:2007, Fortune Executive Tower Cluster T, JLT, PO Box-114851,UAE UAE, Dubai, United Arab Emirates (UAE)