ضابط أول تميز العملاء مواطن إماراتي

Commercial Bank of Dubai

تعمل في الإمارات العربية المتحدة منذ أكثر من 50 عامًا، تدير CBD المتطلبات المالية لبعض من أكبر الشركات والأعمال التي تعمل في البلاد، مما drives اقتصاد الإمارات. على مر السنين، تحولت CBD إلى مؤسسة مصرفية حديثة ومتقدمة تفوز بالعديد من الجوائز لمبادراتها الرقمية، بطاقات الائتمان، حسابات البنك، ميزات التطبيق المحمول والخدمات.

تم الاعتراف بـ CBD كأول بنك في الإمارات في قائمة فوربس لأفضل البنوك في العالم لعام 2022.

بينما نستمر في بناء نجاحاتنا، نبحث عن أفراد طموحين شغوفين بصناعة البنوك والتمويل والأسواق التي تعمل فيها CBD. بنفس القدر من الأهمية بالنسبة لنا هو قدرتك على إظهار موهبة في التعامل مع الناس - زملائك وعملائنا - وتقديم خدمة تتجاوز التوقعات.

هدف الوظيفة:

لتقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى من خلال إدارة استفسارات العملاء وطلبات الدعم والمشكلات عبر المدفوعات وإدارة النقد، دعم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، تمويل سلسلة التوريد، التجارة، البطاقات، وخدمات الحسابات، إلخ. يتطلب الدور تنسيقًا فعالًا مع الإدارات الداخلية لضمان حل دقيق وفي الوقت المناسب، بينما يدفع أيضًا لتبني الرقمية ويعزز منهج الخدمة الذاتية. بالإضافة إلى المسؤوليات الأمامية، يدعم الضابط الأول قائد الفريق ورئيس الوحدة في أنشطة التقارير ويساهم في تصميم وتنفيذ وتنفيذ المبادرات التي تعزز جودة الخدمة وكفاءة العمليات. يعمل الدور في بيئة ذات حجم عالٍ وسريعة الوتيرة ويتطلب القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط مع الحفاظ على تركيز قوي على التميز في الخدمة ورضا العملاء.

المسؤولية الرئيسية:

امتلاك فهم كامل وإدراك لمعايير التميز في العملاء وتسليم الخدمة واتباع إرشادات المعايير دائمًا.

امتلاك معرفة جيدة وخبرة في المصرفية الشركات، وبشكل خاص في مجالات: المدفوعات وإدارة النقد، التجارة، تمويل سلسلة التوريد، الاستحواذ، بطاقات وخدمات الحسابات الأخرى.

امتلاك معرفة قوية بمنتجات وخدمات CBD عبر القروض، المدفوعات وإدارة النقد، التجارة، تمويل سلسلة التوريد، الاستحواذ، بطاقات وخدمات الحسابات الأخرى.

الوعي بعروض منتجات وخدمات البنوك الأخرى في السوق مفيد أيضًا.

التعامل مع طلبات العملاء / الشكاوى المسجلة على iServe بطريقة سريعة وفعالة وضمان رضا العملاء عن الاستجابة والخدمة المقدمة.

زيادة الوعي حول iServe بين موظفي CBD والعملاء وتعزيز استخدام المنصة.

تعزيز النهج الصحيح لتسجيل الاستفسارات والطلبات على المنصة وعدم الكتابة مباشرةً إلى وظائف المكتب الخلفي من قبل العملاء وموظفي المكتب الأمامي.

ضمان التنسيق الفعال مع الإدارات الأخرى عبر البنك بما في ذلك المنتجات، المبيعات، العمليات، التجارة، الائتمان، التسوية، المدفوعات، إدارة العلاقات، شبكة الفروع، إلخ للمساعدة في الإجابة وإغلاق طلبات ومشكلات العملاء.

تحفيز نهج الخدمة الذاتية مع العملاء من خلال استخدام قاعدة المعرفة CESD الخاصة بنا. من خلال توجيه العملاء لاستخدام خيارات الخدمة الذاتية، يمكننا زيادة الكفاءة والسعة.

المساعدة في الحفاظ على وتعزيز قاعدة معرفة CESD، من خلال الاستماع إلى ملاحظات العملاء وطلبات الدعم وإعداد الإرشادات المناسبة لدعم العميل.

استخدام أنظمة البنك الأخرى بما في ذلك Remedy العمليات ونظام Remedy لتكنولوجيا المعلومات لرفع طلبات العملاء إلى إدارات أخرى عبر البنك ضمن العمليات وتقنية المعلومات.

الاستخدام الماهر والتصفح في أنظمة CBD (FCC، FCDB، CRM، DDS، FTS من بين العديد من الأنظمة الأخرى 25+) لضمان أن الحالات تتم الاستجابة لها ضمن فريقنا ودون إحالتها إلى إدارات أخرى عبر البنك.

ضمان أن حالات iServe دائمًا ما تبقى محدثة بالكامل، مع أحدث حالة ومعلومات من العميل لضمان دقة معلومات العملاء.

المساعدة في تحديد تحسينات محتملة للمنتج / العملية بما يتماشى مع الطلبات / الشكاوى التي يتم تلقيها عبر iServe وتنسيق فعال مع الإدارات الأخرى مثل المنتجات، العمليات، إلخ، لتنفيذ هذه التحسينات.

إعداد تقارير يومية، أسبوعية وشهرية تتعلق بـ iServe لمشاركتها مع قائد الفريق.

دعم العملاء في الانضمام إلى منتجات وخدمات CBD من خلال تقديم النماذج اللازمة والإرشادات حول كيفية ملء هذه النماذج. بما في ذلك التقديم الرقمي للنماذج الإلكترونية.

توزيع منشورات رقمية ونشرات ذات صلة للعملاء للترويج لمنتجات وخدمات CBD التي تهمهم.

نصيحة العملاء حول الحلول الرقمية التي تقدمها CBD وكيف يمكن أن تساعد منظمة العميل.

المساعدة في توجيه العملاء بشأن إتمام المعاملات الرقمية على iBusiness، FCC، iServe وغيرها من منصات TBG الرقمية.

تحديد بفعالية بين قطاعات CBD المختلفة وتوجيه العملاء بشكل مناسب حول كيفية خدمتهم بناءً على قطاعاتهم.

المساعدة العملاء في تحديث تفاصيل الاتصال المسجلة حسب الحاجة لضمان قدرتهم على استخدام منصة iServe.

الامتثال لاتفاقية المصادقة وسياسات وإجراءات البنك لتبادل المعلومات وتعامل العملاء.

الخدمة والجودة

الحفاظ على روح CODE من خلال دعم فرق IBG/CBG ووحدات المكتب الخلفي عند الحاجة.

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء لتقديم حلول مناسبة لتعزيز مستويات رضا العملاء.

تسجيل جميع الشكاوى الواردة من العملاء على نظام CRM لتوجيهها إلى وحدة معالجة الشكاوى.

البقاء على علم كامل بسياسات وإجراءات البنك والمنتجات / الخدمات لضمان خدمة بجودة عالية للعملاء.

تسجيل جميع الأفكار والاقتراحات المقدمة من العملاء على نظام CRM لتحليلها واتخاذ الإجراءات اللازمة.

الأشخاص

أخذ اهتمام نشط في التنمية الذاتية والمهارات لتولي مسؤوليات أعلى.

ضمان انتقال سلس للمتقدمين الجدد من خلال تقديم التدريب اللازم على إجراءات التشغيل والممارسات والأنظمة، إلخ.

المتطلبات:

التعليم والخبرة



خريج جامعة، ويفضل في تخصص موجه نحو التجارة.

4 6 سنوات من الخبرة ستكون مفضلة

الإلمام بتطبيقات تكنولوجيا البنوك مثل CRM، منصات الدفع، تكاملات host-to-host (H2H)، وأنشطة العمليات، إلخ.