مسؤول أول - رعاية السائقين

Al Ghurair

وصف الوظيفة

موظف القيادة العليا مسؤول عن الإشراف على عمليات المناوبات لضمان تجربة دعم سلسة وفعالة للسائقين. تلعب هذه الوظيفة دورًا حاسمًا في تحقيق معدلات عالية من الحلول في المرة الأولى (FTR) والحفاظ على تجربة خدمة عالية الجودة للعملاء الداخليين (السائقين). سيقود فرق المناوبات، ويراقب مقاييس الخدمة، وينسق مع الفرق متعددة الوظائف لحل مشكلات السائقين بسرعة، مما يساهم مباشرة في التميز التشغيلي ورضا العملاء.

المسؤوليات

استراتيجي:

مواءمة عمليات المناوبات مع مؤشرات الأداء الرئيسية التنظيمية مثل رضا السائقين، والاحتفاظ، والامتثال، ووقت التشغيل، دعم الأداء العام للأعمال.

توقع احتياجات الدعم بناءً على الاتجاهات التاريخية، ونشاط السائقين، والأنماط الموسمية، لضمان توفر القوة العاملة الكافية وسلاسة الانتقال بين المناوبات

استمر ...تشغيلي

دعم قائد رعاية السائقين في تنفيذ عمليات جديدة ومبادرات تحسين.

حافظ على سجلات الحوادث، والتحديات، والحلول خلال المناوبة.

تأكد من توثيق الانتقال بين المناوبات بشكل صحيح وتواصله.

تشغيلي

الإشراف وإدارة وكلاء رعاية السائقين خلال المناوبة المعينة، وضمان تخصيص المهام بشكل فعال والالتزام بمعايير الخدمة

تقديم الإرشادات، والتوجيه، والدعم الفوري لأعضاء الفريق للتعامل مع استفسارات السائقين بكفاءة.

مراقبة أداء الفريق خلال المناوبات وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة (وقت الانتظار، ووقت المعالجة، وحل المشكلات).

إجراء إحاطات وتلخيصات للمناوبة لتوحيد الفريق حول الأولويات اليومية وأي تحديثات.

التعامل مع القضايا التأديبية البسيطة، وتصعيد الأمور الجادة إلى قائد رعاية السائقين، وضمان بيئة عمل إيجابية.

تعزيز العمل الجماعي وضمان الانتقالات السلسة بين المناوبات.

إدارة الأفراد

الإشراف وإدارة وكلاء رعاية السائقين خلال المناوبة المعينة، وضمان تخصيص المهام بشكل فعال والالتزام بمعايير الخدمة.

المنتج / العملية

تحسين

تحديد التحديات التشغيلية واقتراح حلول لتحسين كفاءة المناوبة وتجربة السائقين.

> تنفيذ تحسينات العمليات التي شاركها قائد رعاية السائقين وتقديم ملاحظات لمزيد من التحسين.

> مراقبة المشكلات المتكررة للسائقين وتصعيد الأنماط أو فرص التحسين إلى قائد رعاية السائقين.

> ضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية واقتراح تحديثات حيث يمكن تبسيط العمليات أو جعلها أكثر فعالية.

> مشاركة التحليلات والتوصيات على مستوى المناوبة لتعزيز جودة الخدمة وتقليل أوقات المعالجة والانتظار.

المؤهلات

> درجة بكاليوس ذات صلة

> خبرة في إدارة عمليات متعددة المناوبات والتنسيق بين الفرق.

> سجل حافل مثبت في تحسين الخدمة وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.