موظف أول - ضمان الجودة

First Abu Dhabi Bank (FAB)

وصف الشركة

انضم إلى أكبر بنك في الإمارات العربية المتحدة وواحد من أكبر وأأمن المؤسسات المالية في العالم. تركيزنا هو خلق قيمة لموظفينا وعملائنا والمساهمين والمجتمعات للنمو من خلال التمايز والمرونة والابتكار.

نبحث عن أفضل المواهب ونجاحك هو نجاحنا. تسارع في نموك بينما تساعدنا في تحقيق أهدافنا وتقدم مسيرتك المهنية. كن مستعدًا لتترك بصمتك في شركة رائدة، في صناعة مثيرة وديناميكية.

وصف الوظيفة

يتحمل صاحب الدور المسؤولية:

• لتقييم جودة أداء وحدة تطوير الأعمال (BDU) للمبيعات والاستحواذ، والاحتفاظ بـ FAB، والتنفيذ الرقمي، ووكلاء فريق التأمين البنكي في بنك أبوظبي الأول (FAB) ودبي فيرست (DF) الذين يتعاملون مع العملاء الحاليين والمحتملين.
• لإدارة سير العمل الذي يتضمن إجراءات تحليلية لضمان الجودة (QA) في عملية تقييم المكالمات.
• لضمان دقة الإدارة، والتسجيل المناسب، وتخزين السجلات والمستندات المرتبطة بها.
  
  

تقييم المكالمات

• تقييم المكالمات الواردة والصادرة لتقييم، FAB و DF، وحدة تطوير الأعمال (BDU) للمبيعات والاستحواذ، والاحتفاظ بـ FAB، والتنفيذ الرقمي، ودقة وكيل فريق التأمين البنكي، وأداء خدمة العملاء، وعرض البيع، وتناسق المكالمة والتوافق مع سياسات وإجراءات المجموعة.
• المشاركة في تصميم قائمة التحقق من تقييم المكالمات ومعايير الجودة.
• استخدام بيانات تقييم الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الأفراد والفرق، أي تقديم بيانات قابلة للتنفيذ لمختلف المعنيين الداخليين.
  
  

التعامل مع البريد الوارد

• ضمان الرد/التعامل مع جميع رسائل البريد الإلكتروني في البريد الوارد بطريقة سريعة وفعالة والتي تتكون من الاستفسارات، والشكاوى، وطلب ملاحظات مكالمة مدير الفريق على سبيل المثال بشأن المنضمين الجدد، وحالات الحجز الاستثنائية، ورسائل الشكر من العملاء، إلخ. وفقًا للمدة الزمنية المحددة (24 إلى 48 ساعة).
• ضمان مراجعة جميع رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالشكاوى ضد الوكلاء وتوجيهها إلى مدير الفريق المعني للحصول على ملاحظاتهم وحلها.
  
  

أنشطة أخرى

• المساعدة في المشاريع والتحقيقات.
• نشاط عملية الاتصال مرة أخرى لمبيعات CB، BDU والفروع.
• المساعدة في نشاط مشروع الأتمتة المتعلقة بأنشطة ضمان الجودة.
• التعرف على المنتجات والإجراءات والخدمات الجديدة عند إطلاقها ومشاركة المعرفة مع أعضاء الفريق.
• تنسيق التنفيذ، والتحديث والاستخدام المستمر لأدوات ORM. نشر الوعي بـ ORM بشكل عام وأدوات ORM.
• أي مهمة أخرى حسب الطلب من مديري الفرق في جميع الوحدات تحت نطاق فريق ضمان الجودة، ومدير - فريق مراقبة ضمان الجودة، ونائب الرئيس - ضمان الجودة، ونائب الرئيس - دعم قنوات S&D ورئيس حوكمة الأعمال.
  
  

المؤهلات

انضم إلى أكبر بنك في الإمارات العربية المتحدة وواحد من أكبر وأأمن المؤسسات المالية في العالم. تركيزنا هو خلق قيمة لموظفينا وعملائنا والمساهمين والمجتمعات للنمو من خلال التمايز والمرونة والابتكار.

نبحث عن أفضل المواهب ونجاحك هو نجاحنا. تسارع في نموك بينما تساعدنا في تحقيق أهدافنا وتقدم مسيرتك المهنية. كن مستعدًا لتترك بصمتك في شركة رائدة، في صناعة مثيرة وديناميكية.

معلومات إضافية

يجب أن يكون لدى المرشح مهارات اتصال ممتازة باللغة العربية والإنجليزية

تفاصيل الوظيفة