موظف أول - ضمان الجودة

First Abu Dhabi Bank (FA...

انضم إلى أكبر بنك في الإمارات وأحد أكبر وأأمن المؤسسات المالية في العالم. تركيزنا هو خلق قيمة لموظفينا وعملائنا والمساهمين والمجتمعات للنمو من خلال التمايز والمرونة والابتكار. نحن نبحث عن أفضل المواهب ونجاحك هو نجاحنا. تسارع في نموك بينما تساعدنا في تحقيق أهدافنا وتقدم مسيرتك المهنية. كن مستعدًا لترك بصمتك في شركة رائدة، في صناعة مثيرة وديناميكية. وصف الوظيفة. الشخص المسؤول: تقييم جودة أداء وحدة تطوير الأعمال (BDU) المبيعات والاستحواذ، الاحتفاظ بـ FAB، التنفيذ الرقمي، وكلاء فريق تأمين البنك من بنك أبوظبي الأول (FAB) ودبي فيرست (DF) الذين يتعاملون مع العملاء الحاليين والمحتملين. من أجل سير العمل الذي يتضمن إجراء تحليلي لضمان الجودة (QA) في عملية تقييم المكالمات. لضمان دقة الإدارة، التسجيل المناسب، تخزين السجلات والمستندات المرتبطة. تقييم المكالمات: تقييم المكالمات الواردة والصادرة لتقييم، FAB وDF، وحدة تطوير الأعمال (BDU) المبيعات والاستحواذ، الاحتفاظ بـ FAB، التنفيذ الرقمي، دقة الوكلاء الفنيين لفريق تأمين البنك، أداء خدمة العملاء، عرض المبيعات، اتساق المكالمة والتوافق مع سياسات وإجراءات المجموعة. المشاركة في تصميم قائمة التحقق لتقييم المكالمات والمعايير الجودة. استخدام بيانات تقييم الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الأفراد والفريق، أي توفير بيانات قابلة للتنفيذ لمختلف المعنيين الداخليين. التعامل مع البريد الوارد: التأكد من الرد / التعامل مع جميع رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد في الوقت المناسب وبطريقة فعالة والتي تتكون من الاستفسارات، الشكاوى، طلبات تعليقات مديري الفريق على المبتدئين الجدد، حالات الحجز الاستثنائية، رسائل الشكر من العملاء، إلخ. وفقًا لوقت الاستجابة المستهدف (24 إلى 48 ساعة). التأكد من مراجعة جميع رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالشكاوى ضد الوكلاء وتوجيهها إلى مدير الفريق المعني للحصول على تعليقاتهم وحلولهم. أنشطة أخرى: المساعدة في المشاريع والتحقيق. نشاط عملية الاتصال مرة أخرى لمبيعات CB، BDU والفروع. المساعدة في نشاط مشروع الأتمتة المتعلق بأنشطة QA. التعرف على المنتجات والإجراءات والخدمات الجديدة عند إطلاقها ومشاركة المعرفة مع أعضاء الفريق. تنسيق تنفيذ، تحديث واستخدام مستمر لأدوات ORM. نشر الوعي حول ORM بشكل عام وأدوات ORM. أي مهمة إضافية تطلبها مديري الفرق في جميع الوحدات تحت نطاق فريق QA، مدير - فريق مراقبة ضمان الجودة، AVP ضمان الجودة، VP - دعم قنوات S&D ورئيس حوكمة الأعمال. المؤهلات. انضم إلى أكبر بنك في الإمارات وأحد أكبر وأأمن المؤسسات المالية في العالم. تركيزنا هو خلق قيمة لموظفينا وعملائنا والمساهمين والمجتمعات للنمو من خلال التمايز والمرونة والابتكار. نحن نبحث عن أفضل المواهب ونجاحك هو نجاحنا. تسارع في نموك بينما تساعدنا في تحقيق أهدافنا وتقدم مسيرتك المهنية. كن مستعدًا لترك بصمتك في شركة رائدة، في صناعة مثيرة وديناميكية. معلومات إضافية. يجب أن يكون لدى المرشح مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.