المتسوق الشخصي الأقدم Chalhoub Group

تاناغرا هي وجهة الشرق الأوسط لمستلزمات المنزل الفاخرة المختارة، تجمع بين التراث والمعيشة المعاصرة. من خلال تجارب العملاء المتميزة، سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر، تقدم تاناغرا عالماً حيث يلتقي التخصيص والتنظيم عند تقاطع الأسلوب وسرد القصص.

نحن نبحث عن متسوق شخصي متعدد القنوات أنيق ومحب للعميل لتقديم تجربة تسوق فاخرة استثنائية وسلسة عبر جميع نقاط الاتصال مع العملاء في المتجر، عبر الإنترنت، في الفعاليات، وحتى في منازل العملاء عند الطلب.

هذه الوظيفة الهجينة تربط بين فرق التجارة الإلكترونية وتجربة العملاء وتلعب دورًا محوريًا في دفع المبيعات والاحتفاظ بالعملاء والولاء من خلال تفاعل شخصي للغاية، مستند إلى البيانات. المرشح المثالي يجمع بين الذوق الرفيع ومهارات رقمية قوية، وعقلية ريادية، والقدرة على تنمية محافظ العملاء بشكل استباقي بما يتماشى مع الأهداف التجارية

تجربة العملاء واستشارات المبيعات

• تقديم دعم مخصص في التنسيق والتنظيم والهدايا وفقًا لتفضيلات العملاء، ونمط الحياة، وتاريخ الشراء.
• تقديم خدمة عالية اللمسة عبر جميع القنوات: في المتجر، دردشة عبر الإنترنت، بريد إلكتروني، هاتف، استشارات افتراضية، وزيارات منزلية خاصة عند الطلب.
• التواصل بحساسية وحرص، وتكييف النغمة والتوصيات وفقًا لكل حالة ذوق العميل.
• تنمية علاقات دائمة مع العملاء من خلال متابعة مدروسة وتفاعل استباقي.

التواصل الاستراتيجي ونمو الأعمال

• تحديد وتنفيذ استراتيجية تواصل تتماشى مع الأهداف التجارية.
• العمل مع الفرق الداخلية للحصول على قوائم العملاء ذات الصلة، ودراسة ملفاتهم، واستهدافهم بشكل مدروس بناءً على تاريخ الشراء والتفضيلات.
• التفاعل بشكل استباقي مع العملاء من خلال توصيات مخصصة، كتالوجات، واختيارات منسقة لزيادة المبيعات.
• ضمان زيادة لا تقل عن 10% في المبيعات مقارنة بالعام الماضي من خلال تحديد الفرص الجديدة باستمرار.

المسؤوليات المحددة بالتجارة الإلكترونية

• إدارة الدردشة عبر الإنترنت، وتقديم نصائح سريعة وخبيرة لدفع التحويل.
• التعامل مع استفسارات المنتجات، الطلبات المسبقة، وطلبات الحصول على العناصر غير المتاحة أو الطلبات الخاصة.
• إعادة استهداف العملاء الذين يبدأون عمليات الإرجاع من خلال اقتراح منتجات بديلة للحد من معدلات الإرجاع.
• تحديد واستغلال البيانات المعاملاتية لدفع التواصل الشخصي (مثل، المشترين المتكررين للعلامات التجارية/الفئات، الحسابات corporates، إعلانات الإطلاق).
• دعم انضمام وتفاعل عملاء B2B في برنامج تاناغرا للشركات.

التواصل مع العملاء والتعاون في البيع بالتجزئة

• استغلال أدوات إدارة علاقات العملاء وأدوات التواصل مع العملاء (التطبيقات، الملفات الشخصية، خطط تطوير العملاء) لتتبع الرحلات وتحديد الفرص.
• العمل كمدرب ونموذج يحتذى به لفرق البيع بالتجزئة، داعمًا تجربة عميل متسقة ومرتقية.
• الشراكة مع فريق التدريب لتصميم وتنفيذ برامج التطوير التي تعزز خبرة التنسيق والبيع المتقاطع عبر المنطقة.
• التجنيد بنشاط عملاء وشركاء جدد بما يتماشى مع استراتيجية اكتساب تاناغرا.

ماذا تحتاج للنجاح

• 5+ سنوات في التسوق الشخصي، استشارات المبيعات، أو البيع بالتجزئة الفاخرة (يفضل أن يكون متعدد القنوات).
• شغف ومعرفة في أسلوب الحياة الفاخر، مستلزمات المنزل، واتجاهات العملاء.
• طلاقة رقمية قوية: منصات التجارة الإلكترونية، إدارة علاقات العملاء، أدوات التواصل مع العملاء، التسوق المباشر.
• مهارات تواصل بين شخصية متميزة، مع القدرة على:
1. تكييف النغمة والأسلوب بناءً على حالة العميل.
2. فهم الذوق واقتراح المنتجات بشكل استباقي وفقًا لتاريخ الشراء.
• توفر للسفر، زيارة المتاجر، وإجراء استشارات منزلية عند الحاجة.
• عقلية منظمة، ريادية، ومركزة على العميل.
• طلاقة في الإنجليزية؛ العربية أو الفرنسية ميزة إضافية.
• محفظة قائمة من العملاء ذوي الثروات العالية