كبير مهندسي العمليات

QUINTICA GROUP FZ LLC

الواجبات والمسؤوليات

المسؤوليات:

• العمل كخبير في العمليات لتنفيذ المشروع المعني.
• تيسير الجلسات لجمع وتوثيق متطلبات الأعمال، وإنشاء تتبع المتطلبات للمساعدة في التطوير والاختبار.
• التعاون مع العملاء لتعريف و/أو فهم عمليات Service Now، مستفيدًا من فهمك العميق للمجالات الوظيفية وتنفيذات التكنولوجيا.
• قيادة ورش العمل الخاصة بالعمليات والمتطلبات، والعمل عن كثب مع العملاء لتحديد احتياجاتهم لتنفيذ أطر الممارسات المثلى المدمجة في حلول التكنولوجيا.
• دعم وإرشاد أصحاب المصلحة الرئيسيين طوال فترة التعاون، وضمان تلبية متطلباتهم وتجاوز توقعاتهم.
• دعم العملاء في قيادة مبادرة تغيير المنظمة.
• المساهمة في تطوير واختبار الحلول، والتعاون مع الموارد التقنية لتقديم نتائج عالية الجودة.
• العمل كمستشار موثوق به للعملاء، وتقديم رؤى وتوصيات لدفع أعمالهم للأمام.
• التعامل مع مشاريع ومبادرات متعددة في وقت واحد، وتقديم نتائج استثنائية ضمن المواعيد النهائية.

الواجبات:

• قيادة والتعاون مع العملاء في جهودهم للاستفادة من منصة ServiceNow لتحسين عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات و ITIL.
• تحليل ورسم خريطة العمليات التجارية الحالية لتحديد فرص التحسين والأتمتة.
• بناء واختبار وتنفيذ تحسينات العمليات بالتعاون مع فرق متعددة الوظائف.
• تصميم وتطوير نماذج وعمليات جديدة لتعزيز الكفاءة والفعالية عبر سلسلة قيمة العميل وفقًا لأفضل الممارسات في الصناعة.
• التعاون مع مديري المشاريع لضمان الالتزام بمواعيد المشروع.
• الحفاظ على سجلات تحسين العمليات ومتطلبات ومعايير القبول للعمليات التجارية والرحلات الخاصة بالعملاء المستقبلية (TO BE).
• تطوير وتنفيذ مقاييس العمليات لتتبع وتحليل أداء العمليات وتحديد فرص التحسين المستمر.
• التواصل بشأن تغييرات العمليات والمتطلبات والجداول الزمنية عبر المنظمة إلى جميع أصحاب المصلحة المعنيين.
• توفير الخبرة والدعم اللازمين للأقسام الأخرى حسب الحاجة.
• قيادة وتوجيه ودعم مستشاري العمليات ومستشاري العمليات المساعدين.
• تشجيع ممارسات التحسين المستمر، والبحث باستمرار عن طرق لتعزيز مواد تقديمنا وتفاعلنا.
• ضمان الالتزام بمعايير جودة الوثائق من خلال التحقق من الوثائق التي تثبت الإنجاز من حيث الاكتمال والدقة قبل تقديمها إلى فريق المشروع وأصحاب المصلحة.

المقاييس والأهداف الرئيسية

• رضا العملاء (درجة CSAT للمشاريع 4.2 من 5) درجة المروجين الصافية (درجة NPS > XX) الالتزام بجداول المشروع وفقًا لخطة المشروع.
• رفع مستوى المهارات والشهادات ذات الصلة بتكنولوجيا Service Now.
• تحسينات العمليات الداخلية.
• المساهمة في الابتكار.