مدير منتج أول

Ounass

في أناس، نحن نبحث عن مدير منتج أول لتولي وتحسين وتعزيز رحلة العميل بعد الشراء من البداية إلى النهاية، بما في ذلك الوفاء بالطلبات، التتبع، الإرجاع، الإلغاءات، والتبادلات ضمن تجربة تجارة إلكترونية فاخرة. هذه الوظيفة حاسمة في تعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة رضا العملاء من خلال اتخاذ قرارات مبنية على البيانات، وتجارب ما بعد الشراء الشخصية، والابتكار المستمر.

الدور هو مقره في دبي - الدور هو مزيج من العمل في الموقع. لا يتوفر العمل عن بعد لهذه الوظيفة.

المسؤوليات الرئيسية

• الاستراتيجية وخارطة الطريق: تحديد ودفع استراتيجية المنتج وخارطة الطريق لجميع نقاط الاتصال بعد الطلب، وضمان التوافق مع الأهداف التجارية، وأصحاب المصلحة، وتوقعات العملاء.
• رؤى العملاء: العمل كصوت العميل من خلال تلخيص الملاحظات من NPS، الاستطلاعات، تذاكر الدعم، والمراجعات لاكتشاف نقاط الاحتكاك.
• التحليلات والأولوية: الاستفادة من البيانات مثل معدل الاتصال، التسليم في الوقت المحدد، أسباب/معدلات الإرجاع والإلغاء، واستجابات NPS لتحديد نقاط الألم، وإبلاغ الأولويات، وإرشاد التجارب واختبار A/B.
• القيادة عبر الوظائف: الشراكة عن كثب مع فرق التصميم، والهندسة، والبيانات، واللوجستيات، والعمليات، وخدمة العملاء لتقديم حلول شاملة وقابلة للتوسع.
• الأثر التجاري والتحسين: تحقيق توازن بين رضا العملاء ومؤشرات الأداء التجارية، بما في ذلك تكلفة الطلب، معدل الاتصال، معدلات الإرجاع/الإلغاء، تأثير الهوامش، والاحتفاظ بالعملاء.
• إدارة أصحاب المصلحة: ضمان التواصل الشفاف والمنظم عبر الفرق مع تحديثات منتظمة حول التقدم، والرؤى، والأثر التجاري.
• عقلية مدفوعة بالابتكار: احتضان التقنيات الناشئة وخاصة الذكاء الاصطناعي/نماذج اللغة الكبيرة لدفع الكفاءات، وتخصيص تجارب ما بعد الطلب، وتقليل الأعباء التشغيلية.