مدير منتج أول

Ounass

في أوناس، نحن نبحث عن مدير منتج أول لتملك، وتحسين، ورفع مستوى رحلة العميل ما بعد الشراء من البداية إلى النهاية، بما في ذلك تنفيذ الطلبات، والتتبع، والمرتجعات، والإلغاءات، والتبادلات ضمن تجربة تجارة إلكترونية فاخرة. هذه الوظيفة حاسمة في تعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة رضا العملاء من خلال قرارات مستندة إلى البيانات، وتجارب ما بعد الشراء الشخصية، والابتكار المستمر.

الدور هو مقره في دبي - الدور يتطلب العمل في الموقع. العمل عن بعد غير متاح لهذه الوظيفة.

المسؤوليات الرئيسية:

• تحديد ودفع استراتيجية المنتج وخارطة الطريق لجميع نقاط الاتصال بعد الطلب، مع ضمان التوافق مع أهداف العمل، وأصحاب المصلحة، وتوقعات العملاء.
• التصرف كصوت العميل من خلال تلخيص الملاحظات من NPS، والاستطلاعات، وتذاكر الدعم، والمراجعات لكشف نقاط الاحتكاك.
• استخدام البيانات مثل معدل الاتصال، التسليم في الوقت المحدد، أسباب/معدلات المرتجعات والإلغاءات، واستجابات NPS لتحديد نقاط الألم، وإبلاغ الأولويات، وتوجيه التجريب واختبارات A/B.
• الشراكة عن كثب مع فرق التصميم والهندسة والبيانات واللوجستيات والعمليات وخدمة العملاء لتقديم حلول شاملة وقابلة للتوسع.
• تحقيق التوازن بين رضا العملاء ومؤشرات الأداء التجارية، بما في ذلك التكلفة لكل طلب، ومعدل الاتصال، ومعدلات المرتجعات/الإلغاءات، وتأثير الهامش، واحتفاظ العملاء.
• ضمان التواصل الشفاف والمنظم عبر الفرق مع التحديثات المنتظمة حول التقدم، والرؤى، وتأثير الأعمال.
• تقبل التقنيات الناشئة خاصة الذكاء الاصطناعي/نماذج اللغة الكبيرة لدفع الكفاءات، وتخصيص تجارب ما بعد الطلب، وتقليل الأعباء التشغيلية.