مستشار الخدمة - السيارات

Client of Talentmate

مستشار الخدمة في صناعة السيارات هو دور محوري، يعمل كحلقة وصل حاسمة بين فني السيارات والعميل. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل وتفاعل استثنائية لضمان أن يكون العملاء على دراية كاملة بالخدمات والإصلاحات اللازمة لمركباتهم مع بناء علاقة قائمة على الثقة. يجب أن يمتلك مستشار الخدمة فهمًا شاملاً للأنظمة السيارات والقدرة على شرح المعلومات التقنية المعقدة بلغة بسيطة. العمل في بيئة سريعة يتطلب من مستشار الخدمة تحقيق توازن بين احتياجات العملاء والميكانيكيين، مما يضمن أن عمليات الخدمة تسير بسلاسة وكفاءة. تسهم مهاراتهم القيادية واتخاذ القرار بشكل كبير في تعزيز رضا العملاء ودفع نمو الأعمال في مركز خدمة السيارات.

المسؤوليات

• ترحيب العملاء بسرعة وبأدب، مما يعزز جوًا من الترحيب.
• تقييم مشكلات المركبة وتحديد الخدمات والإصلاحات المطلوبة للعملاء.
• التواصل بشكل فعال مع قسم الخدمة بشأن احتياجات مركبات العملاء.
• توفير تقديرات دقيقة للعملاء بشأن تكاليف الإصلاح والأطر الزمنية.
• الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة للخدمات والإصلاحات المنجزة.
• ضمان رضا العملاء من خلال معالجة أي استفسارات ومخاوف بسرعة.
• تنسيق جدولة المواعيد والمتابعات لخدمات السيارات.
• التواصل مع فنيي السيارات لضمان إكمال الإصلاحات في الوقت المناسب.
• زيادة المبيعات للخدمات الإضافية والقطع بناءً على احتياجات مركبات العملاء.
• إدارة عملية الفوترة وشرح الرسوم للعملاء عند الحاجة.
• البقاء على اطلاع بأحدث المنتجات والتقنيات في مجال السيارات.
• إعداد وتقديم تقارير حول ملاحظات العملاء واتجاهات الخدمة للإدارة.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة، ويفضل درجة الزمالة.
• تجربة سابقة في تقديم خدمات السيارات أو مجال ذي صلة مرغوبة.
• فهم قوي لأنظمة السيارات وعمليات الإصلاح ضروري.
• مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة ضرورية لهذا الدور.
• القدرة على التعامل مع المواقف المجهدة وتحديد أولويات المهام بفعالية.
• كفاءة في استخدام أنظمة الكمبيوتر، بما في ذلك إتقان MS Office.
• مهارات استثنائية في حل المشكلات مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
• رخصة قيادة سارية وسجل قيادة نظيف إلزامي للوظيفة.