مستشار خدمة - سيارات (رقم الهاتف)

Talentmate

مستشار الخدمة في صناعة السيارات هو حلقة وصل حيوية بين العميل وفريق الخدمة. هم مسؤولون عن فهم احتياجات العملاء، وتوثيق طلبات الخدمة بدقة، وضمان سير عملية الإصلاح بسلاسة وكفاءة. مع مهارات اتصال ممتازة، يخلق مستشار الخدمة بيئة إيجابية ومفيدة تلبي رضا العملاء. يتفاعلون مع العملاء لتشخيص المشكلات، وتقديم الاقتباسات، وشرح الخدمات والإصلاحات اللازمة للحفاظ على أداء السيارة أو تحسينه. يلعبون دورًا حيويًا في بناء ولاء العملاء وثقتهم من خلال تقديم تجربة خدمة استثنائية باستمرار. بالإضافة إلى ذلك، يتم تكليفهم ببيع خدمات إضافية قد تكون مفيدة لطول عمر السيارة وأدائها.

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الذين يبحثون عن خدمات وإصلاحات السيارات.
• الاستماع بعناية لمخاوف العملاء لتشخيص المشكلات بدقة وتقديم الحلول.
• إعداد تقديرات مفصلة ودقيقة، بما في ذلك الأجزاء والعمالة والوقت المطلوب للإصلاحات.
• إدارة وتنسيق جدول المواعيد للخدمة لزيادة الإنتاجية والكفاءة.
• ضمان توثيق جميع الأعمال المنجزة وإبلاغ العميل بها بشكل شامل.
• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لتشجيع تكرار الأعمال والإحالات.
• التعاون مع فنيي الخدمة لضمان أن الإصلاحات والخدمات تتم بكفاءة.
• نصح العملاء بأهمية الصيانة الدورية والترقيات المحتملة لطول عمر السيارة.
• التعامل مع شكاوى العملاء بسرعة وباحترافية لضمان رضا العملاء الكامل.
• التحقق من أن السيارات يتم تسليمها في الوقت المحدد وتلبية المعايير الجودة المطلوبة قبل إبلاغ العميل.
• الحفاظ على معرفة محدثة بتقنيات السيارات واتجاهات الصناعة لخدمة العملاء بشكل أفضل.
• استخدام أنظمة الكمبيوتر لتتبع معلومات السيارة وسجلات الخدمة لتقديم دعم دقيق للعملاء.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة في تقنيات السيارات مرغوبة.
• تجربة سابقة في صناعة خدمات السيارات أو مجال ذي صلة مفضلة.
• مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة مع نهج يركز على العملاء.
• فهم قوي لأنظمة السيارات والقدرة على شرح القضايا المعقدة بوضوح.
• إجادة استخدام برامج خدمة السيارات وغيرها من البرامج الحاسوبية ذات الصلة.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة مع إدارة مهام متعددة بكفاءة.
• مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع الحالات الصعبة بشكل فعال.
• رخصة قيادة سارية وسجل قيادة نظيف مطلوب.