مدير تقديم الخدمات
Salesforce.com
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 2 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
12 - 17 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس اداب(أي), ماجستير في إدارة الأعمال/دبلوم في إدارة الأعمال(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن مدير تسليم الخدمة ديناميكي وذو خبرة لقيادة خدماتنا المهنية وعمليات نجاح العملاء عبر منطقة الشرق الأوسط. يقع في الإمارات العربية المتحدة (أو المملكة العربية السعودية)، هذا الدور القيادي العالي مسؤول عن دفع التميز في التسليم، وتنمية فريق عالي الأداء، وضمان تحقيق العملاء لنتائج قابلة للقياس من استثماراتهم.
هذه فرصة فريدة لتشكيل مستقبل تسليم الخدمات عبر واحدة من أكثر أسواق التكنولوجيا إثارة وسرعة في النمو في العالم.
- امتلاك تسليم الخدمة من البداية إلى النهاية عبر الشرق الأوسط، مع ضمان تنفيذ المشاريع في الوقت المحدد، وضمن النطاق، وبأعلى معايير الجودة
- تحديد وتنفيذ استراتيجية التسليم الإقليمية بما يتماشى مع الأطر العالمية واحتياجات السوق المحلي
- إنشاء وتحسين منهجيات التسليم، ونماذج الحوكمة، وأفضل الممارسات بشكل مستمر
- دفع مؤشرات الأداء التشغيلية بما في ذلك CSAT، NPS، الاستخدام، الإيرادات، والهامش
- بناء علاقات موثوقة على مستوى تنفيذي مع العملاء والشركاء الرئيسيين عبر دول مجلس التعاون الخليجي ومنطقة الشرق الأوسط الأوسع
- العمل كنقطة تصعيد للتحديات المعقدة في التسليم، ودفع الحلول السريعة والفعالة
- التعاون مع المبيعات وما قبل المبيعات لدعم تطوير الأعمال، وتحديد الحلول، وتطوير الاقتراحات
- تقديم أداء التسليم والخرائط الاستراتيجية لأصحاب المصلحة على مستوى C
- قيادة، وتوجيه، وتنمية فريق متنوع من مديري المشاريع، والاستشاريين، والمحترفين في التسليم
- تعزيز ثقافة المساءلة، والتعلم المستمر، والهوس بالعميل
- دفع استراتيجيات اكتساب المواهب، والتوجيه، والاحتفاظ بالموظفين للمنطقة
- التعاون مع الموارد البشرية والفرق العالمية لتطوير مسارات مهنية وخطط خلافة
- التعاون مع المبيعات بشأن استراتيجيات الدخول إلى السوق والفرص التجارية الجديدة
- تحديد وتطوير عروض الخدمة المخصصة لاحتياجات المنطقة وشرائح العملاء
- المساهمة في تحقيق أهداف الإيرادات من خلال تخطيط الموارد الفعال وكفاءة التسليم
- دعم تطوير وتمكين نظام الشركاء عبر المنطقة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الخبرة والمؤهلات
- 12+ سنة من الخبرة في الخدمات المهنية، أو الاستشارات، أو تسليم التكنولوجيا
- 5+ سنوات في دور قيادي كبير أو مستوى مدير يدير عمليات التسليم الإقليمية
- سجل حافل في تسليم مشاريع تكنولوجيا كبيرة ومعقدة (CRM، ERP، SaaS، أو منصات سحابية)
- خبرة في العمل في سوق الشرق الأوسط، ويفضل بشدة خبرة دول مجلس التعاون الخليجي
- درجة البكالوريوس مطلوبة؛ ماجستير في إدارة الأعمال أو مؤهل دراسات عليا ذي صلة هو ميزة
- PMP، PRINCE2، أو شهادة إدارة المشاريع/البرامج المعادلة مفضلة
- فهم عميق لثقافة الأعمال في الشرق الأوسط، وديناميات القطاع الحكومي، وسلوك شراء المؤسسات
- إجادة اللغة الإنجليزية أمر إلزامي؛ مهارات اللغة العربية ميزة قوية
- الاستعداد للسفر عبر المنطقة حسب الحاجة (حوالي 30-40%)
- شبكة موجودة من العلاقات العليا عبر مؤسسات مجلس التعاون الخليجي والكيانات الحكومية مرغوبة بشدة
المهارات والكفاءات
- مهارات قيادية وإدارة الأشخاص استثنائية مع خبرة في قيادة فرق متعددة الثقافات
- وجود تنفيذي قوي مع القدرة على التأثير والانخراط على مستوى C
- فهم عميق لنماذج أعمال الخدمات المهنية (T&M، سعر ثابت، خدمات مُدارة)
- فطنة تجارية ممتازة في إدارة الأرباح والخسائر، والتنبؤ، وتخطيط الموارد
- مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية مع عقلية معتمدة على البيانات
- مهارات تواصل، تقديم، وتفاوض بارزة
ما الذي يجعلك تبرز
- خبرة في برامج التحول الرقمي على نطاق واسع
- إلمام بـ Salesforce، ServiceNow، SAP، Oracle، أو منصات مؤسسية مماثلة
- سجل حافل في بناء ممارسات التسليم من الصفر في الأسواق الناشئة أو ذات النمو العالي
- شغف بتطوير المواهب وخلق ثقافات فرق شاملة وعالية الأداء
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير تقديم الخدمات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Salesforce.com
b> b>About Salesforce/b> /b> Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn t a buzzword it s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.