مدير مكتب الخدمة I V2X

نظرة عامة تعمل عبر العالم، تبني V2X حلول ذكية مصممة لدمج البنية التحتية المادية والرقمية من القاعدة إلى ساحة المعركة. نحن نقدم 120 عامًا من الدعم الناجح للبعثات لتحسين الأمن، وتبسيط اللوجستيات، وتعزيز الجاهزية. متوائمون حول هدف مشترك، تعمل شركتنا التي تبلغ قيمتها 3.9 مليار دولار و16000 شخص جنبًا إلى جنب مع عملائنا، هنا وفي الخارج، لمواجهة أكثر التحديات تعقيدًا بسلامة واحترام ومسؤولية واحترافية. دعم مكتب خدمة العملاء في الخط الأمامي، مسؤول عن الاستجابة وحل مشكلات الكمبيوتر والطابعة والشبكة. يتصل العملاء بمكتب الخدمة شخصيًا، عبر الهاتف، باستخدام Remedy أو إرسال رسائل إلكترونية. تتطلب هذه الوظيفة درجة عالية من اتخاذ القرار السريع وإدارة المهام التفصيلية لضمان تخصيص جميع أوامر العمل التي لم يتم حلها في مكتب الخدمة على الفور للمجموعات التقنية المناسبة. مهارات خدمة العملاء الممتازة مطلوبة. البرنامج: OMDAC-SWACA توفر هذه الوظيفة سكنًا ونقلًا مدفوعًا من الشركة، ومكافأة إتمام، وبرنامج سداد الرسوم الدراسية! يجب عليك تلبية جميع متطلبات الدولة المضيفة للعمل بشكل قانوني في الدولة المضيفة لتكون مؤهلاً لهذه الوظيفة. المسؤوليات الدعم الأساسي والتفاعل مع موظفي إدارة المعلومات في الموقع (IMO) لضمان استخدام جميع موارد مكتب الخدمة بأكثر الطرق كفاءة. يساعد IMO في الوظائف اليومية لإدارة الكمبيوتر والشبكة والبرامج للموقع وجميع المستخدمين. يقدم استجابة فورية لجميع العملاء الذين يأتون إلى مكتب الخدمة. يتضمن التفاعل الشخصي استكشاف الأخطاء، وتبادل المعلومات، والمساعدة في تقديم التذاكر وحل المشكلات. مهارات التعامل مع الآخرين الممتازة مطلوبة. يقدم دعم العملاء عبر الهاتف للمكالمات الواردة ومتابعة المكالمات المستخدمة في الاستكشاف الأولي للأخطاء. قد يُطلب العمل في نوبات مدتها 12 ساعة باستخدام برنامج إدارة مكالمات Remedy وأدوات أخرى، لتسجيل وإدارة تذاكر المشكلات. يجب أن تكون لديك القدرة التقنية لتحديد توجيه المكالمات بدقة لتذاكر المشكلات التي لا يمكن حلها على الفور في مكتب الخدمة. يقوم باستكشاف مشكلات نظام تشغيل Microsoft على جيش Gold Master/Universal Gold Master جنبًا إلى جنب مع إعداد Microsoft Office 2007. يقوم باستكشاف جميع البرامج المصرح بها في الموقع مع IMOs والمستخدمين. ينشئ حسابات تسجيل دخول ورسائل إلكترونية باستخدام Microsoft Exchange Server وUser Manager. يدير خدمات الشبكة باستخدام Server Manager وإدارة طابور الطباعة وإدارة CISCO VMPS. يعمل ضمن فريق صغير يركز على التحسين المستمر. يتتبع ويسجل العمل المنجز للسماح بالتقارير الدقيقة لجميع أنشطة مكتب الخدمة. يكمل جميع المهام والتكليفات حسب طلب المشرفين والإدارة. سيكون بيئة العمل 95% داخلية و5% خارجية. يؤدي واجبات إضافية كما هو مطلوب. المؤهلات المؤهلات تصريح أمني: يتطلب تصريح سري نشط التعليم / الشهادات: يمكن استبدال سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة بسنة واحدة من التعليم إذا كانت الدرجة مطلوبة. يتطلب دبلوم المدرسة الثانوية أو GED. تتطلب هذه الوظيفة من المرشحين الالتزام بـ DoD 8570.01M. يُطلب من جميع المرشحين الحفاظ على شهادة أساسية واحدة (1) وشهادة بيئة حاسوبية (CE) واحدة (1). لا يمكن استخدام الشهادات الأساسية أيضًا كشهادة بيئة حاسوبية (CE). الشهادات المصرح بها لهذا المسمى الوظيفي مدرجة كما يلي: مستوى IAT: IAT I الأساس: Cisco: CCNA Security Cisco: CCNP Security CompTIA: A+ ce CompTIA: CASP+ ce: ممارس أمن متقدم CompTIA: CySA+ ce: محلل الأمن السيبراني CompTIA: Network+ ce CompTIA: Security+ ce GIAC: GCED: مدافع المؤسسة المعتمد GIAC: GCIH: معالج الحوادث المعتمد: معالج الحوادث المعتمد GIAC: GICSP: محترف الأمن السيبراني الصناعي GIAC: GSEC: أساسيات الأمن ISACA: CISA: مدقق نظم المعلومات المعتمد ISC2: CISSP (أو مساعد): محترف أمن نظم المعلومات المعتمد بيئة الحوسبة (CE): CompTIA: Server+ Microsoft: 365 معتمد: مسؤول نقطة النهاية Microsoft: 365 معتمد: خبير مسؤول المؤسسة Microsoft: 365 معتمد: مسؤول الرسائل Microsoft: 365 معتمد: مسؤول سطح المكتب الحديث Microsoft: 365 معتمد: مسؤول سطح المكتب الحديث Microsoft: 365 معتمد: مسؤول أمن Microsoft: معتمد: مسؤول Azure Microsoft: معتمد: مسؤول قاعدة البيانات Azure Microsoft: معتمد: مهندس أمن Azure Microsoft: معتمد: مهندس حلول Azure خبير Microsoft: معتمد: مسؤول الهوية والوصول Microsoft: معتمد: مسؤول حماية المعلومات Microsoft: معتمد: محلل عمليات الأمن Microsoft: MCSA: SQL 2016 إدارة قاعدة البيانات Microsoft: MCSA: SQL 2016 تطوير قاعدة البيانات BI Microsoft: MCSA: SQL 2016 تطوير قاعدة البيانات Microsoft: MCSA: Windows 10 Microsoft: MCSA: Windows Server 2012 Microsoft: MCSA: Windows Server 2016 Microsoft: MCSE: منصة السحابة والبنية التحتية Microsoft: MCSE: البنية التحتية الأساسية Microsoft: MCSE: إدارة قواعد البيانات والتحليلات Microsoft: MCSE: الأجهزة والتطبيقات المؤسسية Microsoft: MCSE: السحابة الخاصة 2012 Microsoft: MCSE: خبير حلول الإنتاجية Microsoft: MCSE: بنية خادم 2012 Microsoft: MCT: متخصص معتمد في تكنولوجيا المعلومات Microsoft: MCT: مسؤول أنظمة معتمد الخبرة: يجب أن يكون لديك حد أدنى من ثلاث سنوات من الخبرة في بيئة خدمة العملاء. يفضل أن تكون لديك خبرة في بيئة مكتب الخدمة. مهارات خدمة العملاء الممتازة مطلوبة. نحن ملتزمون ببيئة عمل شاملة ومتنوعة تقدر وتدعم مساهمات كل فرد. هذا الالتزام جنبًا إلى جنب مع رؤيتنا وقيمنا المشتركة للنزاهة والاحترام والمسؤولية، يسمح لنا بالاستفادة من الاختلافات، وتشجيع الابتكار، وتوسيع نجاحنا في السوق العالمية. Vectrus هو صاحب عمل يلتزم بالمساواة في الفرص / العمل الإيجابي. سيتلقى جميع المتقدمين المؤهلين اعتبارًا للتوظيف دون تمييز بسبب العرق أو اللون أو الدين أو العمر أو الجنس أو الأصل الوطني أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو حالة الفرد ذي الإعاقة.