عضو فريق إدارة الخدمة

Tawteen

المسؤوليات

تحمل مسؤولية قضايا العملاء ومتابعة المشاكل حتى الحل

تطوير إجراءات الخدمة والسياسات والمعايير

الحفاظ على سجلات دقيقة وتوثيق إجراءات ومناقشات خدمة العملاء

تحليل الإحصائيات وتجميع تقارير دقيقة

تحسين تجربة خدمة العملاء، جذب العملاء

التفوق من خلال التشجيع والتمكين

تطبيق أفضل الممارسات في مجالات التحسين

الحفاظ على سير العمل المنظم وفقًا للأولويات

اكتساب المعرفة ببرامج وأدوات خدمة العملاء، وقواعد البيانات، والتعلم السريع للعمل على التطبيقات المطلوبة.

المتطلبات والمهارات

الاستعداد للعمل في نوبات صباحية، بعد الظهر، وليلية، والاستعداد لتلقي المكالمات في حالة الطوارئ

تقديم الدعم التشغيلي أثناء مكالمات جسر التذاكر عالية المخاطر والمناقشات المهمة

تحسين رضا العملاء

يجب أن تكون مستعدًا للعمل على الأتمتة مثل Zabbix، UNO

إجادة اللغة الإنجليزية

مهارات اتصال قوية

يجب أن تكون مستعدًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وأداء مهام متعددة

معرفة تقنية بعمليات تكنولوجيا المعلومات وواجهات برمجة التطبيقات (APIs).

فيما يلي التفاصيل:

1. الدور: دعم L1 لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع ملف التعريف الوظيفي المرفق.

2. نوع الوظيفة:

a. قائمة نوبات: صباحية، بعد الظهر، وليلية.

b. العمل كمتدرب لمدة 3 أشهر أولى بدون راتب.

c. بعد 3 أشهر، إذا كان الأداء جيدًا، سيتم أخذهم في دور TechM.

3. المهارات الأساسية في تكنولوجيا المعلومات: بايثون أو جافا