مدير الخدمة - السيارات

Alba Corp

إدارة عمليات الخدمة اليومية، من الصيانة الروتينية إلى الإصلاحات الكبيرة.

التنسيق مع الميكانيكيين، والمفتشين، ومستشاري الخدمة لضمان العمل في الوقت المناسب وبجودة عالية.

مراقبة أوقات التحول وضمان جدولة فعالة لمناطق الخدمة.

ضمان توفر الأجزاء والتواصل مع الموردين عند الحاجة.

قيادة، وتدريب، وتوجيه فريق الخدمة وما بعد البيع للحفاظ على معايير عالية.

تحديد وتنفيذ سياسات الخدمة، وإجراءات التشغيل القياسية، وإجراءات معالجة الشكاوى.

تحفيز التحسينات في رضا العملاء والأداء التشغيلي.

تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أوقات الانتهاء من الخدمة، ومعدلات حل الشكاوى، ودرجات رضى العملاء.

إعداد تقارير عن أداء الخدمة، والقضايا المتكررة، واستراتيجيات التحسين.

التوصية وتنفيذ مبادرات لتعزيز تجربة ما بعد البيع.