موظف الخدمة، تميز العملاء
Commercial Bank of Dubai
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 18 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يوفر خدمة عملاء فعالة للعملاء المؤسسيين والتجاريين من خلال كونه نقطة الاتصال الرئيسية للاستفسارات والطلبات الواردة من العملاء الذين يزورون المكتب، والتي قد تتعلق بالتجارة أو المدفوعات أو خدمات الحسابات الأخرى.
بالإضافة إلى حضور العملاء الذين يزورون المكتب، سيكون على الموظفين أيضًا القيام بالواجبات التشغيلية اليومية مثل إعداد الرسائل وإدارة الوثائق والمصالحة / التوازن للأصول.
من المتوقع أن يكون المرشح قادرًا على بناء علاقات وثيقة مع العملاء المهمين في الشركات واعتماد نهج ودود ومنفتح.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لدى المرشحين عين حريصة على إجراء تحسينات في القسم مع اعتبار خاص للرقمية.
يعمل موظف الخدمة كخط أمامي للتواصل مع العملاء والبيع المتقاطع، لذا يجب أن يكون المرشحون قادرين على البيع / البيع المتقاطع بثقة.
المسؤولية الرئيسية:
- التمتع بفهم كامل لإجراءات التشغيل القياسية لمد خدمة العملاء والعمل دائمًا وفقًا لإرشادات إجراءات التشغيل القياسية.
- التعامل مع العملاء الذين يزورون المكتب بسرعة وكفاءة وضمان رضا العملاء عن الاستجابة والخدمة المقدمة
- استلام الطلبات / الوثائق الأصلية لمعالجة المعاملات من العملاء (جميع أنواع الطلبات التجارية وغير التجارية) وضمان مسحها ضوئيًا في نظام إدارة الوثائق الإلكتروني / Open Text لمزيد من المعالجة من قبل الأقسام المعنية وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية، مع المتابعة اللازمة حتى الانتهاء من المعاملات.
- الحفاظ على الحيازة الكاملة لجميع الوثائق الأصلية، مع سجل مناسب لتسهيل التتبع، والمصالحة الكاملة وتسليمها للعملاء مع الاعتراف المناسب وإعداد الملفات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
- تقديم بيانات وبيانات استثنائية للطلبات التجارية وغير التجارية وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية وبناءً على طلب العميل ومصادقته.
- إعداد أنواع مختلفة من الرسائل المطلوبة من قبل العملاء وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والإرشادات القانونية.
- إدارة مخزون دفاتر الشيكات، عوائد الشيكات، البيانات والمزيد من عناصر خدمة الحساب ذات الصلة.
- إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية تتعلق بالعمل والوثائق في حيازة مكتب خدمة WBG.
- إصدار الضمانات مقابل هامش نقدي 100% في مكتب الخدمة.
- عند الحاجة، التنسيق مع الأقسام الأخرى عبر البنك بما في ذلك الخدمات المصرفية المؤسسية والتجارية والعمليات لضمان تقديم الدعم اللازم للعملاء لإنهاء طلباتهم / استفساراتهم وضمان حل أكبر عدد ممكن من الاستفسارات من المرة الأولى، في مكتب الخدمة.
- التصرف كنقطة الاتصال الأولى لفهم متطلبات / استفسارات العملاء؛ تقديم المعلومات المناسبة والكاملة التي تتضمن بيانات الحساب، نصائح المعاملات، حالة المعاملات، وأي تقارير تتعلق بالمعاملات، إلخ.
- الإدارة الفعالة لنظام QMatic وضمان أخذ العملاء لتذكرة عند زيارة الفرع.
- الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة المتعلقة بالعمل في مكتب الخدمة ضمن الجداول الزمنية والاستجابات ذات الصلة ومع معرفة RM / RO المعنيين (حسب الحاجة).
- توزيع المنشورات والكتيبات ذات الصلة للعملاء للترويج لمنتجات وخدمات CBD التي تهمهم.
- نصح العملاء بالحلول الرقمية المقدمة من CBD وكيف يمكن أن تساعد هذه الحلول منظمة العميل.
- مساعدة العملاء في إتمام المعاملات رقميًا على iBusiness وFCC وiServe وغيرها من المنصات الرقمية TBG.
- الترويج للاستخدام السليم لمنصة خدمة العملاء الرقمية IServe مع عملائنا المؤسسيين والتجاريين.
- تحديد الفروقات بين قطاعات CBD المختلفة وإرشاد العملاء بشكل مناسب حول كيفية خدمتهم بناءً على قطاعاتهم.
- ضمان استخدام البريد بين الفروع بشكل فعال لاستلام الوثائق وإرسال الوثائق للأشخاص المعنيين وفقًا للإجراءات.
- التنسيق مع الفروع الأخرى للحصول على المعلومات اللازمة وتمريرها للعملاء / المعنيين الداخليين.
- الامتثال لاتفاقية المصادقة وسياسات وإجراءات البنك لتبادل المعلومات والتعامل مع العملاء.
الخدمة والجودة
- الحفاظ على روح CODE من خلال دعم فرق IBG / CBG ووحدات المكتب الخلفي حسب الحاجة.
- التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء لتقديم حلول مناسبة لتعزيز مستويات رضا العملاء.
- تسجيل جميع الشكاوى المستلمة في مكتب خدمة WBG على نظام CRM لتمريرها إلى وحدة معالجة الشكاوى.
- البقاء على اطلاع دائم بسياسات وإجراءات البنك، المنتجات / الخدمات لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
- تسجيل جميع الأفكار والاقتراحات المقدمة من العملاء على نظام CRM لتحليلها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
الأشخاص
- الاهتمام النشط بتطوير الذات والمهارات لتحمل مسؤوليات أعلى.
- ضمان انتقال سلس للموظفين الجدد من خلال توفير التدريب اللازم على إجراءات التشغيل والممارسات والأنظمة، إلخ.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خريج جامعة، ويفضل في تخصص موجه تجارياً.
3-4 سنوات من خبرة خدمة العملاء المؤسسية ستكون مفضلة
الإلمام بتطبيقات التكنولوجيا المصرفية مثل CRM، منصة الدفع، إلخ.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف الخدمة
- تميز العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Commercial Bank of Dubai
Operating in the UAE for over 50 years, CBD manages the financial requirements of some of the largest corporates and businesses operating in the country, driving the UAE economy. Over the years, CBD has transformed into a progressive and modern banking institution winning multiple awards for its digital initiatives, credit cards, bank accounts, mobile app features and services. CBD has been recognized as the number one bank in the UAE on the Forbes list of The World s Best Banks 2022. As we continue to build upon our successes, we are looking for ambitious individuals who are passionate about the banking and finance industry and the markets in which CBD operates. Just as important to us is your ability to demonstrate a talent for dealing with people - your colleagues and our customers - and delivering service that really goes the extra mile.