مدير الخدمات الناعمة Qiddiya Investment Company

الدور يعمل كـ مالك ومتكامل جانب العميل للخدمات اللينة، مما يضمن أن الشركاء في الخدمة يقدمون خدمات متسقة، ومتوافقة، وفعالة من حيث التكلفة تتماشى مع المعايير والسياسات والتوقعات المعتمدة. العمل تحت التوجيه الاستراتيجي لمدير إدارة المرافق الأول، يقوم مدير الخدمات اللينة بترجمة الاستراتيجية التشغيلية إلى تميز الخدمة يومياً، واستقرار العمليات، والتحسين المستمر.

المسؤوليات الرئيسية:

1. الجاهزية التشغيلية والتعبئة

• امتلاك وتقديم خطة جاهزية الخدمات اللينة، تغطي الأشخاص والعمليات والأنظمة وشركاء الخدمة، بما يتماشى مع التسليم، والإشغال، والمعالم التشغيلية.
• ضمان تعبئة جميع الخدمات اللينة وجاهزيتها التشغيلية للإشغال في اليوم الأول والتسليمات المرحلية.
• تنسيق أنشطة التعبئة عبر عدة مجالات خدمة لدعم مراحل مستقبلية قابلة للتوسع.

2. نموذج التشغيل والتكامل الخدمي

• إنشاء وتضمين نموذج تشغيل الخدمات اللينة عبر المساحات السكنية، والمشتركة، والمرافق.
• ضمان التكامل الفعال بين الخدمات اللينة، والإدارة الصلبة للمرافق، وإدارة العقارات، وعمليات المجتمع، والوظائف الداعمة.
• تحديد واجهات الخدمة، ومسارات التصعيد، وآليات التنسيق لدعم العمليات اليومية الفعالة.

3. التسليم، والقبول، والتكليف

• دعم أنشطة التسليم لضمان أن المرافق قابلة للاستخدام من الناحية التشغيلية، وآمنة، وجاهزة للسكان، وليس فقط مكتملة من الناحية الفنية.
• المساهمة في معايير القبول المتعلقة بالخدمات اللينة، والنظافة، والسلامة، وتجربة السكان.
• دعم تحديد العيوب، والتتبع، وحل المشكلات المتعلقة بالمناطق والمرافق الموجهة نحو السكان.

4. إشراف مقدم الخدمة وإدارة الأداء

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لتقديم الخدمات اللينة وحوكمة الأداء.
• مراقبة تقديم الخدمة مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها، ومستويات الخدمة، ومعايير الجودة.
• مراجعة تقارير الأداء، والتفتيشات، والتدقيقات، وخطط العمل التصحيحية.
• تصعيد مخاطر الخدمة، أو عدم الأداء، أو مسائل الامتثال من خلال قنوات الحوكمة المحددة.

5. تجربة السكان وعمليات المجتمع

• امتلاك وصيانة معايير تجربة السكان، بما في ذلك قواعد المنزل، وتوقعات الخدمة، وعمليات التصعيد، وبروتوكولات الاتصال.
• الإشراف على المبادرات المجتمعية، ونمط الحياة، والمشاركة التي تعزز الرفاهية، والشمول، ورضا السكان.
• ضمان أن الخدمات ملائمة ثقافياً، وقابلة للوصول، واستجابة لاحتياجات السكان.

6. الأنظمة، والتقارير، والإدارة المدفوعة بالبيانات

• ضمان الاستخدام الفعال للأنظمة التشغيلية التي تدعم تقديم الخدمات اللينة، والتقارير، ومراقبة الأداء.
• مراجعة لوحات المعلومات، والتحليلات، وتعليقات السكان لتحديد الاتجاهات، والمخاطر، وفرص التحسين.
• دعم اتخاذ القرار المدفوع بالبيانات والشفافية عبر عمليات الخدمات اللينة.

7. الإطلاق واستقرار الحياة المبكرة

• قيادة جاهزية الخدمات اللينة للإطلاق، وضمان انطلاق مستقر ومرتبط بالسكان.
• إدارة القضايا التشغيلية في الحياة المبكرة، وضبط الخدمة، والتنسيق مع شركاء الخدمة.
• التقاط الدروس المستفادة وتضمين التحسينات لمراحل التعبئة المستقبلية.

8. عمليات الحالة الثابتة والتحسين المستمر

• دعم مدير إدارة المرافق الأول في الحفاظ على عمليات ثابتة وعالية الأداء.
• تحديد وتنفيذ مبادرات كفاءة التكلفة وتحسين القيمة عبر الخدمات اللينة.
• قيادة التحسين المستمر من خلال مراجعات الأداء، والتدقيقات، والابتكار، وتعليقات السكان.
• ضمان بقاء الخدمات قابلة للتوسع، ومستدامة، وقابلة للتكيف مع نمو محفظة الإقامة.

9. إشراف خدمات إدارة المرافق اللينة (تنسيق الحدائق، الأمن، إدارة النفايات، مكافحة الآفات ...إلخ)

• تقديم إشراف وتنسيق جانب العميل لجميع خدمات إدارة المرافق اللينة، بما في ذلك تنسيق الحدائق، والأمن، وإدارة النفايات، ومكافحة الآفات، والخدمات المتعلقة بالنظافة.
• ضمان أن خدمات تنسيق الحدائق تحافظ على بيئة آمنة، وعملية، وقابلة للتقديم من الناحية المرئية، مما يدعم رفاهية السكان، والوصول، وعرض الأصول.
• الإشراف على تقديم خدمات الأمن بالتنسيق مع قيادة إدارة المرافق لضمان بيئة آمنة، ومحمية، ومناسبة للسكان، بما في ذلك التحكم في الوصول، والدوريات، وإبلاغ الحوادث، والتوافق مع قواعد الموقع ومعايير المجتمع.
• مراقبة خدمات إدارة النفايات لضمان الفصل الفعال، وجمع النفايات، والتخزين، والإزالة، مما يدعم النظافة، وأهداف الاستدامة، والامتثال التنظيمي.
• ضمان تقديم خدمات مكافحة الآفات بشكل استباقي وتفاعلي للحفاظ على بيئة معيشية صحية وخالية من الآفات، مع تنسيق فعال عبر أنشطة التنظيف، والنفايات، وتنسيق الحدائق.
• مراجعة أداء الخدمة، والتفتيشات، والتدقيقات، والاتجاهات الحادثة عبر هذه الخدمات اللينة، مما يضمن اتخاذ إجراءات تصحيحية ووقائية في الوقت المناسب.
• تنسيق الواجهات بين تنسيق الحدائق، والأمن، والتنظيف، والنفايات، وعمليات المجتمع لتجنب فجوات الخدمة أو التكرار.
• دعم مدير إدارة المرافق الأول في تحديد المخاطر التشغيلية، وعدم كفاءة الخدمات، وفرص التحسين المتعلقة بخدمات إدارة المرافق اللينة.