محلل دعم البرمجيات

Global Payments Inc.

التقارير إلى مدير الدعم، يعمل الفني من المستوى الثاني كموارد مخصصة للمساعدة في حل مشكلات الأجهزة والبرامج التي قد تتطلب حل مشكلات مبتكر، وبحث السجلات، وإدارة بيانات العملاء، وتوثيق التفاصيل الفنية لتطوير المنتج. ستعمل هذه الوظيفة بالتعاون مع فرق خدمات العملاء الأخرى، جميعها تركز على حل مشكلات العملاء. التركيز الأساسي لهذه الوظيفة هو إنتاج عمل عالي الجودة ومفصل مع تفاصيل دقيقة وقابلة للتحقق وقابلة للتكرار. ستكون هذه الوظيفة مسؤولة عن العمل على الحالات الواردة من العملاء في الوقت المناسب، والاستجابة بسرعة، وتوضيح، واستكشاف مشكلاتهم حتى الحل.

مسؤوليات الوظيفة

• تقديم الدعم للعملاء باستخدام مجموعة متنوعة من منتجات توشنت في الجامعات
• مساعدة العملاء في إدارة البيانات، والتقارير، وغيرها من وظائف النظام المتقدمة، أثناء العمل/التنسيق مع الفرق عبر توشنت.
• إدارة وحل تذاكر المشكلات المفتوحة.
• التفاعل مع مشكلات العملاء، مع التركيز، ولكن ليس مقتصرًا على: تحويل البيانات، واجهة برمجة التطبيقات، التخصيصات، بناء التقارير، معرفة SQL، إلخ.
• توثيق والتواصل بشأن مشكلات العملاء مع الفرق المعنية.
• التعاون مع الزملاء للحفاظ على سجلات وتقارير دقيقة.
• تحديد والإبلاغ عن المشكلات لفريق المنتج.
• تطوير استراتيجيات لتحسين قابلية الاستخدام ووظائف المنتجات.
• كونك استباقيًا واتخاذ المبادرة هما مفتاح النجاح. استغلال فترات العمل البطيئة للبقاء على اطلاع، فضلاً عن نقل المعرفة إلى الموظفين هو وظيفة مطلوبة من الدور.
• التعلم المستمر والقدرة على العمل خلال المشكلات المعقدة التي تتجاوز التدريب الأساسي والتوثيق المقدم.
• المساعدة في تحسين الوثائق والمعرفة باستمرار لتحسين المعرفة العامة للفريق.

متطلبات الوظيفة

• يجب أن يمتلك الفني من المستوى الثاني درجة عالية جدًا من المهارات الفطرية في حل المشكلات التقنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتي تم إثباتها من خلال خبرة المنتج.

• قادر على العمل بصبر مع المستخدمين النهائيين من خلفيات تقنية وغير تقنية واكتشاف مستوى الاتصال المطلوب للموقف المحدد.
• يجب أن يكون قادرًا على التواصل بفعالية مع الإدارة العليا والتنفيذية
• تفسير سجلات الأخطاء واستكشاف مشكلات النظام والتطبيق.
• إثبات القدرة على توثيق سير العمل في النظام.
• إثبات القدرة على تحديد أولويات الأنشطة والأهداف المتعددة في بيئة متغيرة بسرعة.
• نقل المفاهيم الفنية واحتياجات المستخدمين وكذلك التواصل بفعالية حول القضايا الفنية.
• مهارات تواصل قوية جدًا، شفهية وكتابية. يجب أن يتواصل بفعالية ويؤسس علاقة جيدة مع العملاء بسرعة أثناء الامتثال لعمليات وإجراءات الدعم المعمول بها.

• قوي، موجه نحو الحلول، لاعب فريق.

• القدرة على التفاوض بشأن البدائل، ومعرفة متى يجب تصعيد مشكلة أو متى يجب أن تتطلب اتخاذ إجراء إضافي من العملاء. يجب أن يكون قادرًا على التوازن وتحديد أولويات متعددة حسب القواعد ومعرفة متى يكون التصعيد الإضافي مطلوبًا.

متطلبات المعرفة والمهارات

• القدرة على تطوير الكفاءة في تفاصيل وعمليات التعليم العالي.
• كفاءة على مستوى عالٍ مع أنظمة تشغيل Microsoft Windows: 8، 7، Vista، و XP. خبرة واسعة في تثبيت تثبيتات مخصصة من Windows Server 2012، 2008،
• الكفاءة في البحث في السجلات، وفهم كيفية تقديم البرمجيات وواجهات برمجة التطبيقات للخدمات، والقدرة على العمل مع عمليات سطر الأوامر القديمة المستخدمة في استكشاف الأخطاء، جنبًا إلى جنب مع تطوير التقارير المخصصة.

• مستوى عالٍ من الكفاءة في الشبكات، بما في ذلك أساسيات Windows Active Directory، وسياسات الشبكة/النطاق.

• مهارات تحليلية متفوقة في حل المشكلات.
• خبرة مع GSuite، Salesforce، MS Visio ومجموعة أدوات MS Office، بما في ذلك MS Word، Excel، وAccess.