مهندس الحلول S&P Global

الدور:

يدعم مهندس الحلول نمو الإيرادات والاحتفاظ بها ضمن منطقة جغرافية معينة من خلال ضمان تجربة إيجابية للعميل خلال دورة المبيعات بأكملها. يتحمل الشخص المسؤولية عن التأكد من أن العملاء قادرون على تعظيم استخدام منتجاتنا من الناحية الفنية والمحتوى.

الأثر:

تحمل منظمة مهندسي الحلول مسؤولية خدمة العملاء قبل وبعد البيع وهي نقطة الاتصال الرئيسية للمستخدمين النهائيين لمنتجات حلول توصيل بيانات القنوات (Xpressfeed، API، خدمات السحابة).

الفريق / الأعمال:

تدور التحديات الأساسية لحل المشكلات لهذا المنصب حول فهم عمل العميل وكيف يمكن أن تضيف منتجات S&P Global Market Intelligence (GMI) قيمة لهذا العمل، فضلاً عن التحديات المتعلقة بتركيب الأجهزة / البرمجيات والتدريب. إن قدرة الشخص المسؤول على حل العديد من المشكلات المتعلقة بتثبيت المنتجات والتدريب والاستخدام أمر حاسم للنجاح في المنصب وبالتالي حاسم لنجاح S&P GMI بشكل عام في نمو الأعمال والاحتفاظ بالأعمال الحالية.

مهاراتك:

مهارات تواصل وتدريب وتحليل ممتازة. معرفة وخبرة في المالية (الأسهم و / أو الدخل الثابت). معرفة جيدة بخدمات السحابة، وقواعد البيانات العلائقية، ولغات البرمجة.

المسؤوليات:

معرفة المنتجات:

التصرف كخبير منتجات لحلول بيانات S&P GMI من حيث البيانات والتسليم، ومساعدة المبيعات في الفرص بحيث يفهم العملاء البيانات المتاحة لدينا، وكيفية استخدامها، وكيفية استيعاب بياناتنا. نشر هذه الحلول في مواقع العملاء، وضمان تكوين برنامجنا للعمل مع بيئة العميل، والعمل مع موظفي الدعم الفني الداخلي وموظفي الدعم الفني للعميل حسب الحاجة.

التدريب:

• تدريب العملاء في استخدام محتوى ومنصتنا، وضمان معالجة احتياجاتهم المحددة من البيانات والتطبيقات، وأنهم يتلقون أقصى قيمة من استخدامهم لهذه المنتجات، مما يزيد من احتمال احتفاظهم باشتراك S&P GMI في السنوات القادمة.

نمو الإيرادات:

• توسيع استخدام حلولنا داخل القسم الذي اشترى المنتج وعبر الشركة. جمع المعلومات والتواصل داخليًا لتحديد الفرص للمساهمة في الاحتفاظ بالإيرادات والنمو.

• تطوير المنتج:

• تقديم ملاحظات حول المنتجات الحالية والمشاركة في عملية تطوير المنتجات الجديدة. اقتراح التطبيقات التي يمكن أن تعزز فائدة وقيمة منتجات S&P GMI بناءً على الخبرة مع حسابات الدعم.

مراقبة المنافسة:

• تطوير مصادر المعلومات حول العملاء والمنافسين والآفاق، واتباع معايير برنامج الاتصال.

تجربة العملاء:

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية في المنطقة، وبالتالي مصدر المعلومات الرئيسي، بين S&P GMI والعملاء. هذه الدور مسؤول عن الحصول على وتنظيم المعلومات حول احتياجات التطبيقات والمحتوى الخاصة بهم، والبيئة الفنية، وتطوير اتصالات العملاء، وتقييم الإمكانية لمبيعات إضافية في الحسابات المختلفة، والحفاظ على سجلات أنشطة التثبيت والدعم لضمان الحفاظ على قاعدة المعرفة حول النجاحات / النقص ومشاركتها مع الأعضاء الآخرين كموارد للأنشطة المستقبلية. يجب أن تكون الأنشطة موجهة نحو المبيعات من حيث أن مهندس الحلول هو الشخص الذي يتواصل مع العميل، ويتواصل مع العميل بشكل منتظم ولديه الفرصة لتقييم موظفي العميل واحتياجات التطبيقات والتكنولوجيا والاحتياجات المستقبلية.

دعم المبيعات:

العمل كمصدر المعلومات الإقليمي الرئيسي للعملاء حول ما هو متاح (أو قد يتم التخطيط له) من S&P GMI وكيف يمكن أن يناسب احتياجاتهم. العمل مع المبيعات للمساعدة في تأهيل وفهم احتياجات العملاء المحتملين.

ما نبحث عنه:

المؤهلات المطلوبة:

• أكثر من 4 سنوات من الخبرة كمهندس حلول أو متخصص منتجات في دور مشابه

• درجة البكاليوس في المالية أو المحاسبة أو الاقتصاد أو الأعمال من مؤسسة معتمدة

• خبرة مع منصات البيانات المالية مثل Compustat، Capital IQ، SNL، IHS، Trucost، ClariFI، أو بيانات وحلول رائدة في الصناعة مماثلة

• إجادة في لغات استعلام قواعد البيانات مثل SQL أو لغات البرمجة مثل Python، R، أو أدوات تحليلية مماثلة

• يمكنه إجراء جلسات تدريب فعالة وعروض تقديمية للعملاء

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة

• القدرة والاستعداد للسفر